Slik telles minutter

Alle planer inkluderer et antall minutter for hver faktureringsperiode. Samtaler, tekstmeldinger og chatmeldinger bruker alle de samme minuttene, så det er ett tall å følge med på. Denne artikkelen forklarer hvordan en samtale måles, når tellingen nullstilles, og hva som skjer etter at du har brukt opp alle minuttene dine.

Slik måles en samtale

En samtale telles fra det øyeblikket den besvares, til den avsluttes. Hver samtale rundes opp til nærmeste hele minutt.

Lengden kommer fra telefonselskapets egen registrering av samtalen når den er tilgjengelig, fordi det er det samtalen faktureres etter. Hvis en tidligere rapport sa noe annet, rettes samtalen når telefonselskapets tall kommer inn.

Merk: Avrunding skjer per samtale, ikke per periode. Ti samtaler på 20 sekunder bruker 10 minutter, ikke 4.

Ikke alle minutter er like store

På et amerikansk eller kanadisk lokalt nummer bruker ett minutt av en innkommende samtale ett planminutt. Noen samtaler koster mer å overføre, så de bruker minuttene dine raskere:

• Gebyrfrie numre og numre i andre land. En innkommende samtale prises etter nummerets land og type. En gebyrfri linje bruker for eksempel mer enn ett planminutt per minutt med samtale.
• Utgående samtaler. Disse prises etter landet du ringer til, så en samtale til et dyrt reisemål bruker flere planminutter per minutt.
• Overførte samtaler. Når assistenten overfører en innringer, er to linjer åpne: innringerens og linjen til personen samtalen ble overført til. Det andre benet telles som en utgående samtale til det nummeret.
• WhatsApp-samtaler. Det finnes ingen telefonlinje å betale for, så et innkommende WhatsApp-minutt telles som 0.8 av et planminutt. En WhatsApp-samtale du starter, legger til et lite minuttgebyr som avhenger av landet til den andre personen.
• Nettside- og nettlesersamtaler. Samtaler fra nettsidewidgeten og testsamtaler i nettleseren din telles én til én.

For å se den nøyaktige satsen før du bruker et nummer eller ringer et land, åpner du Samtalepriser i sidemenyen. Den regner ut kostnaden for å motta samtaler på enhver nummertype, eller for å ringe et hvilket som helst land, i planminutter og i saldo.

Hva som ikke bruker minutter

• Samtaler som ikke besvares. Ringetid telles ikke. En samtale som aldri kobles til, har ingen lengde, så den bruker ingenting.
• Samtaler som avvises. Når alle linjene dine er opptatt, eller det ikke er penger igjen til samtalen, avvises innringeren før samtalen besvares, og ingenting telles.
• Meldinger du mottar på WhatsApp, Instagram, Messenger eller nettsidechatten. Bare meldinger assistenten eller teamet ditt sender, telles. Se Slik telles chatter og WhatsApp-meldinger.

Tekstmeldinger (SMS) er annerledes: telefonselskapet tar betalt for tekstmeldinger begge veier, så mottatte tekstmeldinger telles. Se Slik telles tekstmeldinger.

Viktig: Testsamtaler telles. En testsamtale fra assistentredigeringsverktøyet eller til ditt eget nummer bruker den samme tale- og stemmetiden som en ekte samtale, så den bruker planminutter, og saldo når de er brukt opp. Å slette en samtale i ettertid gir ikke minuttene tilbake.

Når minuttene dine nullstilles

Minuttene dine følger abonnementet ditt, ikke kalendermåneden:

• På en betalt plan starter en ny periode hver måned på dagen abonnementet ditt startet. Hvis du abonnerte den 12., nullstilles minuttene dine den 12. hver måned. Dette er likt på månedlig og årlig fakturering.
• Etter en oppgradering starter en ny periode den dagen du betalte for den nye planen, med den nye planens fulle tildeling.
• Hvis planen din ble gitt til deg av teamet vårt, nullstilles den den 1. i hver måned.

Nullstillingsdatoen vises på Fakturering som Minutter tilbakestilles. Ubrukte minutter overføres ikke til neste periode.

Etter de inkluderte minuttene dine

Minutter utover planen din betales fra den forhåndsbetalte saldoen din, til planens pris per ekstra minutt. Den prisen justeres etter de samme reglene for nummertype og destinasjon som over.

Hvis saldoen din ikke kan dekke minst ett minutt til, kobles ikke nye samtaler utover planen din til, og en pågående samtale avsluttes før den går inn i et minutt ingen har betalt for. Hold litt saldo igjen slik at samtaler aldri avvises. Se Forhåndsbetalt saldo og påfyll.

Hold oversikt

• Fakturering viser Brukte minutter denne perioden mot tildelingen din, med en oversikt over samtaler, meldinger og tekstmeldinger, og hvor mange minutter som er igjen.
• Se hver samtale og melding på Fakturering-siden åpner bruksrapporten, med hver samtale og melding på sin egen linje.
• Bruksvarsler. Når arbeidsområdet ditt når 80 % og deretter 100 % av de inkluderte minuttene, får eiere og administratorer en e-post og et varsel i appen. Hvert varsel sendes én gang per periode. Hver person kan slå disse av under Innstillinger → Varsler → Bruks- og faktureringsvarsler.

Vanlige spørsmål

Hvorfor brukte en samtale på 61 sekunder to minutter? Hver samtale rundes opp til nærmeste hele minutt, på samme måte som telefonselskaper fakturerer.

Hvorfor er minuttallet på Fakturering litt annerledes enn i bruksrapporten? Fakturering viser hele minutter, avrundet ned. Bruksrapporten viser hver linje med desimaler, fordi meldinger bruker brøkdeler av et minutt. Bruksrapporten utelater også samtaler du har slettet, mens Fakturering fortsatt teller dem.

Samtalen min var kort, men brukte mange minutter. Det var trolig en utgående samtale til et dyrt land, en samtale til et gebyrfritt nummer, eller en overført samtale. Åpne Samtalepriser for å sjekke satsen.