Crie seu primeiro assistente

Um assistente é a recepcionista de IA que atende suas chamadas. Cada assistente tem seu próprio nome, voz, idioma, instruções e números de telefone, então você pode ter um para sua linha principal e outro para uma unidade ou marca diferente. Configurar um leva poucos minutos, e você pode alterar tudo depois.

Duas formas de começar

A configuração guiada. Quando você faz login pela primeira vez, Configure sua recepcionista de IA o guia por quatro passos curtos: Criar assistente, Definir comportamento, Obter um número e Escolher um plano. Você escolhe um nome, um idioma e uma voz, descreve sua empresa (ou informa seu site para preenchermos seu horário, serviços e perguntas frequentes), escolhe o que o assistente pode fazer, e opcionalmente escolhe um número de telefone. Você pode clicar em Pular por enquanto no último passo e escolher um plano depois.

O editor de assistente. Vá em Assistentes → Criar assistente. Isso abre o editor completo, onde todas as configurações estão disponíveis. O restante deste artigo segue o editor.

Passo 1: Essenciais

A aba Essenciais controla como o assistente se apresenta.

1. Em Identidade, digite um Nome do assistente. Este é o nome interno mostrado no seu painel, por exemplo "Recepção".
2. Deixe Status em Ativo — atendendo chamadas se você quiser que ele atenda assim que tiver um número.
3. Em Se apresenta como, digite o nome que quem liga ouve, por exemplo "Marina".
4. Digite o Nome da empresa.
5. Em Idioma e voz, escolha Um idioma ou Vários idiomas. Com um idioma, escolha-o na lista. Com vários, o assistente detecta o idioma de quem liga e troca a voz e a saudação.
6. Escolha uma voz. Use a caixa de busca e os filtros de gênero e sotaque para reduzir a lista, e clique em reproduzir para ouvir uma amostra.
7. Opcionalmente, ajuste a Velocidade da fala.
8. Em Mensagem de boas-vindas, escreva a primeira frase que quem liga ouve. Mantenha em até duas frases, ou deixe em branco para usar a saudação padrão.

Dica: Diga a quem quem ligou chegou e ofereça ajuda em uma única frase, por exemplo: "Olá, obrigada por ligar para a Clínica Sorriso, aqui é a Marina. Como posso ajudar hoje?"

Passo 2: Comportamento

A aba Comportamento informa ao assistente sobre sua empresa e como agir.

1. Em Sobre a empresa, escreva os fatos que ele pode compartilhar: horário de funcionamento, serviços, preços, como chegar.
2. Em Instruções, descreva o tom e as regras que ele deve seguir. Um padrão sensato já vem preenchido. Você também pode escolher um tom e clicar em Gerar a partir do perfil da empresa, ou começar por um dos modelos prontos, como Recepcionista amigável.
3. Em Horário de funcionamento, ative Usar horário de funcionamento se o assistente deve se comportar de forma diferente quando você está fechado. Defina Abre, Fecha e os Dias, depois escolha o que acontece Fora do horário de funcionamento: o assistente continua atendendo com uma Mensagem fora do expediente, ou reproduz uma saudação e grava um recado.

Instruções curtas e claras funcionam melhor e respondem mais rápido. Veja Escrevendo boas instruções para exemplos.

Passo 3: Conhecimento

A aba Conhecimento decide o que o assistente pode usar além das instruções.

• Usar o perfil da empresa adiciona o horário, os serviços, as perguntas frequentes, a equipe e as unidades da página Empresa a cada chamada.
• Buscar na base de conhecimento permite que ele pesquise seus documentos (PDFs, arquivos, páginas web e texto) durante chamadas e chats.
• Importar do site lê cada página do seu site e escreve Notas do site curtas que você pode revisar e editar.
• Notas específicas do assistente contém fatos extras que só este assistente deve saber.

Fatos compartilhados pertencem à página Empresa e à base de conhecimento, para que todo assistente possa usá-los. Veja Base de conhecimento.

Passo 4: Capacidades

A aba Capacidades lista o que o assistente pode fazer durante uma chamada. Ative apenas o que você precisa.

Responder perguntas e Anotar uma mensagem vêm ativadas para um novo assistente. Para detalhes sobre cada uma, veja Capacidades do assistente.

Passo 5: Salvar

Clique em Criar assistente no canto superior direito. Você volta ao editor, onde as outras abas ficam disponíveis: Configurações de chamada (conversa, alternância de fala, gravação), Notificações (o e-mail de resumo da chamada), Widget do site, E-mails para clientes e Playground. Clique em Salvar alterações sempre que editar algo.

Nota: Se alguém além do proprietário do workspace criar ou alterar um assistente, o proprietário recebe um e-mail sobre isso.

O que fazer a seguir

1. Teste o assistente antes que chamadas reais o alcancem. Veja Teste seu assistente antes de colocá-lo no ar.
2. Dê a ele um número de telefone. Veja Conecte um número de telefone.

Seu assistente atende chamadas assim que tiver um número e algo que pague pelos minutos: um plano, ou crédito pré-pago. Veja Crédito pré-pago.

Gerenciando assistentes

Na página Assistentes, abra o menu no fim de uma linha para Editar, Pausar ou Ativar, Duplicar, Arquivar ou Excluir um assistente.

• Duplicar cria uma cópia com "(cópia)" adicionado ao nome, salva como rascunho.
• Arquivar oculta o assistente e desatribui seus números de telefone. Marque Mostrar arquivados para ver os assistentes arquivados novamente.
• Excluir remove o assistente permanentemente. Seus números de telefone são cancelados, e suas chamadas, transcrições e gravações são excluídas. Isso não pode ser desfeito.

Perguntas comuns

Quantos assistentes posso ter? Depende do seu plano: Starter inclui 1, Solo 3, e Team e Scale não têm limite. Assistentes arquivados não contam. Se você atingir o limite, verá "Seu plano inclui … assistentes. Faça upgrade para adicionar mais."

Por que não consigo excluir um assistente? Se ele estiver em uma chamada, você verá uma mensagem pedindo para tentar novamente quando a chamada terminar.

Onde configuro a gravação de chamadas? Em Configurações de chamada → Gravação. A gravação vem desativada para um novo assistente. Veja Gravação e consentimento.