分数のカウント方法

すべてのプランには、請求期間ごとに一定の分数が含まれています。通話、テキストメッセージ、チャットメッセージはすべて同じ分数を消費するため、確認すべき数値は1つだけです。この記事では、通話の計測方法、カウントがリセットされるタイミング、すべての分数を使い切った後どうなるかを説明します。

通話の計測方法

通話は、応答された瞬間から終了するまでの時間でカウントされます。各通話は、次の1分単位に切り上げられます。

通話時間は、可能な場合は電話会社自身の記録をもとにします。これは、その記録が実際の課金基準となるためです。以前の記録と異なる場合、電話会社からの数値が届いた時点で通話が修正されます。

注: 切り上げは通話ごとに行われ、期間全体ではありません。20秒の通話が10件あった場合、4分ではなく10分が消費されます。

すべての分が同じ重さとは限らない

アメリカまたはカナダのローカル番号では、着信通話1分がプラン分数の1分を消費します。一部の通話はより高コストで、分数の消費が速くなります。

• フリーダイヤル番号や他国の番号。 着信通話の料金は、その番号の国と種類によって決まります。たとえばフリーダイヤル回線は、通話1分あたりプラン分数を1分以上消費します。
• 発信通話。 発信先の国によって料金が決まるため、通話料金が高い国への発信では、1分あたり複数のプラン分数を消費します。
• 転送された通話。 アシスタントが発信者を転送すると、発信者側と転送先側の2本の回線が同時に開かれます。転送先への回線は、その番号への発信通話としてカウントされます。
• WhatsApp通話。 支払うべき電話回線がないため、着信のWhatsApp通話1分はプラン分数の0.8分としてカウントされます。自分から発信するWhatsApp通話には、相手の国に応じた少額の追加料金がかかります。
• ウェブサイト・ブラウザ通話。 ウェブサイトウィジェットからの通話やブラウザでのテスト通話は、1分につき1分としてカウントされます。

番号を使用したり、特定の国に発信したりする前に正確な料金を確認するには、サイドバーの通話料金を開いてください。どの番号種類での着信、どの国への発信でも、プラン分数とクレジットの両方でのコストを算出できます。

分数を消費しないもの

• 応答されなかった通話。 呼び出し中の時間はカウントされません。つながらなかった通話には長さがないため、何も消費されません。
• 拒否された通話。 すべての回線が話し中の場合や、通話に充てる資金がない場合、発信者は応答される前に拒否され、何もカウントされません。
• WhatsApp、Instagram、Messenger、ウェブサイトチャットで受信するメッセージ。 カウントされるのは、アシスタントまたはチームが送信するメッセージのみです。詳しくはチャットとWhatsAppメッセージのカウント方法をご覧ください。

テキストメッセージ(SMS)は事情が異なります。電話会社は送受信両方のテキストに課金するため、受信したテキストもカウントされます。詳しくはテキストメッセージのカウント方法をご覧ください。

重要: テスト通話もカウントされます。アシスタントエディタからのテスト通話や、自分の番号宛のテスト通話は、実際の通話と同じ音声・時間を使用するため、プラン分数を消費し、使い切った後はクレジットも消費します。後から通話を削除しても、分数が返還されることはありません。

分数がリセットされるタイミング

分数はカレンダー月ではなく、サブスクリプションに従ってリセットされます。

• 有料プランの場合、新しい期間は毎月、サブスクリプションを開始した日から始まります。12日に契約した場合、分数は毎月12日にリセットされます。これは月払い・年払いのどちらでも同じです。
• アップグレード後は、新プランの支払いを行った日から新しい期間が始まり、新プランの分数が全量付与されます。
• プランが当社チームから付与されたものである場合は、毎月1日にリセットされます。

リセット日は、請求ページに分数のリセットとして表示されます。未使用の分数は次の期間に繰り越されません。

付与分数を使い切った後

プランの分数を超えた分は、プランの追加1分あたりの料金で、プリペイドクレジット残高から支払われます。この料金にも、上記と同じ番号種類・発信先による調整が適用されます。

残高がもう1分分もまかなえない場合、プランを超える新規通話はつながらず、進行中の通話も、誰も支払っていない分に入る前に終了します。通話が拒否されないよう、常に残高にいくらかクレジットを残しておいてください。詳しくはプリペイドクレジットとチャージをご覧ください。

利用状況を確認する

• 請求ページには、今期使用した分数が付与分数と対比する形で表示され、通話、メッセージ、テキストの内訳と残り分数も確認できます。
• 請求ページのすべての通話とメッセージを見るをクリックすると、利用状況レポートが開き、すべての通話とメッセージが1行ずつ表示されます。
• 利用状況アラート。 ワークスペースの利用量が付与分数の80%、次いで100%に達すると、オーナーと管理者にメールとアプリ内通知が届きます。各アラートは期間中1回のみ送信されます。設定 → 通知 → 利用状況・請求アラートで、各自オフにすることもできます。

よくある質問

61秒の通話でなぜ2分カウントされたのですか? すべての通話は、電話会社の課金方式と同様に、次の1分単位に切り上げられます。

請求ページと利用状況レポートで分数が微妙に異なるのはなぜですか? 請求ページは、小数点以下を切り捨てた整数分で表示されます。利用状況レポートは、メッセージが分数の一部を消費するため、小数点付きで各行を表示します。また、利用状況レポートには削除済みの通話が含まれませんが、請求ページには引き続きカウントされます。

通話は短かったのに、多くの分数を消費しました。 おそらく、料金が高い国への発信、フリーダイヤル番号への発信、または転送された通話です。通話料金を開いて料金をご確認ください。