Ta imot bestillinger og bestillingsoppslag

Assistenten din kan ta imot bestillinger for henting, levering eller spising her, på samtaler og i tekstsamtaler. Den selger bare det som er på menyen din, til dine priser, og den prisberegner hver bestilling med gebyrene og reglene dine før kunden bekrefter. Bestillinger havner på en levende tavle for kjøkkenet eller butikken din, og kan sendes til kassen, nettbutikken eller kvitteringsskriveren din. Innringere kan også spørre hvor bestillingen deres er.

Bestilling fungerer på alle planer.

Før du starter

Bestillingssidene er Bestillinger og Meny og produkter under delen Drift i sidemenyen. De vises som standard når Bransje under Selskap → Profil er Restaurant eller Detaljhandel / netthandel, og for ethvert arbeidsområde som allerede har produkter eller bestillinger. Hvis du ikke ser dem, klikker du på Ordne denne menyen ved siden av Drift og slår dem på.

Steg 1: Legg til menyen din

Åpne Meny og produkter. På fanen Produkter klikker du på Legg til produkt og fyller ut:

• Navn, Pris, Kategori og Beskrivelse. Assistenten bruker beskrivelsen til å svare på spørsmål som «er det sterkt?».
• Alternativer: grupper av valg som størrelser eller tillegg. For hver gruppe velger du Må velge (innringeren må velge ett) eller Flere tillatt. Hvert valg kan ha en Tilleggspris.
• SKU / kassekode, hvis kassen din trenger en.
• Tilgjengelig. Utsolgte produkter tilbys ikke til innringere. Du kan også klikke på et produkts Tilgjengelig- eller Utsolgt-merke i listen for å endre det.

Du kan også importere menyen din på fanen Importer:

• Fra butikken eller POS-en din: koble til Square, Clover, HubRise, Shopify eller WooCommerce under Integrasjoner, og klikk deretter på Importer meny. Produkter, priser, størrelser og modifikatorer kommer over. Kjør den igjen når som helst for å fange opp endringer. Ingenting slettes.
• Fra et regneark: last opp en CSV-fil hvis første rad navngir kolonnene, med minst name og price. Valgfrie kolonner er category, description, options og sku. Rader med samme navn og kategori oppdaterer det eksisterende produktet.

I options-kolonnen betyr en * etter et gruppenavn at innringeren må velge ett, en + betyr et hvilket som helst antall, og +2 etter et valg legger til 2.00 på prisen. For eksempel: Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1.

Steg 2: Sett bestillingsreglene dine

På fanen Henting og levering:

Klikk på Lagre innstillinger.

Steg 3: Slå på bestilling for assistenten

1. Åpne Assistenter, deretter assistenten, deretter fanen Ferdigheter.
2. Slå på Ta imot bestillinger og lagre.

Fanen bekrefter deretter hvor mange produkter assistenten tar imot bestillinger fra, eller advarer deg om at menyen din er tom.

Slik tar assistenten imot en bestilling

1. Den tar imot bestillingen vare for vare og spør bare om de nødvendige valgene, som størrelsen, og antallet.
2. Den prisberegner bestillingen med menyen, gebyrene og minimumsbeløpene dine. Den regner aldri ut totalsummer selv. Hvis noe er feil, som en ukjent vare, en manglende størrelse eller et stengt kjøkken, ordner den det opp med innringeren.
3. Den spør om henting eller levering (bare det du tilbyr) og tar den fullstendige adressen for levering.
4. Den henter innringerens navn. Nummeret de ringer fra, lagres automatisk.
5. Den leser opp bestillingen og totalsummen og legger den bare inn etter at innringeren sier ja.

Kunden får deretter en bekreftelse. Via tekstmelding leses det for eksempel «Northside Pizza: bestilling #1042 mottatt, totalt $24.50.» Via e-post får de hele bestillingen hvis de oppga en adresse. Hvis du har satt opp en betalingslenke for bestillinger, inkluderes den. Se Betalingslenker.

Bestillinger-tavlen

Bestillinger → Tavle viser åpne bestillinger i kolonner: Ny, Bekreftet, Tilberedes, Klar, og Ute for levering hvis du leverer. Bestillinger mer enn 12 timer frem venter under Planlagt til senere. Historikk lister opp hver bestilling, med søk etter bestillingsnummer, navn eller telefon, og Eksporter CSV.

Hver bestilling flyttes fremover med ett klikk: Godta, Start tilberedning, Merk som klar, Ute for levering (bare leveringsbestillinger), deretter Fullfør. Kunden får beskjed når bestillingen er bekreftet, klar, på vei eller kansellert. Du kan også Kanseller bestilling, med en valgfri årsak som sendes til kunden, og Merk som betalt.

For å legge til en bestilling manuelt klikker du på Ny bestilling. Priser kommer fra menyen din, og bestillingsreglene dine sjekkes ikke.

Teammedlemmer med Bestillinger slått på under Innstillinger → Varsler, får beskjed om nye og kansellerte bestillinger.

Sende bestillinger til de andre verktøyene dine

Koble til disse under Integrasjoner, så sendes nye bestillinger dit automatisk:

Når du kansellerer en bestilling i Ringhum, kanselleres den i Square, HubRise, Shopify og WooCommerce også, og fjernes fra Clover. Andre statusendringer administreres i disse appene. Bestillingens Sendt til-linje viser hvor den gikk. Bruk Nylige leveranser på hver apps kort for å sjekke hva som ble sendt. Se Nylige leveranser.

Bestillingsoppslag og kanselleringer

Innringere kan spørre «hvor er bestillingen min?»:

• Bestillinger tatt imot i Ringhum finnes ut fra nummeret innringeren ringer fra, eller et bestillingsnummer de oppgir. Av personvernhensyn finner assistenten bare innringerens egne bestillinger.
• Bestillinger fra en tilkoblet Shopify- eller WooCommerce-butikk kan også finnes ut fra e-posten brukt ved kassen eller bestillingsnummeret. Assistenten leser opp statusen, varene, totalsummen og eventuelle sporingsdetaljer.

Innringere kan kansellere sin egen bestilling mens den er Ny eller Bekreftet. Når tilberedningen har startet, tilbyr assistenten i stedet å ta imot en beskjed til teamet ditt.

Feilsøking

Assistenten tilbyr ikke å ta imot bestillinger. Sjekk at Ta imot bestillinger er på under assistentens Ferdigheter, og at minst ett produkt er merket Tilgjengelig.

Assistenten sier dere har stengt. Ta imot bestillinger utenfor åpningstid er av, og bestillingen er for et tidspunkt utenfor åpningstidene dine. Innringere kan fortsatt bestille for et senere tidspunkt.

En bestilling nådde ikke POS-en min. Åpne appens kort under Integrasjoner og sjekk Nylige leveranser for feilen.