Vozes e idiomas

Todo assistente fala com uma voz em um idioma, ou detecta o idioma de quem liga e alterna entre vários. Você configura isso na aba Essenciais do assistente, no card Idioma e voz. As alterações se aplicam a partir da próxima chamada depois que você clica em Salvar alterações.

Escolha um idioma ou vários

No topo de Idioma e voz, em Idiomas, escolha um modo:

Um idioma é a escolha mais simples quando quase todos que ligam para você falam o mesmo idioma. Escolha vários idiomas quando quem liga costuma usar mais de um.

Idiomas que você pode escolher

Com Um idioma, escolha na lista Idioma:

Quando você muda o idioma, a voz atual é mantida somente se ela falar o novo idioma. Caso contrário, uma voz adequada é escolhida para você.

Escolha uma voz

Com Um idioma, as vozes para o seu idioma são listadas abaixo da velocidade da fala. Falantes nativos são listados primeiro.

1. Reduza a lista com Buscar vozes por nome ou estilo…, o filtro de gênero (Qualquer gênero, Feminino, Masculino) e o filtro de sotaque.
2. No filtro de sotaque, Somente falantes nativos oculta vozes cujo idioma nativo é diferente. Você também pode escolher um sotaque específico, por exemplo inglês britânico ou australiano. Uma voz com um sotaque diferente é rotulada, por exemplo "Fala inglês, sotaque britânico".
3. Clique no botão de reprodução de uma voz para ouvir uma amostra.
4. Clique na voz para selecioná-la. O contador ao lado dos filtros, por exemplo "12 de 53", mostra quantas vozes correspondem.
5. Clique em Salvar alterações.

Para um novo assistente, escolher uma voz também preenche Se apresenta como com o nome da voz. Você pode alterar esse nome no card Identidade a qualquer momento.

Velocidade da fala

O controle deslizante Velocidade da fala vai de 0,60× a 1,50×. Como o editor observa, 1,00× é a velocidade natural de conversa. Novos assistentes começam em 1,15×. Teste uma chamada antes e depois de alterá-la.

A mensagem de boas-vindas

Com um idioma, o card Mensagem de boas-vindas define a primeira frase que quem liga ouve. Deixe em branco para a saudação padrão, que apresenta o assistente pelo nome e sua empresa. Mantenha em até duas frases, e no máximo 500 caracteres.

Por padrão, quem liga não pode interromper a mensagem de boas-vindas, então sempre ouve com quem chegou a falar. Você pode alterar isso com Permitir interromper a mensagem de boas-vindas em Configurações de chamada → Troca de turno de fala.

Configure vários idiomas

Quando você escolhe Vários idiomas, um card Idiomas aparece com uma linha por idioma. Cada linha tem:

• Idioma: o idioma dessa linha. Cada idioma pode ser adicionado uma vez.
• Voz: a voz usada quando a chamada está nesse idioma, com um botão de amostra.
• Padrão: o idioma em que a chamada começa. Exatamente uma linha é o padrão.
• Uma caixa de saudação. Para a linha padrão, ela é dita quando a chamada começa; deixe em branco para a saudação padrão. Para outras linhas, ela é dita quando quem liga fala esse idioma.

Clique em Adicionar idioma para adicionar uma linha, e no ícone de lixeira para remover uma.

Você pode configurar estes idiomas dessa forma: inglês, alemão, espanhol, francês, italiano, holandês, português, japonês, híndi e russo. A lista só oferece idiomas para os quais uma voz está disponível no momento.

O que quem liga experimenta

1. A chamada começa no idioma padrão, com sua voz e saudação.
2. Quando quem liga fala outro idioma da sua lista, o assistente muda para a voz desse idioma e responde nesse idioma.
3. Se quem liga mudar de idioma novamente no meio da chamada, o assistente acompanha. Ele não anuncia a mudança nem pergunta qual idioma a pessoa prefere.
4. Quem fala um idioma que não está na sua lista ainda é atendido no seu idioma, com uma voz padrão para ele.

Nota: Algumas vozes falam apenas um idioma. Se o editor mostrar um aviso sobre isso, quem liga ouve uma voz diferente quando o idioma muda: uma pessoa cumprimenta e outra responde. Isso é esperado com essas vozes.

Idiomas além da voz

• Aviso de gravação. Quando as chamadas são gravadas e o aviso está ativado, "Esta chamada está sendo gravada." é dito no início no idioma de quem ligou, a menos que você escreva seu próprio texto. Veja Gravação e consentimento.
• Respostas. Com vários idiomas, o assistente é instruído a responder no idioma que quem liga está falando, seja qual for o idioma em que suas instruções estão escritas.
• Idioma do painel. O idioma do próprio painel é uma configuração pessoal em Configurações → Perfil. Ele não muda o que quem liga ouve.

Solução de problemas

"Nenhuma voz para este idioma ainda." Seus filtros ocultam todas as vozes. Limpe a caixa de busca e redefina os filtros para Qualquer gênero e Qualquer sotaque.

"Escolha uma voz que fale este idioma." Em uma linha de vários idiomas, a voz escolhida não fala o idioma da linha. Escolha outra voz da lista dessa linha.

"Cada idioma pode ser adicionado uma vez." Duas linhas usam o mesmo idioma. Altere ou remova uma delas.

"Escolha em qual idioma a chamada começa." Nenhuma linha está marcada como Padrão. Selecione Padrão em uma linha.