発信キャンペーン

キャンペーンを使うと、アシスタントに連絡先リストへの発信を代行させることができます。予約リマインダー、確認連絡、フォローアップ、簡単なアンケートなどに使えます。アシスタント、連絡先、発信可能な曜日・時間帯、話す内容を選ぶだけです。Ringhumはその時間帯内で発信を行い、応答がなかった相手には再試行し、各通話の結果を表示します。

発信キャンペーンはTeamおよびScaleプランに含まれています。

必要なもの

• TeamまたはScaleプラン。
• 発信を行うアシスタント。
• 発信元となる、ワークスペース内の電話番号。
• 連絡先に電話番号が登録された連絡先。これらは通話から蓄積されるほか、連絡先ページのCSVをインポートで追加することもできます。タグや保存済みセグメントを使うと、適切なグループを簡単に選べます。

キャンペーンの種類は固定されていません。キャンペーンの目的は、選んだアシスタントと、そのキャンペーン用に与える指示によって決まります。

キャンペーンを作成する

1. キャンペーンを開き、新しいキャンペーンをクリックします。
2. 「3月のリコールリマインダー」のような名前を入力し、発信を行うアシスタントを選びます。
3. 作成をクリックします。キャンペーンは下書きとして開かれます。

設定する

キャンペーンページの設定で、以下を設定します。

設定を保存をクリックします。

追加指示には、通話の内容を記述します。たとえば「患者に近日中の検診をリマインドし、来院可否を確認するための発信です。来院できない場合は新しい日時の予約を提案してください。」のようにします。アシスタントは通常のナレッジと機能をそのまま保持するため、それらの機能がオンであれば同じ通話内で予約、日程変更、伝言の受付も行えます。詳しくは良い指示の書き方をご覧ください。

重要: 発信時間帯は、各連絡先の現地時間ではなく、ワークスペースのタイムゾーンを基準とします。異なるタイムゾーンの相手に発信する場合は、全員に適した時間帯を設定してください。

連絡先を追加する

キャンペーンページの連絡先を追加を使用します。

• タグで指定:タグを選び、そのタグが付いた全員を追加します。
• 保存済みセグメントで指定:連絡先からセグメントを選びます。
• 検索:名前または番号を入力し、対象者にチェックを入れて選択項目を追加をクリックします。
• 全員:すべての連絡先を追加で、電話番号のある連絡先すべてを追加します。

電話番号のない連絡先は追加されず、同じ連絡先が二重に追加されることもありません。まだ発信されていない連絡先は削除できます。

開始、一時停止、終了

1. 開始をクリックします。開始日時が未来の場合、キャンペーンは予定状態になります。それ以外の場合は実行中となり、設定した時間帯内で発信が始まります。
2. 新しい発信を止めるには一時停止をクリックします。進行中の通話はそのまま終了します。続行するには再開をクリックします。
3. すべての連絡先に到達したか試行回数を使い切ると、キャンペーンは完了になります。

キャンセルは、キャンペーンを完全に停止します。未発信の連絡先には発信されず、再開もできません。危険な操作のキャンペーンを削除で削除できます。

開始をクリックした人には、キャンペーンが開始した旨のメールが届きます。キャンペーンを作成した人には、終了時、またはアシスタントが削除された・発信元の番号がないためブロックされた場合にメールが届きます。これらのメールは設定 → 通知のキャンペーンの更新情報スイッチに従います。完了したキャンペーンからはcampaign.completedのWebhookイベントも送信されます。

結果

キャンペーンページには、進捗状況、課金対象の通話時間、最近の通話、各連絡先のステータス・試行回数・最終試行日時・結果が表示されます。通話をクリックすると、書き起こしと要約を確認できます。結果をエクスポートで一覧をダウンロードできます。

• 通話がつながり5秒以上続いた場合、その連絡先は到達とみなされます。
• 応答がなかった、または失敗した通話は、**再試行までの時間(分)**の経過後、試行回数を使い切るまで再試行されます。

スクリプトのA/Bテスト

1. A/Bテストを実施をクリックします。
2. 異なる冒頭の挨拶やオファーなど、バリアントBの指示を書きます。
3. **Bに振り分ける連絡先の割合(%)**を設定して保存します。

連絡先は、2つのスクリプトにランダムに振り分けられます。スクリプトごとの到達数と結果カードで比較できます。予約が成立した、依頼が解決した、または転送された通話が「成功」とみなされます。各スクリプトが5件以上の連絡先に到達すると、より優れた方がリード中としてマークされます。バリアントBの指示を空欄にすると、テストはオフになります。

発信禁止と同意

• 連絡先ページで発信禁止とマークされた連絡先は、キャンペーンに追加された後であっても、常にスキップされます。
• 発信は、設定した時間帯・曜日内でのみ行われます。
• プレミアムレート番号など、対応していない発信先への発信は拒否されます。

Ringhumは、連絡先が発信に同意しているかどうかを確認しません。開始前に、適用される規則に従ってリスト内の相手への発信許可を得ているかを確認し、発信を断った相手は発信禁止としてマークしてください。通話を録音する場合は録音と同意をご覧ください。

料金

キャンペーンの通話は、他の通話と同様にあなたの分数を消費します。発信の料金は発信先の国によって決まるため、料金が高い国への発信では1分あたり複数のプラン分数を消費します。料金はサイドバーの通話料金で確認できます。プランの分数を使い切った後は、クレジットから支払われます。詳しくは分数のカウント方法をご覧ください。

キャンペーンの通話は、着信通話と合わせて、プランの同時通話数の上限にもカウントされます。

トラブルシューティング

キャンペーンは実行中なのに、発信されない。 表示されているタイムゾーンで、現在時刻が時間帯の開始と時間帯の終了の範囲内か、選択した曜日に該当するか、開始日時を過ぎているかを確認してください。キャンペーンにまだ未発信の連絡先が残っているかも確認してください。

多くの連絡先が失敗と表示される。 ワークスペースの同時通話数が上限に達している場合や、クレジットが空でプランの分数も使い切っている場合、発信できません。並列発信数を減らす、請求でクレジットを追加する、またはプランをアップグレードしてください。

「先に連絡先を追加してください。」 キャンペーンに未発信の連絡先がありません。開始をクリックする前に追加してください。

「このキャンペーンは終了しており、再開できません。」 完了またはキャンセルされたキャンペーンは再開できません。まだ発信したい連絡先がいる場合は、新しいキャンペーンを作成してください。