Notificações: e-mail, push e alertas de equipe

A Ringhum avisa você quando algo precisa da sua atenção: quem ligou deixou uma mensagem, um compromisso foi agendado, um texto chegou, ou seus minutos estão acabando. As notificações chegam até você em quatro lugares: o sino no painel, e-mail, notificações push no seu telefone ou computador, e o chat da sua equipe. Cada pessoa no workspace escolhe as suas próprias, para que a recepção receba todo agendamento enquanto o proprietário recebe apenas o relatório semanal.

No painel

O sino no topo do painel mostra novas notificações assim que chegam: convites, chamadas que requerem atenção, novos recados de voz, mensagens, agendamentos e alertas de uso. Abra-o e clique em Todas as notificações para ver a lista completa na página Notificações, onde você pode Marcar como lida, Marcar todas como lidas ou Limpar a lista.

Escolha suas notificações por e-mail

Cada pessoa define suas próprias preferências. Elas se aplicam apenas a você, em todo workspace ao qual você pertence.

1. Abra Configurações e selecione a aba Notificações.
2. Ative ou desative o que você quer receber.
3. Clique em Salvar preferências.

Algumas dessas também aparecem no sino, por exemplo chamadas que requerem atenção e novos recados de voz.

Dica: Os e-mails de notificação terminam com links de Cancelar inscrição e Preferências de e-mail. Cancelar inscrição desativa apenas essa preferência, e você pode reativá-la aqui.

O Resumo diário só é enviado em dias com algo a relatar: chamadas, ou itens em aberto na sua caixa de entrada.

Alguns e-mails não são opcionais porque dizem respeito à sua conta: alertas de login, alterações de senha e autenticação em duas etapas, e convites.

E-mails de resumo de chamada de um assistente

Cada assistente pode enviar por e-mail um resumo após cada chamada, com o resumo, os detalhes extraídos e a transcrição.

1. Abra Assistentes, depois o assistente, e selecione a aba Notificações.
2. Ative Enviar um resumo por e-mail após cada chamada.
3. Em Enviar para, digite o endereço que deve recebê-los.
4. Clique em Salvar alterações.

Se o endereço pertence a alguém no workspace que desativou Resumos de chamadas por e-mail, essa pessoa não recebe esses e-mails.

Notificações push no seu telefone ou computador

As notificações push aparecem mesmo quando a Ringhum está fechada: chamadas que precisam de você, novas mensagens e agendamentos. Ative-as separadamente em cada dispositivo.

1. No dispositivo, abra Configurações e selecione a aba Notificações.
2. Em Notificações no celular, clique em Ativar neste dispositivo.
3. Permita as notificações quando seu navegador perguntar.
4. Clique em Enviar um teste para verificar se está funcionando.

No iPhone e iPad, adicione a Ringhum à sua Tela de Início primeiro: toque no botão Compartilhar no Safari, escolha Adicionar à Tela de Início, abra a Ringhum a partir da sua Tela de Início e volte a esta página.

Os dispositivos com notificações ativadas são listados abaixo do botão. Clique em Remover para parar as notificações em um deles, ou Desativar no próprio dispositivo.

As notificações push seguem as mesmas preferências do sino. Por exemplo, se você desativar Chamadas que requerem atenção, você também não recebe essas nem no sino nem como notificações push.

Alertas no chat da sua equipe

Para publicar em um canal compartilhado, conecte um app de chat em Integrações. Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Discord e Telegram podem publicar um resumo de toda chamada, novas mensagens e agendamentos em um canal. O Pushover envia alertas para seus telefones.

1. Abra Integrações e encontre o app.
2. Clique em Conectar e cole o endereço de webhook ou as chaves que o app fornece. A janela de conexão explica onde encontrá-los.
3. Em Enviar, marque os eventos a publicar.
4. Para os apps de chat, você pode ativar Somente chamadas que requerem atenção: mensagens, pedidos de retorno de chamada, recados de voz, chamadas encerradas e falhas. Com essa opção desativada, toda chamada é publicada.
5. Clique em Conectar. A conexão é verificada antes de ser salva, e o app geralmente recebe uma breve mensagem de "conectado".

Conectar apps exige a função de proprietário ou admin. Chamadas de teste nunca são publicadas em apps conectados. Veja Conectando um app.

Solução de problemas

Não recebo notificações push. Clique em Enviar um teste. Se você ver "Nenhum dispositivo recebeu", ative as notificações novamente neste dispositivo. Se seu navegador disser que as notificações estão bloqueadas, permita-as para este site nas configurações do navegador.

Um colega de equipe não recebe e-mails de chamada. As preferências de cada pessoa são individuais. Peça a ela para verificar Configurações → Notificações. Para os resumos de chamada, verifique também a aba Notificações do assistente.

Não quero mais o relatório semanal. Desative Relatório semanal em Configurações → Notificações, ou use o link de cancelamento de inscrição no e-mail.