Sikkerhet, personvern og dataene dine

Samtalene dine inneholder kundenes navn, numre og samtaler, så det spiller en rolle hvem som kan se dem, og hvor lenge de beholdes. Denne artikkelen dekker kontrollene du har: beskytte innloggingen din, avgjøre hvem i teamet ditt som ser hva, velge hvor lenge transkripsjoner og opptak lagres, og eksportere eller slette dataene dine.

Slå på tofaktorautentisering

Tofaktorautentisering legger til et andre steg ved innlogging: etter passordet ditt skriver du inn en 6-sifret kode fra en autentiseringsapp på telefonen din. Vi anbefaler det for eiere og administratorer.

1. Åpne Innstillinger og velg fanen Sikkerhet.
2. Under Tofaktorautentisering trykker du på Sett opp tofaktor.
3. Åpne en autentiseringsapp som Google Authenticator, 1Password eller Authy.
4. Skann QR-koden, eller skriv inn nøkkelen som vises.
5. Skriv inn den 6-sifrede koden fra appen og trykk på Bekreft og aktiver.
6. Lagre Gjenopprettingskodene et trygt sted.

Hver gjenopprettingskode fungerer én gang, hvis du mister telefonen din. Du kan opprette Nye gjenopprettingskoder når som helst; de gamle slutter da å fungere. For å slå av tofaktor trykker du på Slå av og bekrefter med passordet ditt.

Tofaktor gjelder også når du logger inn med en sosial innlogging. Du får en e-post hver gang tofaktor slås på eller av, eller nye gjenopprettingskoder lages.

Passordet og innloggingene dine

• Endre passordet ditt under Innstillinger → Sikkerhet → Passord. Det trenger minst 8 tegn, med bokstaver og tall. Du får en e-post når det endres.
• Å endre e-posten din under Innstillinger → Profil trer først i kraft etter at du åpner bekreftelseslenken sendt til den nye adressen.
• Etter flere feil passord på rad pauses innloggingen kort.

Tips: Vi sender deg e-post når kontoen din logger inn fra en nettleser eller enhet den ikke har brukt før. Hvis du ikke kjenner den igjen, endrer du passordet ditt og logger ut alle andre steder.

Se og avslutt økter

Under Innstillinger → Sikkerhet:

• Innloggede enheter lister opp nettleserne kontoen din har logget inn fra, med når hver av dem sist ble brukt. Glem fjerner én fra listen, slik at innlogging fra den varsler deg igjen.
• Logg ut alle andre steder avslutter alle andre økter og beholder bare nettleseren du bruker. Bekreft med passordet ditt.
• Nettleserøkter → Logg ut andre økter gjør det samme for andre enheter der du er logget inn.

Hvem kan se samtaler og opptak

Tilgang følger rollene i arbeidsområdet ditt. Alle i arbeidsområdet, inkludert betraktere, kan se samtaler, transkripsjoner og opptak. Bare eiere og administratorer kan slette samtaler, administrere telefonnumre, opprette API-nøkler og koble til integrasjoner. Gi folk den laveste rollen de trenger. Se Inviter teamet ditt og sett roller.

Eiere og administratorer kan se Nylig aktivitet på Medlemmer-siden: endringer i medlemmer, assistenter, numre og API-nøkler, og hvem som gjorde dem.

Samtaleopptak

Opptak er av for en ny assistent. Du slår det på per assistent under Assistenter → Rediger → Samtaleinnstillinger → Opptak, med Ta opp samtaler. Fortell innringere at samtalen tas opp er på som standard og sier dette i starten av hilsenen, på innringerens språk. Mange steder krever det. Se Opptak og samtykke.

Hvor lenge data beholdes

Som standard beholdes transkripsjoner og opptak så lenge arbeidsområdet eksisterer. På Scale-planen kan eiere og administratorer stille inn en grense:

1. Åpne Innstillinger og velg fanen Arbeidsområde.
2. Under Behold transkripsjoner og opptak i velger du 1 år, 6 måneder, 90 dager, 30 dager, 7 dager, eller Ingen oppbevaring — lagre aldri transkripsjoner eller lyd.
3. Trykk på Lagre arbeidsområde.

Eldre transkripsjoner, opptak og talemeldinger slettes hver natt. Samtalesammendrag og resultater beholdes. Med ingen oppbevaring slettes transkripsjonen og lyden så snart samtalesammendraget er skrevet.

Slett data

Å slette et arbeidsområde fjerner permanent alle assistentene, numrene, samtalene og medlemmene. Telefonnumrene går tilbake til telefonselskapet, pågående samtaler avsluttes, og abonnementet stopper. Hvert medlem får en e-post.

Å slette kontoen din planlegger sletting av den om 30 dager. Abonnementer slutter å fornyes med en gang, og telefonnumre frigjøres ved neste fornyelse og kan ikke gjenopprettes. Å logge inn igjen innen 30 dager kansellerer slettingen. Hvis du eier et arbeidsområde med andre medlemmer, overfører du eierskapet først.

Eksporter dataene dine

• Last ned dataene mine (Innstillinger → Profil → Dataene dine): alt vi lagrer om deg som person, som en JSON-fil.
• Eksporter arbeidsområdedata (Innstillinger → Arbeidsområde → Eksporter arbeidsområde): medlemmer, assistenter, numre, webhooker og hver samtale med transkripsjonen sin, som én JSON-fil. Bare eieren kan eksportere.
• Enkeltsamtaler: last ned transkripsjonen (tekst eller JSON) eller opptaket fra samtalesiden.
• Lister: samtaler, kontakter, avtaler, bestillinger, reservasjoner, innbokselementer og medlemmer kan eksporteres som CSV fra sidene sine.

Hvordan vi håndterer sensitive detaljer

• API-nøkler vises én gang når du oppretter dem, og lagres bare som et fingeravtrykk, slik at ingen kan lese dem tilbake. Se API-nøkler og tilganger.
• Innloggingsdetaljene du skriver inn for tilkoblede apper, lagres kryptert.
• Kontonummeret og PIN-koden du skriver inn for å flytte et nummer til oss, lagres kryptert.
• Dokumenter for telefonnumre og nummerflyttinger går rett til telefonselskapet for vurdering. Vi beholder dem ikke.

Hvis vi noen gang ber deg om å bekrefte identiteten din, slettes bildene av ID-en din 30 dager etter avgjørelsen vår.

For alle detaljene, les personvernerklæringen og databehandleravtalen på /legal/privacy og /legal/dpa.