Be fornøyde kunder om anmeldelser

Anmeldelsesforespørsler sender kundene dine en kort takk med en lenke til anmeldelsessiden din noen timer etter besøket, bestillingen eller oppholdet deres. Du limer inn lenken én gang, for eksempel Google-anmeldelseslenken din, og Ringhum sender forespørslene for deg. Kunder hvis samtale gikk dårlig, kan utelates, ingen blir spurt mer enn én gang på 90 dager, og ingenting sendes om natten.

Anmeldelsesforespørsler fungerer på alle planer. Hvordan de sendes, avhenger av planen din (se under).

Sett opp anmeldelsesforespørsler

1. Åpne Selskap → Anmeldelser.
2. Slå på Send anmeldelsesforespørsler.
3. Lim inn anmeldelsessiden din i Anmeldelseslenke. Den må starte med https://.
4. Velg Når det skal spørres: 1, 2, 3 eller 6 timer etter, Dagen etter, eller 2 dager etter. Standard er 3 timer.
5. Under Spør etter velger du hva som utløser en forespørsel (se tabellen under).
6. La Hopp over kunder hvis samtale gikk dårlig stå på, med mindre du vil spørre alle.
7. Skriv eventuelt din egen Beskjed.
8. Klikk på Lagre. Du ser «Anmeldelsesforespørsler er på.»

Enhver anmeldelsesside fungerer: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp eller Facebook.

Finn Google-anmeldelseslenken din

1. Søk etter bedriftsnavnet ditt på Google mens du er logget inn på Google-kontoen som administrerer den.
2. I bedriftspanelet ditt velger du Ask for reviews (eller Get more reviews).
3. Kopier lenken den viser, og lim den inn i Anmeldelseslenke.

Hva som utløser en forespørsel

Fullførte bestillinger vises bare for bedrifter som tar imot bestillinger, og Opphold, etter utsjekking bare for bedrifter med rom. Du trenger ikke å merke en avtale som fullført. En avtale som verken ble avbestilt eller merket Ikke møtt, telles.

Forespørsler dekker bare besøk fra de siste tre dagene, og bare besøk som avsluttet etter at du slo på anmeldelsesforespørsler. Å slå på funksjonen sender aldri meldinger til de gamle kundene dine.

Hvem som hoppes over

En kunde blir ikke spurt når:

• de allerede har fått en anmeldelsesforespørsel de siste 90 dagene, til det samme telefonnummeret eller den samme e-posten,
• kontakten deres er merket Ikke ring,
• Hopp over kunder hvis samtale gikk dårlig er på, og assistenten merket at de var misfornøyde på samtalen som førte til avtalen, bestillingen eller oppholdet,
• avtalen har verken et telefonnummer eller en e-postadresse.

Ringhum sjekker for forfalte forespørsler hvert 15. minutt, men sender dem bare mellom 09:00 og 20:00 i arbeidsområdets tidssone. En forespørsel som forfaller om natten, sendes ut morgenen etter.

Slik sendes forespørsler

Tekstmeldinger krever et nummer som er godkjent for tekstmeldinger. Se Tekstmeldinger (SMS). En kunde som har svart STOP på tekstmeldingene dine, får e-posten i stedet, hvis du har adressen deres.

E-poster bruker din egen stil fra kunde-e-postinnstillingene dine, og har en Legg igjen en anmeldelse-knapp. Se E-postmerkevarebygging.

Skriv din egen beskjed

La Beskjed stå tom for å bruke standardteksten: «Hei [fornavn], takk for at du valgte [bedrift]! Hvis du har et minutt, vil vi gjerne ha en rask anmeldelse:» etterfulgt av lenken.

For å skrive din egen kan du bruke disse plassholderne:

• :name for kundens fornavn («der» hvis du ikke kjenner det),
• :company for bedriftsnavnet ditt,
• :link for anmeldelseslenken.

Hvis du utelater :link, legges lenken til på slutten. Meldingen kan være opptil 320 tegn. Forhåndsvisningen under boksen viser nøyaktig hva en kunde ved navn Maria ville fått.

Tips: Hold det kort og personlig. Én setning med takk og lenken fungerer bedre enn en lang melding.

Spor hva som ble sendt

Kortet Sendt viser de siste 30 dagene:

• Forespørsler sendt og Åpnet lenken, med andelen kunder som åpnet den.
• De siste forespørslene, med kunden, hvordan den ble Sendt av (tekstmelding, WhatsApp eller e-post), når, og statusen: Sendt, Åpnet eller Ikke sendt.

Lenken i hver forespørsel er en kort sporingslenke. Når kunden trykker på den, merkes forespørselen Åpnet, og kunden går rett til anmeldelsessiden din. Ringhum kan ikke se om de deretter skrev en anmeldelse.

Vanlige spørsmål

Jeg slo det på, men ingenting er sendt. Bare besøk som avsluttes etter at du slår det på, blir spurt om, og først etter forsinkelsen du valgte. Sjekk at de riktige Spør etter-alternativene er på, og at klokken er mellom 09:00 og 20:00 hos deg.

En forespørsel viser «Ikke sendt». Hold musepekeren over merket for å se årsaken. Det er vanligvis en tekstmelding som ikke kunne leveres til en kunde uten en e-postadresse.

Kan jeg spørre den samme kunden igjen etter et andre besøk? Ikke innen 90 dager etter den siste forespørselen. Etter det kan det neste besøket deres utløse en ny.