Encaminhe seu número existente para a Ringhum

O encaminhamento de chamadas permite manter o número que seus clientes já conhecem, com a operadora que você já usa, enquanto seu assistente atende as chamadas. Você obtém um número da Ringhum, depois pede à sua operadora para repassar as chamadas para ele. Funciona em todos os planos, leva poucos minutos, e você pode desativá-lo novamente a qualquer momento.

Encaminhar ou transferir seu número

Se você quiser que o número fique conosco definitivamente, veja Portabilidade do seu número para a Ringhum.

Escolha como as chamadas são encaminhadas

A maioria das operadoras oferece dois tipos de encaminhamento:

• Encaminhar todas as chamadas. Toda chamada vai direto para seu assistente. Bom se você quiser que o assistente seja sua recepcionista o dia todo.
• Encaminhamento condicional. Seu telefone toca primeiro. A chamada vai para seu assistente somente se você estiver ocupado, não atender, ou seu telefone estiver desligado ou fora de área. Bom se sua equipe atende quando pode e o assistente cobre o restante.

Muitas empresas usam o encaminhamento condicional durante o dia e encaminham todas as chamadas fora do horário de funcionamento.

Configure

1. Obtenha um número Ringhum e atribua seu assistente a ele. Veja Conecte um número de telefone.
2. Ligue diretamente para o número Ringhum de outro telefone e verifique se seu assistente atende.
3. Ative o encaminhamento do seu número existente para o seu número Ringhum. Use os códigos abaixo, as configurações de chamada do seu telefone, ou a conta online da sua operadora.
4. Ligue para seu número existente de outro telefone e verifique se o assistente atende.

Importante: Encaminhe para um número Ringhum que tenha um assistente atribuído. Um número Ringhum sem assistente recusa toda chamada, então quem ligasse encaminhado não conseguiria falar com ninguém.

Códigos comuns de encaminhamento

Muitas operadoras móveis usam os códigos padrão abaixo. Disque o código a partir do telefone cujas chamadas você quer encaminhar e depois pressione chamar. Substitua NUMERO pelo seu número Ringhum em formato internacional, por exemplo +14155550132.

Algumas operadoras dos EUA usam outros códigos. Por exemplo, em muitas redes, *72 seguido do número ativa o encaminhamento de todas as chamadas, e *73 o desativa. Para o encaminhamento condicional e para linhas fixas, linhas comerciais e sistemas telefônicos, os passos variam de uma operadora para outra. O site ou o suporte da sua operadora pode informar os códigos ou configurações exatos.

Dica: Com o encaminhamento quando você não atende, muitas redes deixam seu telefone tocar por um tempo determinado antes de encaminhar. Se o assistente atender cedo demais ou tarde demais, pergunte à sua operadora como alterar o tempo de toque.

O que esperar na Ringhum

• Uma chamada encaminhada é uma chamada recebida no seu número Ringhum. Ela usa minutos como qualquer outra chamada nesse número, e aparece em Chamadas.
• Sua operadora pode cobrar pela parte encaminhada da chamada, dependendo do seu contrato.
• Geralmente o número de quem originalmente ligou é repassado, então seu assistente e sua lista de chamadas veem quem ligou. Se as chamadas mostram seu próprio número em vez disso, pergunte à sua operadora se ela pode repassar o número de quem ligou.
• O limite do seu plano para chamadas simultâneas se aplica. Chamadas além dele ouvem um sinal de ocupado.

Solução de problemas

As chamadas encaminhadas não chegam ao assistente. Ligue diretamente para o seu número Ringhum. Se o assistente atender, o problema está na configuração de encaminhamento da sua operadora. Se não atender, verifique se um assistente está atribuído ao número em Números de telefone, e se seu plano ou crédito cobrem os minutos.

As chamadas ficam em um círculo. Não encaminhe o número Ringhum de volta para seu número existente, e não use um telefone que encaminha todas as suas chamadas para a Ringhum como seu próprio número para Assumir em uma chamada ao vivo. Qualquer um dos dois faz as chamadas irem e voltarem.

Quem liga do exterior não consegue completar a chamada. Se você encaminhou para um número gratuito (0800) da Ringhum, lembre-se de que números gratuitos só funcionam dentro do próprio país. Encaminhe para um número local em vez disso.

Como paro o encaminhamento? Disque ##002# na maioria das redes móveis, use as configurações de chamada do seu telefone, ou pergunte à sua operadora. Seu número Ringhum continua funcionando normalmente.