Samtaleopptak og samtykke

Ringhum kan beholde lyden fra hver samtale ved siden av transkripsjonen, slik at du kan høre nøyaktig hva som ble sagt i etterkant. Opptak stilles inn per assistent og er av som standard for nye assistenter. Når det er på, kan assistenten fortelle hver innringer at samtalen tas opp, på innringerens språk. Transkripsjoner og sammendrag lages for hver samtale, uansett om du tar opp lyden eller ikke.

Slå opptak på eller av

1. Åpne Assistenter og velg assistenten.
2. Åpne fanen Samtaleinnstillinger.
3. I kortet Opptak slår du Ta opp samtaler på eller av.
4. Klikk på Lagre endringer.

Innstillingen gjelder for hver samtale denne assistenten håndterer: telefonsamtaler, WhatsApp-samtaler, nettsidewidget-samtaler og utgående samtaler.

Fortell innringere at samtalen tas opp

Mange steder krever loven at du forteller folk når en samtale tas opp. Flere amerikanske delstater og EU er blant dem. Når Ta opp samtaler er på, vises et andre alternativ:

• Fortell innringere at samtalen tas opp: på som standard. Assistenten sier en kort merknad i starten av samtalen, rett før velkomstmeldingen.

Standardmerknaden er én enkelt setning, som «Denne samtalen tas opp.» Den sies på innringerens språk. Hvis assistenten din hilser innringere på flere språk, får hver hilsen merknaden på sitt eget språk. Standardsetningen er tilgjengelig på engelsk, tysk, spansk, fransk, italiensk, nederlandsk, portugisisk, polsk, svensk, dansk, norsk, finsk, tsjekkisk, rumensk, ungarsk, gresk, tyrkisk, russisk, ukrainsk, indonesisk, hindi, japansk, koreansk og kinesisk. Andre språk bruker den engelske setningen.

Bruk din egen ordlyd

Skriv inn teksten din i Din egen ordlyd (valgfritt), opptil 200 tegn. For eksempel: «Denne samtalen kan bli tatt opp for opplærings- og kvalitetsformål.»

Viktig: Din egen ordlyd brukes ordrett, for hver innringer og hvert språk. Hvis innringerne dine snakker forskjellige språk, lar du feltet stå tomt for å bruke standardsetningen på hvert språk innringeren bruker, eller skriver merknaden din på alle språkene du trenger.

Merk: Du er ansvarlig for å oppfylle opptakslovene som gjelder for bedriften din og innringerne dine. Hvis du er usikker, spør en juridisk rådgiver. Å la merknaden stå på, er det tryggeste valget.

Hvis du slår av merknaden, tas samtaler fortsatt opp, men assistenten kunngjør det ikke.

Lytt til et opptak

Åpne Samtaler og velg en samtale. Når samtalen ble tatt opp, vises en lydavspiller øverst i kortet Transkripsjon. Du kan spille av, pause og hoppe gjennom opptaket mens du leser transkripsjonen.

Opptak lagres privat. De er aldri offentlig tilgjengelige og strømmes bare til innloggede medlemmer av arbeidsområdet ditt.

Hvem kan lytte, laste ned og slette

Se Inviter teamet ditt for hvordan roller fungerer.

Last ned et opptak eller en transkripsjon

1. Åpne samtalen.
2. Klikk på Mer-menyen (de tre prikkene) øverst til høyre.
3. Velg Last ned opptak (.wav).

Den samme menyen tilbyr Last ned transkripsjon (.txt) og Last ned som JSON.

Slett et opptak

For å fjerne et opptak sletter du hele samtalen:

1. Åpne samtalen.
2. Klikk på Mer-menyen og velg Slett samtale.
3. Bekreft.

Dette sletter opptaket, transkripsjonen, sammendraget og de uthentede detaljene permanent. En samtale som fortsatt pågår, kan ikke slettes.

Behold opptak i en begrenset tid

På Scale-planen kan du få gamle transkripsjoner og opptak slettet automatisk:

1. Åpne Innstillinger og gå til fanen Arbeidsområde.
2. Under Behold transkripsjoner og opptak i velger du en periode fra 7 dager til 1 år, eller For alltid (standard).

Eldre transkripsjoner, opptak og talemeldinger slettes hver natt. Sammendrag og resultater beholdes.

Du kan også velge Ingen oppbevaring — lagre aldri transkripsjoner eller lyd. Med ingen oppbevaring tas ingen samtale opp, selv når Ta opp samtaler er på, og transkripsjonen fjernes så snart sammendraget er skrevet.

Feilsøking

Det er ingen lydavspiller på en samtale. Opptak var av for assistenten da samtalen fant sted, arbeidsområdet ditt bruker ingen oppbevaring, eller opptaket ble fjernet av oppbevaringsperioden din.

«Opptaket kunne ikke slettes akkurat nå. Prøv igjen om et minutt.» Opptaket kunne ikke fjernes fra lagringen, så samtalen ble beholdt. Vent et minutt og slett den igjen.

«En samtale kan ikke slettes mens den fortsatt pågår.» Vent til samtalen avsluttes, og slett den deretter.