Nettsidewidget: talesamtaler og chat

Nettsidewidgeten legger til en knapp på nettstedet ditt. Besøkende klikker på den for å chatte med assistenten din ved å skrive, eller for å snakke med den med mikrofonen sin. Ingen telefon er nødvendig. Chatter vises i Meldinger og innboksen din, og talesamtaler vises under Samtaler. Widgeten er inkludert i planene Team og Scale.

Sett opp widgeten

Hver assistent har sin egen widget.

1. Åpne Assistenter og velg assistenten.
2. Åpne fanen Nettsidewidget.
3. Slå på Vis widgeten på nettsiden min.
4. Under Tillatte nettsteder skriver du inn nettstedets domene, for eksempel example.com. Sett hvert domene på sin egen linje.
5. Juster utseendet og alternativene (se under).
6. Klikk på Lagre endringer.

Etter lagring viser kortet Innbyggingskode én kodelinje. Klikk på Kopier og lim den inn før den avsluttende </body>-taggen på hver side der knappen skal vises. Webdesigneren eller nettstedbyggeren din kan gjøre dette på noen få minutter.

Viktig: Tillatte nettsteder er påkrevd. Widgeten fungerer bare på domenene listet der, slik at ingen kan kopiere koden din til sitt eget nettsted og bruke minuttene dine. Underdomener er inkludert: example.com dekker også www.example.com og shop.example.com.

Widget-innstillinger

Minst én av Chat og Talesamtaler forblir på. Widgeten vises på assistentens språk når det språket er engelsk, tysk, spansk, fransk, italiensk eller nederlandsk, og på engelsk ellers.

Når widgeten er på og lagret, viser kortet Forhåndsvisning en eksempelside med widgeten din nøyaktig slik besøkende ser den. Samtaler du gjør fra forhåndsvisningen, registreres som testsamtaler.

Chat- og samtalefaner

Når både chat og talesamtaler er på, åpnes widgeten med to faner, Chat og Samtale. Chat-fanen åpnes først.

• Chat: den besøkende skriver en melding, og assistenten svarer i widgeten. Samtalen fortsetter mens den besøkende blir i den samme nettleserfanen.
• Samtale: den besøkende klikker på Start samtale, tillater mikrofonen, og snakker med assistenten. Nettleseren må være en gjeldende versjon av Chrome, Safari, Edge eller Firefox.

Talesamtaler følger assistentens åpningstider. Når assistenten er satt til å ikke svare utenfor åpningstidene, viser samtalefanen meldingen utenom åpningstid i stedet for samtaleknappen.

Før en chat eller samtale starter, kan besøkende bli bedt om å bekrefte at de ikke er en robot.

Slik når chatter teamet ditt

Hver nettsidechat vises i Meldinger som en Nettsidechat-samtale og i innboksen din, som en WhatsApp-samtale. Frem til den besøkende oppgir et navn, vises de som «Nettsidebesøkende».

• Assistenten svarer på hver chatmelding. Teamet ditt får et sammendrag når samtalen blir stille.
• Alle i teamet ditt kan svare fra Meldinger. Den besøkende ser svaret i widgeten, merket som kommende fra teamet ditt.
• Assistenten kan bruke de samme ferdighetene som på samtaler: svare ut fra kunnskapsbasen din, bestille avtaler, ta imot bestillinger eller reservasjoner, og ta imot beskjeder.

På en nettsidechat vet ikke assistenten hvem den besøkende er. Før den bestiller en avtale, spør den om den besøkendes navn og en e-postadresse (eller telefonnummer) og lagrer dem på kontakten. Bestillingsbekreftelsen sendes deretter på e-post til den adressen.

Slik vises talesamtaler

Widget-samtaler vises under Samtaler med et Nettsidewidget-merke, med en transkripsjon og et sammendrag som enhver telefonsamtale. Hvis samtaleopptak er på for assistenten, tas widget-samtaler opp også.

Fakturering

Lange AI-samtaler, sammendrag og lesing av filer kan bruke litt mer. Se Chatter og AI-bruk.

Grenser som beskytter deg

• Én tilkobling kan starte opptil 25 samtaler i timen og 20 chatter om dagen. Samtalegrensene gjelder ikke for medlemmer av arbeidsområdet ditt som er logget inn.
• Hver assistent har en total timesgrense for widget-samtaler, basert på planens antall samtidige samtaler. Hvis den nås, blir besøkende bedt om å prøve igjen snart, og arbeidsområdets eier mottar en e-post.

Feilsøking

Knappen vises ikke på nettstedet mitt. Sjekk at Vis widgeten på nettsiden min er på og lagret, og at innbyggingskoden er på siden. Å slå av widgeten skjuler den umiddelbart, selv med koden på plass.

Besøkende ser «Dette nettstedet har ikke tillatelse til å bruke widgeten.» Legg til domenet den besøkende er på, i Tillatte nettsteder og lagre.

«Legg til nettstedet widgeten kjører på.» Du slo på widgeten uten et tillatt nettsted. Legg til minst ett domene.

Besøkende kan ikke starte en samtale. Den besøkende må tillate mikrofontilgang. En samtale kan heller ikke starte hvis planminuttene og saldoen din er brukt opp.

Fanen Nettsidewidget viser en planlås. Widgeten er inkludert i planene Team og Scale. Se Endre plan.