Feilsøke leveranser

Hver gang Ringhum sender noe til en tilkoblet app, registrerer den resultatet. Hvis en samtale ikke dukket opp i Slack, eller en sak ikke ble opprettet i kundeservicesystemet ditt, forteller listen over nylige leveranser deg om den ble sendt, hoppet over eller avvist, og hvorfor. De fleste problemer er en utløpt nøkkel, en slettet kanal eller liste, eller en manglende innstilling.

Åpne de nylige leveransene

1. Åpne Integrasjoner og klikk på Tilkoblet.
2. På appens kort klikker du på linjen som starter med Siste levering, for eksempel «Siste levering for 5 minutter siden · ok».

Vinduet Nylige leveranser lister opp de siste 25 forsøkene for den appen, nyeste først. Hver linje viser hendelsen, statusen, tidspunktet, og en melding når det finnes en. Hold musepekeren over en lang melding for å lese hele den. Leveranser beholdes i 30 dager.

Hvis kortet ikke har noen Siste levering-linje, er det ikke sendt noe til appen ennå.

Hva statusene betyr

Merket på kortet følger det siste resultatet: Tilkoblet når det lyktes eller ble hoppet over, Feil når det mislyktes, og Pauset når du har pauset appen.

Hva hendelsesnavnene betyr

Vanlige hoppet over-meldinger

Disse er normale og krever ingen handling med mindre du forventet noe annet.

Fikse feil

Nøkkelen ble avvist, eller meldingen nevner 401 eller 403. API-nøkkelen eller tokenet ble tilbakekalt, utløpt, eller mangler en tillatelse. Opprett en ny nøkkel i den andre appen med tillatelsene listet i tilkoblingsdialogen. Klikk deretter på Innstillinger på kortet, lim den inn og klikk på Lagre innstillinger.

Tilkoblingen utløp (innloggingsapper). For Google Calendar, Google Sheets, Google Drive og HubRise klikker du på Koble til på nytt på kortet og logger inn igjen.

«Returned HTTP 404» eller «Slack rejected the message. Check the webhook URL.» Webhook-URL-en fungerer ikke lenger. Dette skjer når en Slack-webhook, Teams-arbeidsflyt, Discord- eller Google Chat-webhook, Zap, Make-scenario eller n8n-arbeidsflyt slettes eller slås av. Opprett en ny og lim inn URL-en under Innstillinger.

En liste, et prosjekt, en tavle eller en database blir ikke funnet. ID-en i innstillingene peker på noe som ble slettet, eller som nøkkelen ikke har tilgang til. Sjekk ID-en og nøkkelens tilgang i den andre appen.

Feilen skjedde bare én gang. Midlertidige driftsavbrudd hos den andre appen prøves ikke på nytt. Neste hendelse sendes normalt. Sjekk den andre appen for det manglende elementet, og legg det til manuelt hvis du trenger det.

Etter å ha fikset årsaken, klikker du på Test eller Send test på kortet. En vellykket test vises i listen som en grønn test-linje.

E-postvarsler om apper som feiler

Hvis tre leveranser til den samme appen feiler på rad, får arbeidsområdets eier en e-post med tittelen «Appnavn-integrasjonen trenger oppmerksomhet», med den siste feilen og en lenke til Integrasjoner. E-posten sendes maks én gang om dagen per app.

For Google Calendar sendes en egen e-post, «Google Calendar er frakoblet — bestillinger kan dobbeltbookes», når tilkoblingen til Google har utløpt. Se Kalendere og opptatte tider.

Vanlige spørsmål

En samtale mangler, men det er ingen feil. Sjekk at hendelsen er avkrysset under Innstillinger, at Bare samtaler som krever oppmerksomhet ikke filtrerer den bort, og at appen ikke var pauset på det tidspunktet. Samtaleoppdateringer, innbokselementer og bestillinger fra testsamtaler sendes ikke. Se Velge hva som sendes.

Kan jeg sende en feilet leveranse på nytt? Nei. Leveranser settes ikke i kø for et senere forsøk. Fiks årsaken slik at de neste hendelsene kommer frem.

Hvor ser jeg leveranser til mine egne webhook-endepunkter? Endepunkter lagt til under Utviklere viser sitt siste resultat i Siste levering-kolonnen der. Se Webhooker.