Como os minutos são contados

Todo plano inclui uma quantidade de minutos para cada período de cobrança. Chamadas, mensagens de texto e mensagens de chat usam todos os mesmos minutos, então há um único número para acompanhar. Este artigo explica como uma chamada é medida, quando a contagem é renovada e o que acontece depois que você usa todos os seus minutos.

Como uma chamada é medida

Uma chamada é contada a partir do momento em que é atendida até terminar. Cada chamada é arredondada para cima até o próximo minuto inteiro.

A duração vem do próprio registro da operadora de telefonia para a chamada, quando disponível, porque é sobre isso que a chamada é cobrada. Se um relatório anterior mostrou algo diferente, a chamada é corrigida quando o número da operadora chega.

Nota: O arredondamento acontece por chamada, não por período. Dez chamadas de 20 segundos usam 10 minutos, não 4.

Nem todo minuto tem o mesmo tamanho

Em um número local dos EUA ou Canadá, um minuto de uma chamada recebida usa um minuto do plano. Algumas chamadas custam mais para transportar, então usam seus minutos mais rápido:

• Números gratuitos (0800) e números de outros países. Uma chamada recebida tem preço definido pelo país e tipo do seu número. Uma linha gratuita, por exemplo, usa mais de um minuto do plano por minuto de conversa.
• Chamadas ativas. Têm preço definido pelo país para o qual você liga, então uma chamada para um destino caro usa vários minutos do plano por minuto.
• Chamadas transferidas. Quando o assistente transfere quem ligou, duas linhas ficam abertas: a de quem ligou e a da pessoa para quem a chamada foi transferida. O segundo trecho é contado como uma chamada ativa para esse número.
• Chamadas do WhatsApp. Não há linha telefônica para pagar, então um minuto recebido pelo WhatsApp conta como 0,8 de um minuto do plano. Uma chamada do WhatsApp que você inicia adiciona uma pequena taxa por minuto que depende do país da outra pessoa.
• Chamadas do site e do navegador. Chamadas do widget do site e chamadas de teste no seu navegador contam um a um.

Para ver a tarifa exata antes de usar um número ou ligar para um país, abra Tarifas de chamada na barra lateral. Ela calcula o custo de receber chamadas em qualquer tipo de número, ou de ligar para qualquer país, em minutos do plano e em crédito.

O que não usa minutos

• Chamadas não atendidas. O tempo de toque não é contado. Uma chamada que nunca conecta não tem duração, então não usa nada.
• Chamadas recusadas. Quando todas as suas linhas estão ocupadas ou não há saldo para a chamada, quem ligou é recusado antes de a chamada ser atendida, e nada é contado.
• Mensagens que você recebe no WhatsApp, Instagram, Messenger ou no chat do site. Somente as mensagens que o assistente ou sua equipe enviam são contadas. Veja Como os chats e mensagens do WhatsApp são contados.

Mensagens de texto (SMS) são diferentes: a operadora de telefonia cobra por textos nos dois sentidos, então os textos recebidos também contam. Veja Como as mensagens de texto são contadas.

Importante: Chamadas de teste contam. Uma chamada de teste do editor de assistente ou para seu próprio número usa o mesmo tempo de fala e voz que uma chamada real, então usa minutos do plano, e crédito depois que eles acabam. Excluir uma chamada depois não devolve os minutos.

Quando seus minutos são renovados

Seus minutos seguem sua assinatura, não o mês do calendário:

• Em um plano pago, um novo período começa todo mês no dia em que sua assinatura começou. Se você assinou no dia 12, seus minutos são renovados no dia 12 de cada mês. Isso é igual na cobrança mensal e anual.
• Depois de um upgrade, um novo período começa no dia em que você pagou pelo novo plano, com a cota completa do novo plano.
• Se seu plano foi concedido pela nossa equipe, ele é renovado no dia 1º de cada mês.

A data de renovação é mostrada em Faturamento como Os minutos são renovados. Os minutos não usados não são transferidos para o próximo período.

Depois dos seus minutos incluídos

Os minutos além do seu plano são pagos do seu saldo de crédito pré-pago, no preço por minuto extra do seu plano. Esse preço é ajustado pelas mesmas regras de tipo de número e destino descritas acima.

Se seu saldo não puder cobrir pelo menos mais um minuto, novas chamadas além do seu plano não se conectam, e uma chamada em andamento termina antes de entrar em um minuto que ninguém pagou. Mantenha algum crédito no seu saldo para que as chamadas nunca sejam recusadas. Veja Crédito pré-pago e recargas.

Acompanhando o uso

• Faturamento mostra Minutos usados neste período em relação à sua cota, com uma divisão de chamadas, mensagens e textos, e quantos minutos restam.
• Ver todas as chamadas e mensagens na página de Faturamento abre o relatório de uso, com cada chamada e mensagem em sua própria linha.
• Alertas de uso. Quando seu workspace atinge 80% e depois 100% dos seus minutos incluídos, proprietários e admins recebem um e-mail e uma notificação no app. Cada alerta é enviado uma vez por período. Cada pessoa pode desativá-los em Configurações → Notificações → Alertas de uso e faturamento.

Perguntas comuns

Por que uma chamada de 61 segundos usou dois minutos? Toda chamada é arredondada para cima até o próximo minuto inteiro, da mesma forma que as operadoras de telefonia cobram.

Por que a contagem de minutos em Faturamento difere um pouco do relatório de uso? O Faturamento mostra minutos inteiros, arredondados para baixo. O relatório de uso mostra cada linha com casas decimais, porque as mensagens usam frações de minuto. O relatório de uso também deixa de fora chamadas que você excluiu, enquanto o Faturamento ainda as conta.

Minha chamada foi curta, mas usou muitos minutos. Provavelmente foi uma chamada ativa para um país caro, uma chamada para um número gratuito, ou uma chamada transferida. Abra Tarifas de chamada para verificar a tarifa.