Hva assistenten din kan gjøre: ferdigheter forklart

Ferdigheter avgjør hva assistenten din kan gjøre i en samtale, utover å snakke. Hver av dem er en bryter på assistentens Ferdigheter-fane. Ferdigheter gjelder på telefonsamtaler og i chatter: WhatsApp, tekstmeldinger og nettsidechatten.

Hvor du finner dem

1. Åpne Assistenter og klikk på assistenten.
2. Gå til fanen Ferdigheter.
3. Slå ferdigheter på eller av.
4. Klikk på Lagre endringer.

Panelet Forhåndsvisning til høyre viser ferdighetene som er slått på. En ny assistent starter med Svare på spørsmål og Ta imot en beskjed slått på.

Ferdighetene i korte trekk

Svare på spørsmål

Assistenten svarer ut fra bedriftsprofilen din, vanlige spørsmål og kunnskapsbasen. For spesifikke spørsmål om priser, retningslinjer eller produkter søker den først i kunnskapen din. Hvis ingenting relevant kommer opp, sier den at noen vil følge opp, i stedet for å gjette. Se Bygg opp assistentens kunnskapsbase.

Ta imot en beskjed

Når assistenten ikke kan hjelpe, eller innringeren trenger en person, tar den imot en beskjed eller avtaler en tilbakeringing. Den spør først om navnet til innringeren. Nummeret de ringer fra, lagres automatisk, så den spør bare om et nummer hvis de vil bli kontaktet på et annet. Beskjeden havner i Innboksen din, og teamet ditt blir varslet. En beskjed kan merkes som hastende.

Vi anbefaler å la den stå på, slik at alle som trenger en person, legger igjen kontaktinformasjonen sin. Se Beskjeder, tilbakeringinger og hastende samtaler.

Bestille avtaler

Assistenten spør hva besøket gjelder, sjekker tilgjengelighet, tilbyr to eller tre konkrete tidspunkter, bekrefter innringerens navn og e-postadresse, og bestiller. Den kan også finne, flytte og avbestille innringerens egne avtaler. Den finner aldri på tilgjengelighet.

Tilgjengelighet kommer fra åpningstidene, helligdagene, bestillingsreglene og tjenestene dine på Selskap-siden. Når ferdigheten er slått på, viser fanen en merknad om Kalendertilkobling: koble til Google Calendar eller Calendly på Integrasjoner-siden, eller motta appointment.booked-webhooker og bestill i ditt eget system.

Selve avtalebestillingen fra assistenten er ikke begrenset til en bestemt plan. Se Regler for tilgjengelighet.

Ta imot bestillinger

Assistenten tar imot bestillinger vare for vare fra menyen din, spør bare om nødvendige valg som størrelse, gir et tilbud med totalsummen, spør om det er for henting eller levering, leser opp bestillingen og legger den bare inn etter at innringeren sier ja. Bestillinger havner på Bestillinger-siden.

Fanen viser hvor mange varer assistenten kan selge. Hvis den viser Menyen din er tom, legger du til produkter under Meny- og bestillingsinnstillinger. Assistenten tar bare imot bestillinger når menyen din har minst én tilgjengelig vare. Se Ta imot bestillinger.

Ta imot romreservasjoner

Assistenten spør om datoer og antall gjester, sjekker hvilke romtyper som er ledige, oppgir nattpris og totalsum, leser opp alt og bestiller bare etter at innringeren bekrefter. Opphold havner på Reservasjoner-siden.

Hvis fanen viser Ingen romtyper ennå, legger du til romtyper med kapasitet og priser under Rom- og hotellinnstillinger. Se Hotellreservasjoner.

Sende e-post

Assistenten kan sende innringeren e-post med informasjon de ber om, som adressen din, åpningstider, en prisliste, en lenke eller et sammendrag. Den ber om e-postadressen og staver den tilbake før den sender.

Med Sende e-post eller Bestille avtaler slått på kan assistenten også sende innringeren en kort melding, som en adresse eller en lenke, etter å ha spurt om lov. Den sendes på WhatsApp hvis innringeren har skrevet til deg der i løpet av de siste 24 timene, ellers som tekstmelding, hvis arbeidsområdet ditt kan sende tekstmeldinger. Å sende tekstmeldinger er en del av planene Solo, Team og Scale, og krever et nummer godkjent for tekstmeldinger. Se Tekstmeldinger.

Samle inn informasjon

Med Samle inn informasjon slått på vises et kort for Samle inn informasjon under ferdighetene. Bruk det til å liste opp detaljer du vil ha fra hver samtale.

1. Klikk på Legg til variabel.
2. I den første boksen skriver du inn et navn med små bokstaver, tall og understrek, for eksempel order_number. Opptil 40 tegn.
3. I den andre boksen beskriver du det, for eksempel «Innringerens ordrenummer, f.eks. NS-10422». Opptil 160 tegn.
4. Klikk på Lagre endringer.

Assistenten samler inn disse detaljene naturlig underveis i samtalen og lagrer dem, sammen med innringerens navn og e-post, i kontaktposten deres. De vises også på samtalen som uthentede detaljer, og i sammendrags-e-posten som sendes etter hver samtale.

Hva ferdighetene ikke kan gjøre

• Overføre samtaler. Assistenten setter ikke samtaler over til en person. Den tar i stedet imot en beskjed eller en forespørsel om tilbakeringing. Et teammedlem kan likevel overta en pågående samtale med Overta på samtalens side. Se Beskjeder, tilbakeringinger og hastende samtaler.
• Handle senere. Assistenten kan ikke ringe, sende melding til eller sende e-post til noen senere, eller sette påminnelser. Når noen vil ha noe gjort senere, sier den at teamet vil ta kontakt.
• Påstå noe som ikke skjedde. Den sier aldri at den har bestilt, sendt eller lagret noe med mindre det faktisk lyktes i løpet av samtalen.

Vanlige spørsmål

Jeg slo på en ferdighet, men assistenten bruker den ikke. Klikk på Lagre endringer; ferdigheter gjelder fra neste samtale. For bestillinger og reservasjoner sjekker du at menyen eller romtypene dine har minst én tilgjengelig vare. Hvis det ikke vises noen merknad om menyen eller rommene dine på Ferdigheter-fanen etter at du har slått på ferdigheten, er ikke bestillinger eller reservasjoner slått på for arbeidsområdet ditt. Kontakt support.

Koster ferdigheter ekstra? Nei. Ferdigheter prises ikke separat. Samtaler bruker minutter som vanlig. Se Slik telles minutter.

Kan jeg teste en ferdighet uten en ekte bestilling? Ja. På Playground-fanen simuleres bestillinger og meldinger. På en testsamtale kan assistenten legge inn maks tre bestillinger eller bestille maks tre opphold.