Assistenter
Spam- og robotsamtalebeskyttelse
Hvordan Ringhum holder robotsamtaler, kalde salgssamtaler og svindel unna linjen din, hvordan du blokkerer numre og skjulte innringere, og hvilke spam-samtaler bruker minutter.
4 min lesetid Oppdatert 24 september 2026
På denne siden
Robotsamtaler, kalde salgssamtaler og svindel bør ikke bruke minuttene dine eller teamets tid. Spambeskyttelse stopper de fleste av dem før noen svarer, og forteller assistenten din å avslutte resten raskt. Det er på som standard for alle arbeidsområder.
Hvor du finner det
Gå til Telefonnumre og bla ned til kortet Spambeskyttelse. Innstillingene gjelder for hvert nummer i arbeidsområdet ditt.
Korttoppteksten viser hvor mange samtaler som ble avvist de siste 30 dagene.
Eiere og administratorer kan endre disse innstillingene. Andre roller kan se dem.
Slik stoppes spam
Spambeskyttelse fungerer i to trinn.
Før samtalen besvares
En samtale avvises før noen svarer når:
| Årsak | Når den gjelder |
|---|---|
| Nummeret er på Blokkerte numre-listen din | Alltid, selv med Filtrer spamsamtaler av. |
| Nummeret er flagget som spam av flere bedrifter | Når Filtrer spamsamtaler er på. |
| Innringeren skjuler nummeret sitt | Når både Filtrer spamsamtaler og Avvis samtaler fra skjulte numre er på. |
Et nummer telles som flagget når minst fem forskjellige bedrifter som bruker Ringhum, har blokkert det, eller assistentene deres gjenkjente det som spam, i løpet av de siste 60 dagene.
Personer i kontaktene dine settes alltid gjennom, uansett hva andre mener om nummeret deres. Dette dekker kontakter med et navn og kontakter som har hatt en avtale. Et nummer du selv har blokkert, avvises fortsatt.
Under samtalen
Med Filtrer spamsamtaler på ser assistenten etter samtaler som klart er en robotsamtale, en forhåndsinnspilt melding, eller en uoppfordret salgspitch eller svindel rettet mot bedriften din. Den sier «Takk, ha det.» og avslutter samtalen med en gang, uten å ta imot en beskjed. Kunder, leverandører og personer bedriften din kjenner, behandles ikke som spam.
En slik samtale merkes med resultatet Spam eller robotsamtale. Nummeret dens flagges, som teller med i at det avvises for alle bedrifter. Spam-samtaler får verken poengsum eller coaching, og spørsmål fra dem legges ikke til i kunnskapshullene dine.
Innstillingene
Filtrer spamsamtaler
«Numre flagget som spam av flere bedrifter, avvises før noen svarer. Når en robotsamtale eller en salgs- eller svindelsamtale kommer gjennom, sier assistenten ha det og legger på. Personer i kontaktene dine settes alltid gjennom.»
På som standard. Slå den av bare hvis du vil at assistenten skal snakke med hver innringer. Din egen blokkeringsliste fortsetter å fungere uansett.
Avvis samtaler fra skjulte numre
«Innringere som holder tilbake nummeret sitt, blir ikke besvart. La denne stå av hvis kunder kan ringe fra et privat nummer.»
Av som standard. Den fungerer bare mens Filtrer spamsamtaler er på.
Endringer lagres så snart du slår dem.
Blokker et nummer
Fra Spambeskyttelse-kortet:
- Under Blokkerte numre skriver du inn nummeret med landskoden, for eksempel +1 415 555 0100.
- Klikk på Blokker.
Fra en samtale:
- Åpne Samtaler og klikk på samtalen.
- Åpne menyen øverst på siden og velg Blokker dette nummeret, og bekreft deretter.
Samtalesiden viser et Nummer blokkert-merke fra da av. Bare innkommende samtaler med et synlig nummer kan blokkeres på denne måten.
Blokkerte numre avvises alltid før noen svarer. Numre blokkert fra en samtaleside viser en merknad som «Blokkert fra samtale #1234» i listen.
Avblokker et nummer
- På Spambeskyttelse-kortet klikker du på Avblokker ved siden av nummeret, eller
- på en samtale fra det nummeret åpner du menyen og velger Avblokker dette nummeret.
Å avblokkere fjerner også arbeidsområdets spam-flagg for det nummeret, slik at de ikke lenger teller med i at det avvises for andre.
Spam og fakturering
| Samtale | Bruker minutter? |
|---|---|
| Avvist før noen svarer (blokkert, flagget eller skjult) | Nei. Den besvares aldri. |
| Besvart, deretter avsluttet av assistenten som spam | Ja, som enhver annen samtale. Assistenten avslutter den med en gang for å holde den kort. |
Feilsøking
En ekte kunde ble avvist. Sjekk Blokkerte numre-listen og avblokker dem hvis de er der. Legg til kunden i Kontakter med navnet deres: kontakter med et navn settes alltid gjennom, selv om andre bedrifter flagget nummeret. Hvis de ringer fra et privat nummer, slår du av Avvis samtaler fra skjulte numre.
«Skriv inn et telefonnummer med landskoden, for eksempel +1 415 555 0100.» Nummeret kunne ikke leses. Skriv det med et plusstegn og landskoden.
En salgssamtale kom likevel gjennom. Filtreringen fanger opp numre som flere bedrifter har flagget, og assistenten avslutter samtaler som klart er spam. Et nytt nummer, eller en samtale som høres ut som en ekte forespørsel, kan likevel komme gjennom. Blokker nummeret fra samtalesiden, slik at det avvises neste gang.
Bryterne er grået ut. Bare eiere og administratorer kan endre spambeskyttelse.
Relaterte artikler
Slik telles minutter
Hvordan samtaletid blir til planminutter, når minuttene dine nullstilles, hva som ikke telles, og hva som skjer etter at de inkluderte minuttene dine er brukt opp.
Lese en samtale: transkripsjon, sammendrag og resultat
Hva du ser på en samtales side, hva hvert resultat betyr, hvor uthentede detaljer og kvalitetsscoren kommer fra, og hvordan du filtrerer og eksporterer samtalene dine.
Samtalecoaching og kunnskapshull
Hvordan hver samtale får en kvalitetsscore, hvordan ukentlig coaching foreslår bedre instrukser, og hvordan spørsmål assistenten din ikke kunne svare på, blir til spørsmål og svar med ett klikk.
Koble til et telefonnummer
Hvordan du kjøper et telefonnummer, hvilke land og nummertyper som er tilgjengelige, hva det koster, hvilke numre som krever dokumenter, og hvordan du tildeler et nummer til en assistent.
Fortsatt fast?
Send en e-post til [email protected] eller send oss en melding. Planene Team og Scale får prioritert support.