Gravação de chamadas e consentimento

A Ringhum pode guardar o áudio de cada chamada junto com sua transcrição, para que você possa ouvir exatamente o que foi dito. A gravação é definida por assistente e vem desativada por padrão para novos assistentes. Quando está ativada, o assistente pode avisar quem liga que a chamada está sendo gravada, no idioma de quem ligou. Transcrições e resumos são criados para toda chamada, independentemente de você gravar o áudio.

Ative ou desative a gravação

1. Abra Assistentes e selecione o assistente.
2. Abra a aba Configurações de chamada.
3. No card Gravação, ative ou desative Gravar chamadas.
4. Clique em Salvar alterações.

A configuração se aplica a toda chamada que esse assistente atende: chamadas telefônicas, chamadas do WhatsApp, chamadas do widget do site e chamadas ativas.

Avise quem liga que a chamada está sendo gravada

Em muitos lugares, a lei exige que você avise as pessoas quando uma chamada é gravada. Vários estados dos EUA e a UE estão entre eles. Quando Gravar chamadas está ativado, uma segunda opção aparece:

• Avisar quem liga que a chamada está sendo gravada: ativado por padrão. O assistente diz um aviso curto no início da chamada, logo antes da sua mensagem de boas-vindas.

O aviso padrão é uma única frase, como "Esta chamada está sendo gravada." Ele é dito no idioma de quem ligou. Se seu assistente cumprimenta quem liga em vários idiomas, cada saudação recebe o aviso no seu próprio idioma. A frase padrão está disponível em inglês, alemão, espanhol, francês, italiano, holandês, português, polonês, sueco, dinamarquês, norueguês, finlandês, tcheco, romeno, húngaro, grego, turco, russo, ucraniano, indonésio, híndi, japonês, coreano e chinês. Outros idiomas usam a frase em inglês.

Use seu próprio texto

Digite seu texto em Seu próprio texto (opcional), até 200 caracteres. Por exemplo: "Esta chamada pode ser gravada para fins de treinamento e qualidade."

Importante: Seu próprio texto é usado exatamente como escrito, para toda pessoa que liga e em todo idioma. Se quem liga fala idiomas diferentes, deixe o campo vazio para usar a frase padrão no idioma de cada pessoa, ou escreva seu aviso em todos os idiomas que você precisa.

Nota: Você é responsável por cumprir as leis de gravação que se aplicam à sua empresa e a quem liga. Se tiver dúvidas, consulte um advogado. Manter o aviso ativado é a escolha mais segura.

Se você desativar o aviso, as chamadas continuam sendo gravadas, mas o assistente não o anuncia.

Ouça uma gravação

Abra Chamadas e selecione uma chamada. Quando a chamada foi gravada, um player de áudio aparece no topo do card Transcrição. Você pode reproduzir, pausar e avançar pela gravação enquanto lê a transcrição.

As gravações são armazenadas de forma privada. Elas nunca ficam acessíveis publicamente e são transmitidas apenas para membros logados do seu workspace.

Quem pode ouvir, baixar e excluir

Veja Convide sua equipe para saber como funcionam as funções.

Baixe uma gravação ou transcrição

1. Abra a chamada.
2. Clique no menu Mais (os três pontos) no canto superior direito.
3. Escolha Baixar gravação (.wav).

O mesmo menu oferece Baixar transcrição (.txt) e Baixar como JSON.

Exclua uma gravação

Para remover uma gravação, exclua a chamada inteira:

1. Abra a chamada.
2. Clique no menu Mais e escolha Excluir chamada.
3. Confirme.

Isso exclui permanentemente a gravação, a transcrição, o resumo e os detalhes extraídos. Uma chamada que ainda está em andamento não pode ser excluída.

Mantenha as gravações por um tempo limitado

No plano Scale, você pode fazer com que transcrições e gravações antigas sejam excluídas automaticamente:

1. Abra Configurações e vá para a aba Workspace.
2. Em Manter transcrições e gravações por, escolha um período de 7 dias a 1 ano, ou Para sempre (padrão).

Transcrições, gravações e recados de voz mais antigos são excluídos todas as noites. Resumos e resultados são mantidos.

Você também pode escolher Nenhuma retenção — nunca armazenar transcrições ou áudio. Com retenção zero, nenhuma chamada é gravada, mesmo com Gravar chamadas ativado, e a transcrição é removida assim que o resumo é escrito.

Solução de problemas

Não há player de áudio em uma chamada. A gravação estava desativada para o assistente quando a chamada aconteceu, seu workspace usa retenção zero, ou a gravação foi removida pelo seu período de retenção.

"A gravação não pôde ser excluída agora. Tente novamente em um minuto." A gravação não pôde ser removida do armazenamento, então a chamada foi mantida. Espere um minuto e exclua-a novamente.

"Uma chamada não pode ser excluída enquanto ainda está em andamento." Espere a chamada terminar, depois exclua-a.