WhatsApp-meldinger og -samtaler

Du kan koble et telefonnummer til WhatsApp Business. Assistenten din svarer deretter på WhatsApp-meldinger og WhatsApp-samtaler til det nummeret, ved hjelp av den samme kunnskapen, de samme ferdighetene og instruksjonene den bruker på telefonen. Hver WhatsApp-samtale havner også i innboksen din, slik at teamet ditt kan tre inn når som helst. WhatsApp er inkludert i alle planer.

Før du starter

• Nummeret må være aktivt og kjøpt i Ringhum. Et nummer som fortsatt venter på dokumenter, kan ikke kobles til ennå.
• Nummeret må ikke allerede være registrert på WhatsApp eller WhatsApp Business.
• Tildel en assistent til nummeret. Uten en kommer meldinger fortsatt inn, men ingen svarer på dem automatisk.
• Bare arbeidsområdets Eier og administratorer kan slå WhatsApp på eller av.

Slå på WhatsApp for et nummer

1. Åpne Telefonnumre.
2. Finn nummeret og klikk på Aktiver WhatsApp i WhatsApp-kolonnen.
3. Skriv inn et Visningsnavn. Folk ser dette navnet når de sender melding til eller ringer deg på WhatsApp, så bruk bedriftsnavnet slik kundene kjenner det.
4. Legg eventuelt til en Merknad til oss, for eksempel hvis nummeret var på WhatsApp før.
5. Klikk på Be om WhatsApp.

Oppsettet er automatisk og tar vanligvis noen få minutter. WhatsApp sender en bekreftelseskode til nummeret, vi skriver den inn for deg og slår på WhatsApp, og Meta gjennomgår deretter visningsnavnet. Mens dette skjer, viser nummeret Settes opp og fortsetter å ta imot vanlige samtaler og tekstmeldinger. Når det er klart, endres statusen til Aktiv, og teamet ditt får et varsel.

Merk: Hvis statusen viser Kunne ikke settes opp, vises årsaken under. Rett den opp og klikk på Prøv igjen.

Rediger WhatsApp-profilen din

Når nummeret er aktivt, klikker du på Rediger profil ved siden av det. Du kan endre:

• Profilbilde: et kvadratisk JPEG eller PNG, opptil 5 MB.
• Visningsnavn: en endring gjennomgås av Meta før den vises.
• Kategori, Om (opptil 139 tegn), Beskrivelse, E-post, Nettside og Adresse.

Når du lagrer Selskap-siden, kopieres om-teksten, beskrivelsen, e-posten, nettstedet og adressen dens til WhatsApp-profilen din også. Visningsnavnet lar vi være i fred.

AI-svar på WhatsApp-meldinger

AI-svar er på som standard for et WhatsApp-nummer. Assistenten svarer på spørsmål ut fra kunnskapsbasen din og kan bestille avtaler, ta imot bestillinger og reservasjoner, og ta imot beskjeder til teamet ditt, avhengig av ferdighetene sine. Den leser også talemeldinger, bilder og dokumenter folk sender.

For å slå av assistenten for ett nummer klikker du på AI-svar på i WhatsApp-kolonnen. Den endres til AI-svar av, og meldinger går da bare til innboksen din og Meldinger for at teamet ditt skal svare.

Når assistenten svarer, får teamet ditt et sammendrag av samtalen når den blir stille, i stedet for et varsel for hver melding. Når AI-svar er av, varsler hver innkommende melding teamet.

Merk: Assistenten svarer til én person maks 30 ganger i timen. Hvis en samtale når den grensen, pauser assistenten for den personen, og samtalen merkes som høy prioritet i innboksen, slik at noen i teamet ditt kan overta.

24-timersregelen

WhatsApp tillater at en bedrift bare sender en fri melding innen 24 timer etter personens siste melding. Dette gjelder for assistenten og for teamet ditt.

• Svar fra Meldinger eller fra innboksen mens vinduet er åpent.
• Etter 24 timer med stillhet må personen skrive til deg først. Meldinger viser en merknad i stedet for svarboksen.
• Å starte en ny WhatsApp-samtale med en malmelding støttes ikke ennå.

Når du sender en melding fra en kontakts side, sendes den på WhatsApp mens den personens 24-timersvindu er åpent, og som en tekstmelding ellers (hvis tekstmeldinger er aktivert på ett av numrene dine).

WhatsApp-samtaler

Når WhatsApp-samtaler er på, viser nummeret samtaler ved siden av Aktiv-statusen. Folk kan da ringe nummeret ditt fra WhatsApp, og assistenten svarer akkurat som en telefonsamtale. Samtalen vises under Samtaler med et WhatsApp-merke, med den fullstendige transkripsjonen og sammendraget.

Samtaler slås på under oppsettet. Hvis WhatsApp ikke tillater samtaler på nummeret ennå, blir du fortalt at meldinger er live, og at samtaler vil følge. Vi fortsetter å sjekke og slår det på så snart WhatsApp tillater det.

Ring en kunde på WhatsApp

Assistenten din kan også ringe en kunde på WhatsApp, men WhatsApp krever personens tillatelse først.

1. Åpne Kontakter og velg personen.
2. I WhatsApp-kortet klikker du på Be om tillatelse til å ringe. Personen mottar en WhatsApp-melding med en Tillat-knapp.
3. Når de godtar, viser kortet Samtaler tillatt, enten permanent eller frem til en dato. Hvis de ikke valgte en periode, varer tillatelsen i 7 dager.
4. Klikk på Ring på WhatsApp. Assistenten valgt ved siden av Ring nå, ringer samtalen.

Selve tillatelsesforespørselen er en fri melding, så den kan bare sendes innen 24 timer etter personens siste WhatsApp-melding.

Viktig: WhatsApp tillater ikke bedrifter å starte samtaler til numre i USA, Canada, Egypt, Vietnam eller Nigeria. Folk i de landene kan fortsatt ringe deg på WhatsApp.

Prising

WhatsApp bruker de samme planminuttene som telefonsamtalene dine.

En melding som ikke lykkes med å sende, refunderes. Lengre AI-samtaler kan bruke litt mer; se Chatter og AI-bruk.

Feilsøking

WhatsApp-kolonnen viser en strek. Nummeret aktiveres fortsatt, eller det ble ikke kjøpt i Ringhum. Bare numre kjøpt her kan kobles til.

«WhatsApp tillater bare et fritt svar innen 24 timer etter personens siste melding.» Vinduet er lukket. Vent til personen skriver til deg igjen.

«Denne personen har ikke tillatt WhatsApp-samtaler ennå.» Send en tillatelsesforespørsel fra kontaktens side og vent på at de trykker på Tillat.

«Du trenger et nummer med WhatsApp-samtaler slått på.» WhatsApp-samtaler er ikke aktivt på noen av numrene dine ennå. Sjekk WhatsApp-kolonnen under Telefonnumre.

Hvordan slår jeg av WhatsApp? Klikk på Slå av i WhatsApp-kolonnen. Folk kan ikke lenger sende melding til eller ringe nummeret på WhatsApp. Du kan be om det igjen senere.