Lese en samtale: transkripsjon, sammendrag og resultat

Hver samtale assistentene dine håndterer, lagres under Samtaler med en fullstendig transkripsjon, et kort sammendrag, et resultat og eventuelle detaljer assistenten samlet inn. Denne artikkelen forklarer hva du ser på en samtales side, og hvordan du finner samtalene du trenger.

Samtaler-siden

Åpne Samtaler for å se hver samtale assistentene dine har hatt, nyeste først. Hver rad viser innringeren, samtalestatusen, resultatet, assistenten, starten av sammendraget, varigheten og når samtalen fant sted. En liten merkelapp ved siden av innringeren viser hvor samtalen kjørte: Telefon, WhatsApp, Nettside-widget eller Nettlesertest.

Klikk på en rad for å åpne samtalen.

Filtrer og søk

Bruk kontrollene over listen for å begrense den:

• Søk etter nummer, navn, sammendrag: finner samtaler etter telefonnummer, innringernavn eller ord i sammendraget.
• Periode: I dag, Siste 7 dager, Siste 30 dager (standard), Siste 90 dager eller Hele perioden.
• Status: for eksempel Fullført, Ikke svar, Opptatt eller Mislyktes.
• Retning: Innkommende, Utgående, eller begge.
• Assistent: samtaler håndtert av én assistent.

Klikk på Nullstill for å tilbakestille alle filtre.

Eksporter til CSV

Klikk på Eksporter CSV for å laste ned samtalene som samsvarer med gjeldende søk-, periode-, status-, retnings- og assistentfiltre. Filen inkluderer dato og klokkeslett, retning, status, resultat, innringerens sentiment, innringernavn, numre, assistent, varighet, fakturerbare minutter, sammendrag, uthentede detaljer og eventuelle feil. Tider bruker arbeidsområdets tidssone.

Samtalesiden

Topptekst

Øverst ser du innringerens navn eller nummer, etterfulgt av merker for statusen, retningen, kanalen, resultatet og innringerens sentiment (positivt, nøytralt eller negativt). Testsamtaler merkes Testsamtale.

Knapper øverst:

• Ring tilbake: assistenten ringer personen tilbake.
• Oppsummer på nytt: skriver sammendraget, resultatet og detaljene på nytt fra transkripsjonen.
• Mer (tre prikker): last ned transkripsjonen eller opptaket, blokker eller opphev blokkering av innringerens nummer, eller slett samtalen.

Mens en samtale fortsatt pågår, ser du Overta og Legg på i stedet. Overta overfører den pågående samtalen til telefonnummeret i profilen din, slik at innringeren hører deg i stedet for assistenten.

Transkripsjon

Kortet Transkripsjon viser samtalen tur for tur, med tidspunktet for hver tur. Handlinger assistenten gjorde under samtalen, som å sjekke tilgjengelighet eller bestille en avtale, vises mellom turene. Hvis samtalen ble tatt opp, ligger en lydavspiller øverst i kortet. Under en pågående samtale vises transkripsjonen i sanntid.

Sammendrag og uthentede detaljer

Kortet Sammendrag inneholder én til tre setninger skrevet etter at samtalen avsluttes, med navn, datoer og neste steg.

Under sammendraget ser du detaljene assistenten samlet inn. For å velge disse detaljene åpner du assistenten, går til Ferdigheter, slår på Samle inn informasjon, og legger til en variabel for hver detalj du vil ha, som et ordrenummer. Bare verdier innringeren faktisk sa, fylles inn.

Hvordan assistenten gjorde det

Kortet Hvordan assistenten gjorde det gir samtalen en poengsum fra 1 til 10 for hvor godt assistenten håndterte den:

Når det er noe å forbedre, forklarer opptil tre korte notater hva, for eksempel å ikke spørre om innringerens navn. Klikk på Se forslag for assistenten din for å åpne coaching-forslagene. Spam-samtaler får ikke poengsum.

Andre kort

• Kontakt: innringerens kontaktpost, med hvor mange ganger de har ringt.
• Resultater: avtaler bestilt og innbokselementer opprettet under samtalen, med lenker til hver av dem.
• Spør om denne samtalen: skriv et spørsmål, og det besvares ut fra transkripsjonen.
• Detaljer: assistenten, numrene, og når samtalen startet og avsluttet.

Resultater

Hver samtale får ett resultat etter at den avsluttes:

Bestilling lagt inn og Reservasjon bestilt settes når en bestilling eller reservasjon faktisk ble gjort på samtalen. Samtaler merket Beskjed mottatt, Tilbakeringing ønsket eller Talemelding varsler også teamet ditt og vises i innboksen.

Vanlige spørsmål

Sammendraget er tomt. Sammendraget skrives kort tid etter at samtalen avsluttes. En samtale som avsluttet før noen snakket, har ingen transkripsjon eller sammendrag. Klikk på Oppsummer på nytt for å prøve igjen.

Resultatet ser feil ut. Klikk på Oppsummer på nytt for å analysere transkripsjonen igjen. Hvis assistenten din regelmessig bommer på hva innringere vil ha, gjennomgår du instruksjonene og ferdighetene dens.

En utgående samtale sier at ingen svarte, men operatøren rapporterte den som besvart. Når linjen kobler til, men ingen snakker, registreres samtalen som Ikke svar.

Transkripsjonen er borte, men sammendraget er fortsatt der. Arbeidsområdet ditt beholder transkripsjoner i en begrenset tid, eller bruker ingen oppbevaring. Se Samtaleopptak og samtykke.