Segurança, privacidade e seus dados

Suas chamadas contêm nomes, números e conversas dos seus clientes, então importa quem pode vê-los e por quanto tempo são mantidos. Este artigo aborda os controles que você tem: proteger seu login, decidir quem na sua equipe vê o quê, escolher por quanto tempo transcrições e gravações são armazenadas, e exportar ou excluir seus dados.

Ative a autenticação de dois fatores

A autenticação de dois fatores adiciona uma segunda etapa no login: depois da sua senha, você digita um código de 6 dígitos de um app autenticador no seu telefone. Recomendamos isso para proprietários e admins.

1. Abra Configurações e selecione a aba Segurança.
2. Em Autenticação de dois fatores, clique em Configurar dois fatores.
3. Abra um app autenticador como Google Authenticator, 1Password ou Authy.
4. Escaneie o código QR, ou digite a chave mostrada.
5. Digite o código de 6 dígitos do app e clique em Confirmar e ativar.
6. Salve os Códigos de recuperação em um lugar seguro.

Cada código de recuperação funciona uma vez, caso você perca seu telefone. Você pode criar Novos códigos de recuperação a qualquer momento; os antigos param de funcionar. Para desativar a autenticação de dois fatores, clique em Desativar e confirme com sua senha.

A autenticação de dois fatores também se aplica quando você faz login com uma conta social. Você recebe um e-mail sempre que a autenticação de dois fatores é ativada ou desativada, ou novos códigos de recuperação são gerados.

Sua senha e logins

• Altere sua senha em Configurações → Segurança → Senha. Ela precisa de pelo menos 8 caracteres, com letras e números. Você recebe um e-mail quando ela muda.
• Alterar seu e-mail em Configurações → Perfil só entra em vigor depois que você abre o link de confirmação enviado ao novo endereço.
• Depois de várias senhas erradas seguidas, o login é pausado brevemente.

Dica: Enviamos um e-mail quando sua conta faz login de um navegador ou dispositivo que ela nunca usou. Se você não reconhecer, altere sua senha e saia de todos os outros lugares.

Veja e encerre sessões

Em Configurações → Segurança:

• Dispositivos conectados lista os navegadores nos quais sua conta fez login, com a última vez que cada um foi usado. Esquecer remove um da lista, então fazer login dele avisa você novamente.
• Sair de todos os outros dispositivos encerra toda outra sessão e mantém apenas o navegador que você está usando. Confirme com sua senha.
• Sessões do navegador → Encerrar outras sessões faz o mesmo para outros dispositivos onde você está logado.

Quem pode ver chamadas e gravações

O acesso segue as funções no seu workspace. Todos no workspace, incluindo visualizadores, podem ver chamadas, transcrições e gravações. Somente proprietários e admins podem excluir chamadas, gerenciar números de telefone, criar chaves de API e conectar integrações. Dê às pessoas a função mais baixa de que precisam. Veja Convide sua equipe e defina funções.

Proprietários e admins podem ver Atividade recente na página Membros: alterações em membros, assistentes, números e chaves de API, e quem as fez.

Gravação de chamadas

A gravação vem desativada para um novo assistente. Você a ativa por assistente em Assistentes → Editar → Configurações de chamada → Gravação, com Gravar chamadas. Avisar quem liga que a chamada está sendo gravada vem ativado por padrão e diz isso no início da saudação, no idioma de quem ligou. Muitos lugares exigem isso. Veja Gravação e consentimento.

Por quanto tempo os dados são mantidos

Por padrão, transcrições e gravações são mantidas enquanto o workspace existir. No plano Scale, proprietários e admins podem definir um limite:

1. Abra Configurações e selecione a aba Workspace.
2. Em Manter transcrições e gravações por, escolha 1 ano, 6 meses, 90 dias, 30 dias, 7 dias, ou Nenhuma retenção — nunca armazenar transcrições ou áudio.
3. Clique em Salvar espaço de trabalho.

Transcrições, gravações e recados de voz mais antigos são excluídos todas as noites. Resumos e resultados das chamadas são mantidos. Com retenção zero, a transcrição e o áudio são excluídos assim que o resumo da chamada é escrito.

Exclua dados

Excluir um workspace remove permanentemente todos os seus assistentes, números, chamadas e membros. Seus números de telefone voltam para a operadora de telefonia, as chamadas ao vivo terminam e sua assinatura para. Todo membro recebe um e-mail.

Excluir sua conta agenda sua exclusão para 30 dias depois. As assinaturas param de renovar imediatamente, e os números de telefone são liberados na próxima renovação deles e não podem ser recuperados. Fazer login novamente dentro dos 30 dias cancela a exclusão. Se você é proprietário de um workspace com outros membros, transfira a propriedade primeiro.

Exporte seus dados

• Baixar meus dados (Configurações → Perfil → Seus dados): tudo que armazenamos sobre você como pessoa, como um arquivo JSON.
• Exportar dados do espaço de trabalho (Configurações → Workspace → Exportar espaço de trabalho): membros, assistentes, números, webhooks e cada chamada com sua transcrição, como um único arquivo JSON. Somente o proprietário pode exportar.
• Chamadas individuais: baixe a transcrição (texto ou JSON) ou a gravação a partir da página da chamada.
• Listas: chamadas, contatos, compromissos, pedidos, reservas, itens da caixa de entrada e membros podem ser exportados como CSV a partir de suas páginas.

Como lidamos com detalhes sensíveis

• As chaves de API são exibidas uma vez quando você as cria e armazenadas apenas como uma impressão digital, para que ninguém possa lê-las de volta. Veja Chaves de API e escopos.
• Os dados de login que você informa para apps conectados são armazenados de forma criptografada.
• O número de conta e o PIN que você informa para transferir um número para nós são armazenados de forma criptografada.
• Documentos para números de telefone e transferências de número vão diretamente para a operadora de telefonia para análise. Nós não os armazenamos.

Se algum dia pedirmos para você verificar sua identidade, as fotos do seu documento são excluídas 30 dias após nossa decisão.

Para todos os detalhes, leia a Política de privacidade e o Acordo de processamento de dados em /legal/privacy e /legal/dpa.