Bygg opp assistentens kunnskapsbase

Assistenten din kan bare svare ut fra det du gir den. Den slår ikke opp ting på internett eller bruker generell kunnskap. Jo mer nøyaktige faktaene du gir den er, desto færre innringere hører «Jeg skal få noen til å ta kontakt med deg». Denne artikkelen dekker hvert sted disse faktaene kan komme fra, og hvordan assistenten bruker hvert av dem.

Hvor assistentens fakta kommer fra

Hver assistent bestemmer hvilke av disse den bruker. På assistentens Kunnskap-fane:

• Bruk bedriftsprofilen legger til åpningstider, tjenester, ofte stilte spørsmål, ansatte og steder fra Selskap-siden til hver samtale.
• Søk i kunnskapsbasen lar assistenten søke i dokumentene dine under samtaler og chatter.

Begge er slått på som standard.

Bedriftsprofilen

Selskap-siden deles av alle assistentene dine. Fanene er Profil, Åpningstider og bestilling, Tjenester, Ofte stilte spørsmål, Teamoversikt, Lokasjoner, Betalinger, Anmeldelser og Hva assistenten ser.

Den raskeste måten å fylle den ut på, er Fyll ut fra nettsted. Skriv inn nettstedsadressen din og klikk på Importer. Hver side på nettstedet leses, detaljene, åpningstidene, tjenestene og de ofte stilte spørsmålene dine hentes ut, og sidene beholdes i kunnskapsbasen og hentes på nytt ukentlig. Lenker til andre nettsteder, regneark og filer hoppes over. Kryss bare av for Overskriv felt som allerede er fylt ut hvis du vil at nettstedet skal erstatte det du skrev.

Fanen Hva assistenten ser viser den eksakte blokken med bedriftsinformasjon assistenten mottar. Redigeringsverktøyet behandler den som sannheten, så hold den nøyaktig.

Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål er korte, faktabaserte svar assistenten kan gi ord for ord. Legg dem til under Selskap → Ofte stilte spørsmål med + Legg til spørsmål og svar, eller klikk på Foreslå med AI for utkast. Klikk på Lagre spørsmål når du er ferdig.

Ofte stilte spørsmål er det beste stedet for spørsmålene du hører hver dag: parkering, forsikring, drop-in, betalingsmetoder.

Tips: Spørsmål assistenten din ikke kunne svare på i ekte samtaler, samles inn for deg, og hvert av dem kan bli et spørsmål og svar med ett klikk. Se Samtalecoaching og kunnskapshull.

Kunnskapsbasedokumenter

For lengre materiale, som prislister, retningslinjer, produktdetaljer og brosjyrer, bruker du kunnskapsbasen. Åpne en assistent, gå til fanen Kunnskap og klikk på Administrer dokumenter.

1. Under Legg til kunnskap velger du Tekst, Nettside eller Last opp.
2. For Tekst skriver du inn en Tittel og limer inn Innhold.
3. For Nettside skriver du inn sideadressen. Kryss av for Hent denne siden på nytt hver uke for å holde den oppdatert. Kryss av for Gjennomgå hele nettstedet (følger interne lenker og sitemap) for å legge til et helt nettsted, og angi Maks antall sider (2 til 200). Hver side blir sitt eget dokument.
4. For Last opp velger du en PDF-, TXT-, MD- eller CSV-fil på opptil 15 MB.
5. Under Tilgjengelig for beholder du Alle assistenter eller velger én assistent.
6. Klikk på Legg til i kunnskapsbasen.

Dokumenter viser Venter eller Behandler mens de indekseres, deretter Klar. Hvert av dem deles opp i seksjoner på omtrent 900 tegn som assistenten kan sitere fra. Du varsles på e-post når et dokument er klart eller feiler.

Dokumentlisten viser hvert dokuments kilde, omfang, antall seksjoner og status. For nettsider bytter knappen Auto-synkronisering på / Auto-synkronisering av den ukentlige nyhentingen. Oppdateringsikonet reindekserer et dokument, og søppelbøtten fjerner det.

Test hva assistenten ville funnet

På kunnskapsbase-siden viser Test et spørsmål nøyaktig hva assistenten ville funnet for et spørsmål. Skriv noe en innringer kan spørre om, som «Tilbyr dere tannbleking? Hva koster det?». Samsvarende spørsmål og svar vises først, deretter samsvarende dokumentseksjoner med en poengsum.

Hvis ingenting samsvarer, sier siden det: assistenten ville fortalt innringeren at noen vil følge opp. Det er ditt signal til å legge til svaret.

Merket øverst på siden viser om Semantisk søk på (spørsmål matches etter betydning) eller Nøkkelordsøk (spørsmål matches etter ordene deres) er i bruk. Med nøkkelordsøk bruker du ordene kundene dine bruker.

Importer et nettsted til én assistent

Assistentens Kunnskap-fane har også Importer fra nettsted. Skriv inn Nettsted-URL og klikk på Importer. Hver side på nettstedet leses, indekseres for søk under samtaler, og, med La AI skrive nettsidenotatene slått på, oppsummeres inn i den assistentens Nettsidenotater. Statuslinjen viser fremdriften, og Importer på nytt oppdaterer den senere.

Nettsidenotater sendes med hver samtale. Du kan redigere alt som er feil eller mangler; de fullstendige sidene forblir søkbare. Bare de første omtrent 3500 tegnene sendes per samtale.

Slå av La AI skrive nettsidenotatene hvis du skriver notatene selv. Sidene indekseres fortsatt.

Assistentspesifikke notater

Assistentspesifikke notater inneholder fakta bare denne assistenten skal kjenne til, for eksempel en linje som bare håndterer ett sted. Du kan lagre opptil 60 000 tegn, men bare de første omtrent 6000 sendes per samtale, for å holde svarene raske. For fakta delt av alle assistenter bruker du Selskap-siden og kunnskapsbasen i stedet.

Slik bruker assistenten alt dette

• Bedriftsinformasjon, de første ofte stilte spørsmålene, nettsidenotater og assistentnotater er en del av hver samtale.
• For spørsmål om priser, retningslinjer, produkter eller noe spesifikt søker assistenten i de ofte stilte spørsmålene og dokumentene dine før den svarer.
• Hvis ingenting relevant kommer opp, sier den at noen vil følge opp i stedet for å gjette, og tilbyr å ta imot en beskjed hvis Ta imot en beskjed er slått på.
• Den samme kunnskapen brukes på samtaler, WhatsApp, tekstmeldinger og nettsidechatten.

Feilsøking

Et dokument viser Feilet. Feilen vises under dokumentets tittel. «Ingen lesbar tekst ble funnet» betyr vanligvis en skannet PDF (et bilde av tekst). Lim inn teksten i stedet. Etter en gjennomgang av hele nettstedet fjerner Fjern feilede alle feilede sider samtidig og beholder resten.

«Filopplastinger er slått av for dette arbeidsområdet.» Opplastinger er slått av for arbeidsområdet ditt. Lim inn teksten eller legg den til som en nettside.

Assistenten oppgir fortsatt en gammel pris. Sjekk hvert sted den kan være skrevet: Selskap-siden, ofte stilte spørsmål, nettsidenotater, assistentspesifikke notater og dokumenter. Oppdater eller fjern den gamle, og reindekser endrede dokumenter.

Jeg ser ikke Legg til kunnskap. Rollen din kan se kunnskapsbasen, men ikke endre den. Betraktere kan se; eiere, administratorer og medlemmer kan legge til og fjerne dokumenter.