Conecte um número de telefone

Seu assistente atende chamadas em um número de telefone que você obtém pela Ringhum. Você pode comprar um novo número em poucos cliques, e ele é configurado automaticamente: não há nada para configurar com uma operadora de telefonia. Se você quiser que quem liga continue usando o número que já conhece, também pode encaminhá-lo para seu novo número, ou, no plano Scale, transferi-lo para nós.

Compre um número

Você precisa de permissão para gerenciar números (proprietários e admins do workspace).

1. Abra Números de telefone na barra lateral e clique em Comprar número.
2. Escolha um País. Países onde os números também podem enviar e receber textos são marcados com SMS.
3. Escolha um Tipo. O que é oferecido depende do país: Local, Nacional, Móvel ou Gratuito (0800).
4. Opcionalmente, digite um Código de área e clique em Buscar.
5. Escolha um número entre os resultados. A caixa de preço abaixo mostra o custo (veja a próxima seção).
6. Opcionalmente, digite um Rótulo, como "Linha principal", e escolha um assistente em Atribuir a um assistente. Você também pode deixar para Depois.
7. Clique em Comprar número.

Quando o número estiver pronto, você verá "… é seu e está pronto para atender chamadas." Ele é conectado à Ringhum imediatamente, e as chamadas para ele vão para o assistente que você atribuiu.

Importante: Um número sem assistente atribuído não atende. As chamadas para ele são recusadas. Atribua um assistente antes de compartilhar o número.

Você também pode obter um número durante a configuração guiada, em Obter um número. Ali ele é configurado assim que seu plano começa.

Quanto custa um número

A caixa de preço na caixa de diálogo de compra mostra o custo exato antes de você comprar.

• Incluído no seu plano. Todo plano inclui pelo menos um número: Starter e Solo incluem 1, Team 2, e Scale 2 mais um número gratuito (0800). Os números incluídos são limitados a certos países e linhas de baixo custo. A caixa de diálogo informa quando um número está incluído no seu plano.
• Pago do crédito. Qualquer outro número é pago do seu saldo de crédito pré-pago: uma cobrança de configuração única e o restante deste mês no momento da compra, e depois todo mês seguinte no último dia do mês anterior. Se seu saldo estiver baixo demais, a caixa de diálogo mostra quanto adicionar.

As chamadas custam mais em alguns números do que em outros. Um número gratuito (0800), ou um número fora dos EUA e Canadá, pode consumir seus minutos mais rápido. A caixa de diálogo mostra isso, por exemplo, como "Seus minutos … são … neste número". Para comparar países, use Tarifas de chamada na barra lateral. Veja Como os minutos são contados.

Quantos números você pode ter

Números aguardando documentos e números em processo de transferência para nós contam para o limite. A página Números de telefone mostra quantos você já usou.

Números que precisam de documentos

Em alguns países, a operadora de telefonia precisa verificar para quem é o número antes que ele possa ser usado. Quando isso se aplica, a caixa de diálogo de compra informa que o país exige documentos e lista o que é necessário.

1. Marque Vou enviar estes documentos e compre o número. Ele fica reservado e aparece em Aguardando documentos.
2. Clique em Enviar documentos. Preencha os dados solicitados, como seu nome ou o nome da empresa, um endereço na área a que o número pertence e uma pessoa de contato, e envie cópias digitalizadas ou fotos nítidas (PDF, JPG ou PNG, até 10 MB).
3. Clique em Enviar para análise.

Você tem 24 horas para enviar os documentos. A análise geralmente leva de 1 a 2 dias úteis. O número é ativado, e cobrado, apenas quando os documentos são aprovados. Se forem recusados, você pode enviá-los novamente. Se você perder o prazo, o pedido é cancelado e nada é cobrado. Você pode clicar em Cancelar pedido a qualquer momento antes da ativação.

Nota: Os documentos vão diretamente para a operadora de telefonia para análise. Nós não os armazenamos.

Atribua ou altere o assistente

Cada número na lista tem um seletor de assistente. Escolha um assistente para direcionar as chamadas até ele, ou — Não atribuído — para impedir que o número atenda. Um assistente pode atender vários números.

Textos e WhatsApp

O recebimento de textos funciona em números que os suportam. Para também enviar textos, clique em Ativar SMS na coluna SMS do número; a aprovação geralmente leva de 1 a 5 dias úteis. Veja Mensagens de texto. Para adicionar o WhatsApp a um número, veja WhatsApp.

Exclua um número

Abra o menu na linha do número e escolha Excluir. Isso não pode ser desfeito, e o número pode ser dado a outra pessoa mais tarde. Se você excluir um assistente, os números dele também são cancelados. Arquivar um assistente apenas os desatribui.

Solução de problemas

"Seu plano inclui … número(s) de telefone. Faça upgrade para adicionar mais." Você atingiu o limite do seu plano, contando números aguardando documentos e números em transferência. Exclua um número que você não precisa mais, ou mude de plano.

"Nenhum número encontrado." Tente outro código de área, tipo ou país.

"Esse número não está mais disponível." Outra pessoa o obteve entre sua busca e sua compra. Busque novamente e escolha outro.

Quem liga do exterior não consegue alcançar meu número gratuito (0800). Números gratuitos (0800) só funcionam dentro do próprio país. Chamadas do exterior são bloqueadas pela operadora de telefonia de quem liga e nunca chegam ao seu assistente. Compre também um número local se você tiver quem liga de fora do país.

"A compra de números está em modo de teste." Números comprados enquanto essa mensagem aparece são números de teste (sandbox) para experimentar, não linhas reais.