Instagram og Facebook Messenger

Assistenten din kan svare på direktemeldinger sendt til Facebook-siden din på Messenger og til Instagram-forretningskontoen din. Disse samtalene havner i Meldinger og innboksen din, ved siden av tekstmeldingene og WhatsApp-chattene dine, og teamet ditt kan svare der også.

Merk: Instagram og Messenger rulles gradvis ut. Når funksjonen er tilgjengelig for arbeidsområdet ditt, vises et kort for Instagram og Facebook Messenger øverst på Meldinger-siden. Hvis du ikke ser det ennå, er det ikke slått på for arbeidsområdet ditt.

Hva du trenger

• En Facebook-side for bedriften din.
• For Instagram: en Instagram-forretningskonto koblet til den siden. I Instagram-appen går du til Innstillinger, deretter Kontotype og verktøy, for å bytte til en forretningskonto og koble den til.
• En Facebook-konto som er administrator for siden.
• Rollen Eier eller Admin i Ringhum-arbeidsområdet ditt.

Koble til siden din

1. Åpne Meldinger.
2. I kortet Instagram og Facebook Messenger klikker du på Koble til Instagram og Facebook.
3. Logg inn med Facebook-kontoen som administrerer siden, og tillat alt den spør om. Ringhum trenger disse tillatelsene for å lese og svare på meldingene dine.
4. Tilbake i Ringhum velger du Assistent som svarer.
5. Ved siden av siden du vil ha, klikker du på Koble til.

Hver side i listen viser om den vil koble til Messenger og Instagram, eller Bare Messenger når ingen Instagram-konto er koblet til den. Nye meldinger besvares fra det øyeblikket siden kobles til.

For å koble til flere sider klikker du på Koble til en annen side. En side kan bare kobles til ett Ringhum-arbeidsområde om gangen.

Innstillinger for hver side

Hver tilkoblede side har sine egne innstillinger i kortet:

Slik fungerer samtaler

Hver samtale vises i Meldinger med en Instagram- eller Messenger-merkelapp, og i innboksen din som en forespørsel til teamet ditt. En person hvis navn ikke er kjent ennå, vises som en Instagram- eller Messenger-bruker.

• Assistenten svarer ut fra kunnskapsbasen din og kan bruke ferdighetene sine, som å bestille avtaler, ta imot bestillinger eller reservasjoner, og ta imot beskjeder til teamet ditt.
• Assistenten vet ikke hvem personen er. Før den bestiller noe, spør den om navnet og e-postadressen (eller telefonnummeret) deres, og lagrer dem på kontakten.
• Når assistenten svarer, får teamet ditt et sammendrag når samtalen blir stille. Når ingen svarer automatisk, varsler hver ny melding teamet ditt.
• Bilder, dokumenter og talemeldinger folk sender, leses, slik at assistenten og teamet ditt kan svare på dem.

Merk: Assistenten svarer til én person maks 30 ganger i timen. Hvis den grensen nås, pauser den for den personen, og samtalen merkes som høy prioritet i innboksen.

24-timersregelen for svar

Instagram og Messenger tillater at en bedrift bare svarer innen 24 timer etter personens siste melding. Dette gjelder for teamet ditt og for assistenten.

• Mens vinduet er åpent, svarer du fra Meldinger.
• Etter 24 timer viser Meldinger en merknad i stedet for svarboksen. Personen må skrive til deg først.
• Du kan ikke starte en ny samtale på Instagram eller Messenger fra Ringhum.

Fakturering

Meldinger på Instagram og Messenger telles som WhatsApp-meldinger. Hver melding assistenten eller teamet ditt sender, bruker omtrent en tidel av et planminutt, og 1 cent fra saldoen din når planminuttene dine er brukt opp. Meldinger folk sender deg, er gratis. En melding som ikke lykkes med å sende, refunderes. Se Chatter og AI-bruk for hvordan lengre AI-samtaler telles.

Koble fra en side

Klikk på Koble fra ved siden av siden og bekreft. Assistenten slutter å svare på meldingene dens, og nye meldinger til den siden når ikke lenger Ringhum.

Feilsøking

«Facebook nektet å koble til denne siden.» Sørg for at du er administrator for siden, og at du tillot meldinger da Facebook spurte. Prøv deretter igjen.

«Denne siden er allerede koblet til et annet arbeidsområde.» Koble den fra i det andre arbeidsområdet først.

Siden viser «Bare Messenger». Ingen Instagram-forretningskonto er koblet til den siden. Koble den til i Instagram-appen, koble deretter siden fra i Ringhum og koble den til på nytt.

«Ikke sendt: Instagram og Messenger tillater bare svar innen 24 timer etter personens siste melding.» Vinduet er lukket. Vent på at personen skriver igjen.