Åpningstider og atferd utenfor åpningstid

Assistenten din kan svare døgnet rundt. Åpningstider lar deg bestemme hva som skjer når du har stengt: assistenten fortsetter å svare, eller innringere hører en kort hilsen og legger igjen en talemelding. Denne artikkelen forklarer begge alternativene og de andre innstillingene som forteller assistenten når du har åpent.

To steder som beskriver tidene dine

Ringhum har to relaterte innstillinger. Det er nyttig å vite hva hver av dem gjør.

Begge bruker tidssonen til arbeidsområdet ditt. Sjekk den under Innstillinger → Arbeidsområde → Arbeidsområdets tidssone.

Viktig: Hold de to i samsvar med hverandre. Hvis åpningstidene på Selskap-siden sier at du stenger kl. 18, setter du assistentens åpningstider til å stenge kl. 18 også.

Still inn åpningstidene dine

1. Gå til Selskap og åpne fanen Åpningstider og bestilling.
2. Under Åpningstider stiller du inn tidene for hver dag. Bruk + Legg til tider for et andre intervall, for eksempel rundt en lunsjpause. Merk en dag Stengt hvis du ikke har åpent.
3. Kopier mandag til tir–fre sparer deg for tasting når ukedagene er like.
4. Under Helligdager og stengte dager klikker du på + Legg til en stengt dag for hver dag du har stengt. Assistenten forteller innringere at du har stengt, og bestiller ikke disse dagene.
5. Klikk på Lagre tider og regler.

Disse tidene er en del av bedriftsinformasjonen assistenten mottar når Bruk bedriftsprofilen er slått på. Assistenten kjenner også dagens dato og gjeldende klokkeslett der bedriften din er, slik at den kan fortelle en innringer om du har åpent akkurat nå.

Slå på åpningstider for en assistent

1. Åpne Assistenter, klikk på assistenten og gå til fanen Atferd.
2. I kortet Åpningstider slår du på Bruk åpningstider. Med den av oppfører assistenten seg likt døgnet rundt.
3. Still inn Åpner og Stenger.
4. Under Dager velger du dagene du har åpent. Mandag til fredag er valgt som standard.
5. Velg hva som skjer under Utenfor åpningstid.
6. Klikk på Lagre endringer.

Assistenten bruker ett åpnings- og ett stengetidspunkt for alle valgte dager. En dag som ikke er valgt, telles som stengt hele dagen.

Utenfor åpningstid: to alternativer

Assistenten svarer fortsatt (med meldingen utenom åpningstid)

Samtaler besvares av assistenten som vanlig. Den kan fortsatt svare på spørsmål, ta imot beskjeder og bestille avtaler for når du har åpent, ved hjelp av åpningstidene dine fra Selskap-siden.

Spill av en hilsen og ta opp en talemelding

Assistenten svarer ikke. Innringeren hører Hilsen for talemelding og kan legge igjen en beskjed etter tonen. Hvis du lar hilsenen stå tom, hører innringere: «Takk for at du ringte [bedriften din]. Vi har stengt akkurat nå. Legg igjen navn, nummer og en kort beskjed etter tonen, så ringer vi deg tilbake.»

En talemelding kan være opptil 3 minutter lang. Den kan bli kortere når arbeidsområdet ditt har lite minutter og saldo igjen. Hver talemelding havner i Innboksen med opptaket og en transkripsjon, slik at teamet ditt kan lytte og ringe tilbake. Teammedlemmer som har Nye talemeldinger slått på under Innstillinger → Varsler, blir varslet.

Meldingen utenom åpningstid

Når du bruker åpningstider, kan du skrive en Melding utenom åpningstid, på opptil 500 tegn, for eksempel: «Takk for at du ringte. Vi har stengt akkurat nå, men jeg kan ta imot en beskjed eller bestille deg inn til i morgen.»

Meldingen brukes av nettsidewidgeten din. Når talesamtaler i widgeten er stengt, ser besøkende denne meldingen under en Stengt akkurat nå-knapp. Hvis du lar den stå tom, ser de «Vi har stengt akkurat nå. Prøv igjen i åpningstiden.»

Merk: På telefonsamtaler henter assistenten åpningstidene sine fra Selskap → Åpningstider og bestilling. For å forme hva den sier om å ha stengt på samtaler, legger du til en linje i instruksjonene dine, for eksempel: «Når vi har stengt, si det, og tilby deretter å ta imot en beskjed eller bestille en tid for når vi har åpent.»

Nettsidewidgeten utenfor åpningstid

Talesamtaler i widgeten følger assistentens åpningstider:

Talesamtaler i widgeten er også stengt når assistentens status ikke er Aktiv. Widget-chatten påvirkes ikke av åpningstider. Se Nettsidewidget.

Vanlige spørsmål

Assistenten sier vi har stengt når vi har åpent. Sjekk tidssonen til arbeidsområdet under Innstillinger → Arbeidsområde, deretter åpningstidene og de stengte dagene under Selskap → Åpningstider og bestilling, og assistentens egne åpningstider på fanen Atferd.

Kan jeg stenge for lunsj? På Selskap-siden, ja: legg til et andre intervall med + Legg til tider. Assistentens egne åpningstider har ett åpnings- og ett stengetidspunkt per dag.