Slik telles chatter og WhatsApp-meldinger

Chatmeldinger trekkes fra de samme planminuttene som samtalene dine. Hver melding som sendes til en kunde, bruker en liten brøkdel av et minutt. På WhatsApp telles meldinger kunder sender til deg, på samme måte, fordi operatøren også tar betalt for dem. Mottatte meldinger på Instagram, Messenger og nettsidechatten er gratis. Denne artikkelen dekker WhatsApp-meldinger, direktemeldinger på Instagram og Messenger, og chatten i nettsidewidgeten din.

Hva som telles

Bortsett fra mottatte meldinger gjelder de samme reglene på WhatsApp, Instagram, Messenger og nettsidechatten. WhatsApp-samtaler telles som telefonsamtaler, per minutt. Se Slik telles minutter.

Hvor mye en melding bruker

En melding prises til én cent. Så lenge planen din har minutter igjen, gjøres den centen om til en brøkdel av et minutt: én cent delt på planens pris per ekstra minutt.

Så omtrent åtte meldinger bruker ett planminutt. En WhatsApp-samtale der en kunde skriver ti ganger og assistenten sender ti svar, bruker omtrent to og et halvt minutt.

Fakturering viser hvor mange WhatsApp-meldinger som ble sendt og mottatt denne perioden, minuttene de brukte, og beløpet per melding. Nettside-, Instagram- og Messenger-meldinger vises i neste del av samme linje.

Etter at planminuttene dine er brukt opp

Når planminuttene dine er brukt opp, koster hver melding du sender, og hver WhatsApp-melding du mottar, én cent fra den forhåndsbetalte saldoen din.

Hvis både minuttene og saldoen din er brukt opp, sendes ikke meldinger. De vises i samtalen med merknaden «Ikke sendt: ingen saldo igjen til meldinger utover planen», og assistenten slutter å svare til du legger til saldo. Se Forhåndsbetalt saldo og påfyll.

AI-arbeid i chatter

De fleste chatsvar dekkes av meldingsprisen. Dette gjelder også AI-svar på tekstmeldinger. Noe AI-arbeid krever mer innsats enn et vanlig svar, og da legges det til et lite ekstrabeløp, slik at chatter aldri prises lavere enn det de koster å kjøre. Dette kan skje med:

• Et langt chatsvar, for eksempel når assistenten må slå opp tilgjengelighet, sjekke flere ting eller ta imot en bestilling før den svarer.
• Et AI-sammendrag av en chat. Når en samtale har vært stille i omtrent 10 minutter, får teamet ditt et kort sammendrag av den.
• Å lese et bilde eller dokument en kunde sender, slik at assistenten og teamet ditt vet hva det inneholder.
• Transkripsjon av talemelding, når en kunde sender en talemelding.

Ekstrabeløpet er vanligvis en liten brøkdel av et minutt. Så lenge planen din har minutter igjen, trekkes det fra disse minuttene. Etter det kommer det fra saldoen, og det trekkes først når det utgjør minst en hel cent.

Hver av disse vises som en egen linje i bruksrapporten. Velg AI-arbeid for å se bare disse linjene. De merkes for eksempel AI-arbeid på et langt chatsvar, AI-sammendrag av en chat, AI leser et bilde eller dokument og Transkripsjon av talemelding. På Fakturering vises totalen som lengre AI-chatarbeid.

Merk: Bare AI-arbeid som går utover meldingsprisen, vises. Et vanlig svar legger ikke til noe utover selve meldingen.

Svaregrenser

For å beskytte deg mot løkker mellom automatiske avsendere og mot misbruk, svarer assistenten til samme person maks 30 ganger i timen på WhatsApp. Når en person når grensen, slutter assistenten å svare dem for resten av timen, og samtalen merkes som høy prioritet i Innboksen din, slik at noen i teamet ditt kan svare.

Vanlige spørsmål

Koster meldinger fra kunder noe? På WhatsApp, ja: hver melding en kunde sender deg, telles som en sendt melding, også bilder, dokumenter og talemeldinger. På Instagram, Messenger og nettsidechatten er mottak gratis. Å lese et bilde, et dokument eller en talemelding med AI kan legge til et lite beløp, som beskrevet over.

Hvorfor viser bruksrapporten AI-linjer uten noen kunde? AI-arbeidslinjer tilhører en chat, men vises for seg selv. Se på tidspunktet for linjen for å matche den med samtalen.

Kan jeg starte en WhatsApp-samtale med en kunde? Du kan svare hvem som helst innen 24 timer etter deres siste WhatsApp-melding. Å starte en ny samtale med en WhatsApp-malmelding er ikke tilgjengelig ennå. Se WhatsApp.