Opprett din første assistent

En assistent er AI-resepsjonisten som svarer på samtalene dine. Hver assistent har sitt eget navn, sin egen stemme, sitt eget språk, sine egne instrukser og telefonnumre, slik at du kan kjøre én for hovedlinjen din og en annen for et annet sted eller merke. Å sette opp én tar noen få minutter, og du kan endre alt senere.

To måter å starte på

Den veiledede oppsettet. Når du logger inn for første gang, tar Sett opp AI-resepsjonisten din deg gjennom fire korte steg: Opprett assistent, Definer atferd, Få et nummer og Velg en plan. Du velger et navn, et språk og en stemme, beskriver bedriften din (eller skriver inn nettstedet ditt, slik at vi kan fylle inn åpningstider, tjenester og vanlige spørsmål), velger hva assistenten kan gjøre, og velger eventuelt et telefonnummer. Du kan trykke på Hopp over foreløpig på det siste steget og velge en plan senere.

Assistentredigeringsverktøyet. Gå til Assistenter → Opprett assistent. Dette åpner det fullstendige redigeringsverktøyet, der alle innstillinger er tilgjengelige. Resten av denne artikkelen følger redigeringsverktøyet.

Steg 1: Grunnleggende

Fanen Grunnleggende styrer hvordan assistenten introduserer seg selv.

1. Under Identitet skriver du inn et Assistentens navn. Dette er det interne navnet som vises i dashbordet ditt, for eksempel «Resepsjonen».
2. La Status stå på Aktiv — svarer på samtaler hvis du vil at den skal svare så snart den har et nummer.
3. I Presenterer seg som skriver du inn navnet innringere hører, for eksempel «Marie».
4. Skriv inn Bedriftsnavn.
5. Under Språk og stemme velger du Ett språk eller Flere språk. Med ett språk velger du det fra listen. Med flere oppdager assistenten innringerens språk og bytter stemme og hilsen.
6. Velg en stemme. Bruk søkeboksen og filtrene for kjønn og aksent for å begrense listen, og trykk på play for å høre en smakebit.
7. Juster eventuelt Talehastighet.
8. Under Velkomstmelding skriver du den første setningen innringeren hører. Hold den under to setninger, eller la den stå tom for å bruke standardhilsenen.

Tips: Si hvem innringeren har nådd, og tilby hjelp i samme åndedrag, for eksempel: «Hei, takk for at du ringte Bright Dental, dette er Marie. Hva kan jeg hjelpe deg med i dag?»

Steg 2: Atferd

Fanen Atferd forteller assistenten om bedriften din og hvordan den skal opptre.

1. Under Om bedriften skriver du fakta den kan dele: åpningstider, tjenester, priser, veibeskrivelse.
2. Under Instrukser beskriver du tonen og reglene den skal følge. Et fornuftig standardvalg er allerede fylt inn. Du kan også velge en tone og trykke på Generer fra bedriftsprofil, eller starte fra en av de ferdige malene, som Vennlig resepsjonist.
3. Under Åpningstider slår du på Bruk åpningstider hvis assistenten skal opptre annerledes når du har stengt. Still inn Åpner, Stenger og Dager, og velg deretter hva som skjer Utenfor åpningstid: assistenten svarer fortsatt med en Melding utenom åpningstid, eller den spiller av en hilsen og tar opp en talemelding.

Korte, klare instrukser fungerer best og svarer raskere. Se Skrive gode instrukser for eksempler.

Steg 3: Kunnskap

Fanen Kunnskap avgjør hva assistenten kan bruke i tillegg til instruksjonene sine.

• Bruk bedriftsprofilen legger til åpningstider, tjenester, vanlige spørsmål, ansatte og steder fra Selskap-siden til hver samtale.
• Søk i kunnskapsbasen lar den søke i dokumentene dine (PDF-er, filer, nettsider og tekst) under samtaler og chatter.
• Importer fra nettsted leser hver side på nettstedet ditt og skriver korte Nettsidenotater du kan gjennomgå og redigere.
• Assistentspesifikke notater holder ekstra fakta bare denne assistenten skal kjenne til.

Delte fakta hører hjemme på Selskap-siden og i kunnskapsbasen, slik at alle assistenter kan bruke dem. Se Kunnskapsbase.

Steg 4: Ferdigheter

Fanen Ferdigheter lister hva assistenten kan gjøre under en samtale. Slå bare på det du trenger.

Svare på spørsmål og Ta imot en beskjed er slått på for en ny assistent. For detaljer om hver av dem, se Assistentens ferdigheter.

Steg 5: Lagre

Trykk på Opprett assistent øverst til høyre. Du havner tilbake i redigeringsverktøyet, der de andre fanene blir tilgjengelige: Samtaleinnstillinger (samtale, taletur, opptak), Varsler (e-posten med samtalesammendrag), Nettsidewidget, Kunde-e-poster og Playground. Trykk på Lagre endringer når du redigerer noe.

Merk: Hvis noen andre enn arbeidsområdets eier oppretter eller endrer en assistent, får eieren en e-post om det.

Hva du bør gjøre videre

1. Test assistenten før ekte innringere når den. Se Test assistenten din før den går live.
2. Gi den et telefonnummer. Se Koble til et telefonnummer.

Assistenten din svarer på samtaler når den har et nummer og noe som betaler for minuttene: en plan, eller forhåndsbetalt saldo. Se Forhåndsbetalt saldo.

Administrere assistenter

På Assistenter-siden åpner du menyen i slutten av en rad for å Redigere, Sette på pause eller Aktivere, Duplisere, Arkivere eller Slette en assistent.

• Dupliser lager en kopi med «(kopi)» lagt til navnet, lagret som et utkast.
• Arkiver skjuler assistenten og fjerner tildelingen av telefonnumrene dens. Kryss av for Vis arkiverte for å se arkiverte assistenter igjen.
• Slett fjerner assistenten for godt. Telefonnumrene dens kanselleres, og samtalene, transkripsjonene og opptakene dens slettes. Dette kan ikke angres.

Vanlige spørsmål

Hvor mange assistenter kan jeg ha? Det avhenger av planen din: Starter inkluderer 1, Solo 3, og Team og Scale har ingen grense. Arkiverte assistenter telles ikke. Hvis du når grensen, ser du «Planen din inkluderer … assistenter. Oppgrader for å legge til flere.»

Hvorfor kan jeg ikke slette en assistent? Hvis den er i en samtale, ser du en melding som ber deg prøve igjen når samtalen er ferdig.

Hvor setter jeg opp samtaleopptak? Under Samtaleinnstillinger → Opptak. Opptak er av for en ny assistent. Se Opptak og samtykke.