Utgående samtaler og kampanjer

En kampanje lar assistenten din ringe en liste med kontaktene dine for deg: avtalepåminnelser, bekreftelser, oppfølginger eller korte undersøkelser. Du velger assistenten, kontaktene, dagene og timene den kan ringe, og hva den skal si. Ringhum plasserer samtalene innenfor det vinduet, prøver på nytt med personer som ikke svarer, og viser resultatet av hver samtale.

Utgående kampanjer er inkludert i planene Team og Scale.

Hva du trenger

• Planen Team eller Scale.
• En assistent til å ringe samtalene.
• Et telefonnummer i arbeidsområdet ditt å ringe fra.
• Kontakter med et telefonnummer under Kontakter. De bygges opp fra samtaler, eller du kan legge dem til med Importer CSV på Kontakter-siden. Tagger og lagrede segmenter gjør det enkelt å velge riktig gruppe.

Det finnes ingen faste kampanjetyper. Hva en kampanje er for, avgjøres av assistenten du velger, og instruksjonene du gir den for den kampanjen.

Opprett en kampanje

1. Åpne Kampanjer og klikk på Ny kampanje.
2. Skriv inn et Navn, for eksempel «Påminnelser om ny time — mars», og velg Assistent som ringer samtalene.
3. Klikk på Opprett. Kampanjen åpnes som et Utkast.

Sett den opp

Under Innstillinger på kampanjesiden:

Klikk på Lagre innstillinger.

De ekstra instruksjonene er der du sier hva samtalen handler om. For eksempel: «Du ringer for å minne pasienten på den kommende kontrollen og bekrefte oppmøte. Hvis de ikke kan komme, tilby å bestille en ny tid.» Assistenten beholder all sin vanlige kunnskap og alle sine ferdigheter, slik at den kan bestille, flytte eller ta imot en beskjed på den samme samtalen hvis de ferdighetene er slått på. Se Skrive gode instrukser.

Viktig: Ringevinduet bruker arbeidsområdets tidssone, ikke hver kontakts lokale tid. Hvis du ringer personer i andre tidssoner, still inn vinduet slik at det passer alle sammen.

Legg til kontakter

Bruk Legg til kontakter på kampanjesiden:

• Etter tag: velg en tag og legg til alle med den.
• Etter lagret segment: velg et segment fra Kontakter.
• Søk: skriv inn et Navn eller nummer, kryss av personer, og klikk på Legg til valgte.
• Alle: Legg til alle kontakter legger til hver kontakt med et telefonnummer.

Kontakter uten telefonnummer legges ikke til, og en kontakt legges aldri til to ganger. Du kan fjerne en kontakt mens de fortsatt venter.

Start, pause og fullfør

1. Klikk på Start. Hvis Start er i fremtiden, er kampanjen Planlagt. Ellers er den Kjører, og samtaler går ut innenfor vinduet.
2. Klikk på Sett på pause for å stoppe å ringe nye samtaler. Samtaler som allerede pågår, fullføres. Klikk på Fortsett for å fortsette.
3. Når hver kontakt er nådd eller har brukt alle forsøkene sine, er kampanjen Fullført.

Avbryt stopper kampanjen for godt: ventende kontakter ringes ikke, og den kan ikke startes igjen. Slett kampanje under Faresone fjerner den.

Den som klikker på Start, får en e-post om at kampanjen startet. Personen som opprettet kampanjen, får en e-post når den fullføres, eller hvis den blokkeres fordi assistenten ble slettet eller den ikke har noe nummer å ringe fra. Disse e-postene følger bryteren Kampanjeoppdateringer under Innstillinger → Varsler. En fullført kampanje sender også webhook-hendelsen campaign.completed.

Resultater

Kampanjesiden viser fremdriften, Samtaletid i fakturerbare minutter, Nylige samtaler, og hver kontakt med status, forsøk, siste forsøk og resultat. Klikk på en samtale for å lese transkripsjonen og sammendraget. Eksporter resultater laster ned listen.

• En kontakt telles som Nådd når samtalen koblet til og varte mer enn 5 sekunder.
• Samtaler som ikke besvares, eller som feiler, prøves på nytt etter Prøv igjen etter (min.) til Forsøk er brukt opp.

A/B-test skriptet ditt

1. Klikk på Kjør en A/B-test.
2. Skriv Instrukser for variant B, for eksempel en annen åpning eller et annet tilbud.
3. Still inn Andel kontakter sendt til B (%), og lagre.

Kontakter fordeles tilfeldig mellom de to skriptene. Kortet Rekkevidde og resultater per skript sammenligner dem. En suksess er en samtale som bestilte en avtale, løste forespørselen eller ble overført. Når hvert skript har nådd minst 5 kontakter, merkes det beste Leder. La instruksjonene for B stå tomme for å slå av testen.

Ikke-ring og samtykke

• Kontakter merket Ikke ring på kontaktsiden sin, hoppes alltid over, selv om de ble lagt til kampanjen før de ble merket.
• Samtaler går bare ut innenfor vinduet og på dagene du stiller inn.
• Samtaler til betalingsnumre og andre ikke-støttede destinasjoner avvises.

Ringhum sjekker ikke om en kontakt samtykket til å bli ringt. Før du starter, sørg for at du har tillatelse til å ringe personene på listen din i henhold til reglene som gjelder for deg, og merk alle som ber om ikke å bli ringt, som Ikke ring. Hvis du tar opp samtaler, se Opptak og samtykke.

Fakturering

Kampanjesamtaler bruker minuttene dine som enhver annen samtale. Et utgående minutt prises etter landet du ringer til, så en samtale til et dyrt reisemål bruker flere planminutter per minutt. Samtalepriser i sidemenyen lister opp satsene. Når planens minutter tar slutt, kommer ytterligere minutter fra kredittsaldoen din. Se Slik telles minutter.

Kampanjesamtaler telles også med i planens grense for samtidige samtaler, sammen med innkommende samtaler.

Feilsøking

Kampanjen kjører, men ingen samtaler går ut. Sjekk at gjeldende tid er innenfor Vindu fra og Vindu til i tidssonen som vises, på en av de valgte Dager, og etter Start. Sjekk at kampanjen fortsatt har ventende kontakter.

Mange kontakter vises som feilet. En samtale kan ikke ringes når arbeidsområdet er ved grensen for samtidige samtaler, eller når kredittsaldoen din er tom og planens minutter er brukt opp. Senk Parallelle samtaler, legg til kreditt under Fakturering, eller oppgrader.

«Legg til kontakter først.» Kampanjen har ingen ventende kontakter. Legg til noen før du klikker på Start.

«Denne kampanjen er avsluttet og kan ikke startes igjen.» Fullførte og avbrutte kampanjer kan ikke startes på nytt. Opprett en ny kampanje med kontaktene du fortsatt vil ringe.