Como as mensagens de texto são contadas

As mensagens de texto (SMS) usam os mesmos minutos do plano que suas chamadas, então não há uma cobrança separada de mensagens. As operadoras de telefonia cobram por textos por segmento, e cobram tanto pelos textos que você recebe quanto pelos que você envia. Este artigo explica como os segmentos funcionam e quantos minutos um texto usa.

Quais planos podem enviar textos

Os textos vão para números no mesmo país que o seu número. Para a configuração, veja Mensagens de texto.

O que é um segmento

As operadoras de telefonia não cobram um texto por mensagem. Elas cobram por segmento, um bloco fixo de caracteres.

Um único emoji, uma aspa curva, ou uma letra fora do alfabeto básico (como ж ou 你) muda o texto inteiro para o tamanho menor. Um texto de 150 caracteres é um segmento em caracteres comuns. Se você adicionar um emoji, ele vira três segmentos.

Quando você escreve um texto em Mensagens, a caixa abaixo dele mostra a contagem de caracteres e o número de segmentos enquanto você digita.

Dica: Use aspas retas (' e ") em vez de curvas, e deixe emojis de fora em lembretes e confirmações. Isso frequentemente reduz o número de segmentos pela metade.

Quantos minutos um segmento usa

Cada segmento usa uma pequena fração de um minuto do plano. A fração é o preço do segmento dividido pelo preço por minuto extra do seu plano. Na maioria dos números, um segmento usa cerca de um décimo de minuto:

O valor exato para o seu número é mostrado em Mensagens: abaixo da caixa de resposta enquanto você escreve, e na nota O que custa. Pode ser mais alto em alguns números, porque o preço por segmento depende da operadora de telefonia que fornece o número.

Textos enviados e recebidos contam

Um texto que não pôde ser enviado é registrado na conversa com o motivo, por exemplo "Não enviado: sem crédito restante para mensagens além do plano." Ele não é contado.

Depois que os minutos do plano são usados

Enquanto seu plano ainda tem minutos, um texto não custa crédito. Assim que eles são usados, cada segmento é pago do seu saldo de crédito pré-pago em vez disso. A nota abaixo da caixa de resposta em Mensagens muda para mostrar o preço em centavos.

Se tanto seus minutos quanto seu crédito estiverem esgotados, os textos param de ser enviados, e o assistente para de responder a textos até você adicionar crédito. Veja Crédito pré-pago e recargas.

Onde ver seu uso de textos

• Faturamento mostra os segmentos de texto enviados e recebidos neste período e os minutos que usaram, em Minutos usados neste período.
• O relatório de uso lista cada texto em sua própria linha, como enviado ou recebido, com os minutos ou crédito que usou. Escolha Mensagens para ver apenas mensagens.
• Tarifas de chamada pode estimar quanto custa um mês de envio de textos.

Perguntas comuns

Por que um texto usou três segmentos? Ele era mais longo que um segmento, ou continha um emoji ou caractere especial que o mudou para 70 caracteres por segmento. Verifique a contagem de segmentos abaixo da caixa de resposta antes de enviar.

Por que sou cobrado por textos que não enviei? As operadoras de telefonia também cobram por textos recebidos, então todo segmento recebido é contado.

Com que frequência o assistente pode responder a uma pessoa? O assistente responde à mesma pessoa no máximo seis vezes por hora por texto. Isso impede que dois sistemas automatizados troquem textos sem parar. Depois disso, o assistente para de responder a essa pessoa pelo resto da hora, e a conversa é marcada como alta prioridade na sua Caixa de entrada, para que alguém da sua equipe possa responder.