InstagramとFacebook Messenger

アシスタントは、あなたのFacebookページのMessengerと、Instagramのプロアカウントに送られたダイレクトメッセージに応答できます。これらの会話は、テキストやWhatsAppのチャットと並んでメッセージと受信トレイに届き、チームもそこから返信できます。

注: InstagramとMessengerは段階的に展開中です。あなたのワークスペースでこの機能が利用可能になると、メッセージページの上部にInstagram＆Facebook Messengerカードが表示されます。まだ表示されない場合、あなたのワークスペースではまだ有効になっていません。

必要なもの

• 事業用のFacebookページ。
• Instagramの場合:そのページに連携されたInstagramプロアカウント。Instagramアプリで「設定」→「アカウントの種類とツール」からプロアカウントに切り替え、連携してください。
• そのページの管理者権限を持つFacebookアカウント。
• Ringhumワークスペースでのオーナーまたは管理者のロール。

ページを連携する

1. メッセージを開きます。
2. Instagram＆Facebook Messengerカードで、Instagram＆Facebookを接続をクリックします。
3. そのページを管理しているFacebookアカウントでサインインし、求められる権限をすべて許可します。Ringhumがメッセージを読み取り、返信するにはこれらの権限が必要です。
4. Ringhumに戻り、応答するアシスタントを選びます。
5. 連携したいページの横にある接続をクリックします。

一覧の各ページには、MessengerとInstagramの両方を連携するか、Instagramアカウントが連携されていない場合はMessengerのみになるかが表示されます。ページを連携した時点から、新しいメッセージへの応答が始まります。

さらにページを連携するには、別のページを接続をクリックします。1つのページは、同時に1つのRinghumワークスペースにのみ連携できます。

ページごとの設定

連携した各ページには、カード内に独自の設定があります。

会話の仕組み

各会話はメッセージにInstagramまたはMessengerのラベル付きで表示され、受信トレイにはチーム宛ての依頼として表示されます。名前がまだわからない相手は、Instagramユーザーまたは Messengerユーザーとして表示されます。

• アシスタントは、ナレッジベースをもとに回答し、予約の受付、注文や宿泊予約の取得、チームへの伝言の受け取りといった機能を利用できます。
• アシスタントはその相手が誰かを把握していません。何かを予約する前に、名前とメールアドレス(または電話番号)を尋ね、連絡先に保存します。
• アシスタントが応答している場合、会話が落ち着いた時点でチームに要約が届きます。自動応答が行われていない場合は、新しいメッセージのたびにチームに通知が届きます。
• 送られてきた写真、ドキュメント、音声メッセージは読み取られ、アシスタントとチームが対応できるようになります。

注: アシスタントは同一人物に対して1時間あたり最大30回まで返信します。この上限に達すると、その相手への返信は一時停止され、会話は受信トレイで優先度「高」としてマークされます。

24時間返信ルール

InstagramとMessengerでは、企業が返信できるのは相手からの最後のメッセージから24時間以内に限られます。これはチームにもアシスタントにも適用されます。

• ウィンドウが開いている間は、メッセージから返信してください。
• 24時間経過後は、メッセージに返信欄の代わりに通知が表示されます。相手から先にメッセージを送ってもらう必要があります。
• Ringhumから、InstagramやMessengerで新規に会話を始めることはできません。

料金

InstagramとMessengerのメッセージは、WhatsAppメッセージと同様にカウントされます。アシスタントまたはチームが送信するメッセージ1件につき、プラン分数の約10分の1が消費され、プラン分数を使い切った後はクレジットから1セントが消費されます。相手から送られてくるメッセージは無料です。送信に失敗したメッセージは返金されます。長いAI会話のカウント方法についてはチャットとAI使用量をご覧ください。

ページの連携を解除する

ページの横の接続を解除をクリックして確定します。アシスタントはそのページのメッセージへの応答を停止し、そのページ宛の新しいメッセージはRinghumに届かなくなります。

トラブルシューティング

「Facebookがこのページの接続を拒否しました。」 そのページの管理者権限を持っているか、Facebookから求められた際にメッセージングの許可を出したかを確認してください。その後、再度お試しください。

「このページはすでに別のワークスペースに接続されています。」 先に、そのもう一方のワークスペースで接続を解除してください。

ページに「Messengerのみ」と表示される。 そのページにInstagramプロアカウントが連携されていません。Instagramアプリで連携した後、Ringhumでそのページの接続を一度解除し、再度接続してください。

「送信されませんでした:InstagramとMessengerでは、相手からの最後のメッセージから24時間以内のみ返信が許可されています。」 ウィンドウが閉じています。相手から再度メッセージが届くのをお待ちください。