Transfira seu número para a Ringhum

A portabilidade transfere seu número de telefone existente da sua operadora atual para a Ringhum, para que seu assistente o atenda diretamente. Quem liga continua discando o mesmo número, e ele continua funcionando com sua operadora atual até a troca. Você preenche um formulário curto no painel, e nós fazemos o pedido de transferência com as operadoras por você.

Quem pode transferir um número

A portabilidade faz parte do plano Scale, e precisa de um plano pago ativo. Em outros planos, o botão Transferir meu número fica bloqueado. Ali você pode comprar um novo número, ou manter seu número e encaminhá-lo para a Ringhum em vez disso. Veja Encaminhe seu número existente para a Ringhum.

Você também precisa de permissão para gerenciar números (proprietários e admins do workspace). Um número em transferência conta para o limite de números de telefone do seu plano a partir do momento em que o pedido é registrado.

Antes de começar

Tenha em mãos uma fatura recente da sua operadora atual. Os dados que você informar precisam corresponder exatamente à conta, ou a operadora recusa a transferência. Você precisa de:

• o nome do titular da conta (uma pessoa ou empresa, como na fatura),
• o nome e sobrenome da pessoa que assina a carta de autorização,
• o número da conta,
• o PIN ou senha, se sua operadora tiver fornecido um (operadoras móveis geralmente exigem um PIN de saída de portabilidade),
• o número de telefone de faturamento, que é o número principal da conta e frequentemente o mesmo número,
• o endereço de serviço na conta.

Importante: Não cancele você mesmo seu serviço com a operadora atual. A transferência o cancela para você. Cancelar antecipadamente pode tornar o número impossível de transferir.

Inicie a transferência

1. Abra Números de telefone e clique em Transferir meu número.
2. Em Número a transferir, digite o número em formato internacional, começando com +, e clique em Verificar número.
3. Leia o resultado. Ele informa se o número pode ser transferido, seu tipo, quanto vai custar, e se é elegível para portabilidade rápida. Clique em Continuar.
4. Em Conta na sua operadora atual, preencha os dados exatamente como aparecem na sua fatura, depois clique em Salvar dados.
5. Em O que a operadora precisa, forneça tudo marcado como Necessário. Para a carta de autorização, clique em Baixar carta (PDF). Ela já vem preenchida com seus dados. Assine-a e envie-a. Os arquivos podem ser PDF, JPG ou PNG, até 10 MB.
6. Em Quando chegar, escolha uma Data da troca ou deixe O mais rápido possível, e escolha o Assistente que deve atender o número. Você também pode escolher depois.
7. Marque a caixa para confirmar que você está autorizado a transferir o número, depois clique em Enviar à operadora.

Você verá "Pedido de portabilidade registrado. Enviaremos e-mails conforme o processo avança; a maioria leva de 5 a 10 dias úteis." Até você enviá-lo, um pedido iniciado permanece como Ainda não enviado, e você pode voltar e finalizá-lo.

Nota: Os arquivos vão diretamente para a operadora de telefonia para análise. Nós não os armazenamos.

Quanto tempo leva

A maioria das transferências leva de 5 a 10 dias úteis. Números fora dos EUA podem levar mais tempo. Números marcados como Elegível para portabilidade rápida geralmente levam poucos dias úteis. O número continua funcionando com sua operadora atual até a troca.

Acompanhe o progresso

Seu pedido aparece na página Números de telefone com seu status. Enviamos um e-mail sempre que o status muda, e você pode clicar em Atualizar status para verificar a qualquer momento.

Quando a transferência é concluída, o número aparece na sua lista e o assistente que você escolheu o atende imediatamente.

Quanto custa

A verificação mostra o preço antes de você confirmar:

• Se restar uma vaga de número gratuita no seu plano, o número fica incluído no seu plano e não custa nada a mais.
• Caso contrário, há uma cobrança de configuração única e um preço mensal, pagos do seu saldo de crédito pré-pago assim que o número chega.

Nada é cobrado se a transferência não for concluída. Ao enviar o pedido, verificamos se seu saldo de crédito (ou sua assinatura) pode cobrir o custo. Se não puder, você é solicitado a adicionar crédito em Faturamento primeiro. Veja Crédito pré-pago.

Retire um pedido

Enquanto um pedido está em andamento, clique em Retirar solicitação e confirme. Um pedido ainda não enviado é retirado imediatamente. Caso contrário, o cancelamento é enviado à operadora de telefonia.

Solução de problemas

"A operadora precisa de alterações." Geralmente um dado não corresponde à fatura, ou um documento não foi aceito. Corrija os dados ou envie novos arquivos, depois clique em Enviar novamente.

"Este número não pode ser transferido." A operadora de telefonia não permite que esse número seja transferido. A mensagem inclui o motivo. Você ainda pode encaminhá-lo para a Ringhum.

"Ainda não podemos receber números desse país." ou "Ainda não podemos receber esse tipo de número." Só podemos transferir números de países e tipos que suportamos. O encaminhamento funciona para qualquer número.

"Esse número já está em processo de transferência." ou "Esse número já está na Ringhum." Outro pedido para esse número está aberto, ou o número já está em um workspace.

"Seu plano inclui … número(s) de telefone. Faça upgrade para adicionar mais." Números em transferência contam para o seu limite. Exclua um número que você não precisa mais, ou adicione números ao seu plano Scale.