Tekstmeldinger (SMS)

Ringhum-numrene dine kan motta og sende tekstmeldinger. Å motta fungerer med en gang, uten oppsett. Å sende krever en engangsgodkjenning fra mobiloperatørene, som vi ber om for deg. Når et nummer kan sende, kan du svare kunder, starte nye samtaler og, på noen planer, la assistenten din svare på tekstmeldinger for deg.

Hva hver plan inkluderer

Motta tekstmeldinger

Enhver tekstmelding sendt til ett av numrene dine som støtter tekstmeldinger, kommer inn i Meldinger og i Innboksen din, og teamet ditt får et varsel. Det er ingenting du trenger å sette opp.

Ikke alle numre støtter tekstmeldinger. Under Telefonnumre viser SMS-kolonnen en strek for et nummer som ikke kan sende eller motta tekstmeldinger.

Aktiver sending på et nummer

Mobiloperatører leverer bare bedriftstekstmeldinger fra avsendere de har godkjent. For å sende tekstmeldinger registrerer du nummeret én gang.

1. Åpne Telefonnumre.
2. I SMS-kolonnen klikker du på Aktiver SMS ved siden av nummeret.
3. Fyll ut skjemaet:
   • Juridisk firmanavn
   • Nettside (valgfritt)
   • Hva skal du sende SMS til folk om?
   • En eksempelmelding
   • Hvordan samtykker folk til å motta SMS fra deg?
4. Klikk på Be om SMS-tilgang.

Vi registrerer nummeret ditt hos operatørene med disse detaljene. Dette tar vanligvis 1 til 5 virkedager. I mellomtiden viser nummeret Venter på godkjenning, og innkommende tekstmeldinger fortsetter å komme inn som normalt. Når godkjenningen er ferdig, endres statusen til Aktiv. Hvis operatørene avslår, viser nummeret Ikke godkjent med årsaken; rett opp detaljene og klikk på Prøv igjen.

Tips: Operatører sjekker samtykkebeskrivelsen nøye. Forklar nøyaktig hvordan folk gir deg nummeret sitt og samtykker til å motta tekstmeldinger, for eksempel en avkrysningsboks på bestillingsskjemaet ditt.

Bare arbeidsområdets Eier og administratorer kan aktivere eller slå av tekstmeldinger på et nummer.

Sende tekstmeldinger

Når et nummer er Aktiv, åpner du Meldinger:

• Velg en samtale og skriv svaret ditt.
• Eller klikk på Ny melding, skriv inn telefonnummeret med landskoden, og klikk på Fortsett.

Mens du skriver, viser boksen antall tegn og segmenter, og hvor mye av planminuttene (eller saldoen) dine tekstmeldingen bruker. Et segment er 160 vanlige tegn, eller 70 hvis tekstmeldingen inneholder emoji eller spesialbokstaver. Se Slik telles tekstmeldinger for detaljer.

Avtalebekreftelser, påminnelser og tekstmeldinger om tapte samtaler sendes også ut fra det godkjente nummeret ditt. Hvis personen skrev til WhatsApp-nummeret ditt i løpet av de siste 24 timene, sendes disse meldingene på WhatsApp i stedet.

AI-svar på tekstmeldinger

På planene Team og Scale kan assistenten din svare på innkommende tekstmeldinger på egen hånd. AI-svar er av som standard på hvert nummer.

1. Sørg for at tekstmeldinger er Aktiv på nummeret, og at en assistent er tildelt det.
2. Under Telefonnumre klikker du på AI-svar av i SMS-kolonnen. Den endres til AI-svar på.

Assistenten svarer ut fra kunnskapsbasen din og kan bruke de samme ferdighetene den har på samtaler, som å bestille avtaler eller ta imot en beskjed. Når den svarer, mottar teamet ditt et sammendrag når samtalen blir stille, i stedet for et varsel for hver tekstmelding.

Merk: Assistenten sender maks 6 svar i timen til én person. Dette hindrer to automatiserte systemer fra å sende tekstmeldinger til hverandre i en løkke. Hvis grensen nås, merkes samtalen som høy prioritet i innboksen, slik at en person kan svare.

STOP og START

Hvis noen sender STOP (eller UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT eller STOPALL) på tekstmelding, blir de aldri sendt tekstmelding igjen, verken av teamet ditt eller assistenten. Dette gjelder for alle typer tekstmeldinger, inkludert påminnelser. I Meldinger viser samtalen en merknad i stedet for svarboksen.

Personen kan melde seg på igjen når som helst ved å sende START på tekstmelding til nummeret ditt.

Tekstmeldinger går bare innenfor samme land

En tekstmelding kan bare sendes til et nummer i samme land som nummeret som sender den. Tekstmeldinger til andre land avvises og belastes ikke. Å motta tekstmeldinger fra utlandet fungerer fortsatt.

Feilsøking

«Ikke sendt: tekstmeldinger er ikke aktivert på noen av numrene dine ennå.» Aktiver tekstmeldinger på et nummer under Telefonnumre og vent på godkjenning.

«Ikke sendt: å sende tekstmeldinger er ikke inkludert i denne planen.» Planen din kan motta tekstmeldinger, men ikke sende dem. Sending er inkludert fra og med Solo.

«Ikke sendt: tekstmeldinger kan bare gå til numre i samme land som avsendernummeret.» Mottakeren er i et annet land. Kontakt dem per telefon eller WhatsApp i stedet.

«Ikke sendt: denne personen svarte STOP og mottar ikke lenger tekstmeldinger.» Bare personen selv kan angre dette, ved å sende START på tekstmelding.

«Ikke sendt: ingen saldo igjen til meldinger utover planen.» Planminuttene dine er brukt opp, og kredittsaldoen din er tom. Legg til saldo under Fakturering.

Hvordan stopper jeg sending fra et nummer? Klikk på Slå av i SMS-kolonnen. Innkommende tekstmeldinger kommer fortsatt inn. Å aktivere det igjen krever en ny godkjenning.