Mensagens de texto (SMS)

Seus números da Ringhum podem receber e enviar mensagens de texto. Receber funciona imediatamente, sem configuração. Enviar precisa de uma aprovação única das operadoras móveis, que solicitamos por você. Assim que um número pode enviar, você pode responder aos clientes, iniciar novas conversas e, em alguns planos, deixar seu assistente responder textos por você.

O que cada plano inclui

Recebendo textos

Qualquer texto enviado para um dos seus números que suporta mensagens de texto chega em Mensagens e na sua Caixa de entrada, e sua equipe recebe uma notificação. Não há nada para configurar.

Nem todo número suporta envio de textos. Em Números de telefone, a coluna SMS mostra um traço para um número que não pode enviar nem receber textos.

Ative o envio em um número

As operadoras móveis só entregam textos comerciais de remetentes que aprovaram. Para enviar textos, você registra o número uma vez.

1. Abra Números de telefone.
2. Na coluna SMS, clique em Ativar SMS ao lado do número.
3. Preencha o formulário:
   • Razão social
   • Site (opcional)
   • Sobre o que você vai enviar SMS às pessoas?
   • Um exemplo de mensagem
   • Como as pessoas consentem em receber seus SMS?
4. Clique em Solicitar SMS.

Registramos seu número junto às operadoras usando esses dados. Isso geralmente leva de 1 a 5 dias úteis. Enquanto isso, o número mostra Aguardando aprovação e os textos recebidos continuam chegando normalmente. Quando a aprovação é concluída, o status muda para Ativo. Se as operadoras recusarem, o número mostra Não aprovado com o motivo; corrija os dados e clique em Tentar novamente.

Dica: As operadoras examinam a descrição de consentimento com atenção. Explique exatamente como as pessoas dão a você o número delas e concordam em receber seus textos, por exemplo uma caixa de seleção no seu formulário de agendamento.

Somente o Proprietário e os Admins do workspace podem ativar ou desativar o envio de textos em um número.

Enviando textos

Assim que um número está Ativo, abra Mensagens:

• Selecione uma conversa e digite sua resposta.
• Ou clique em Nova mensagem, digite o número de telefone com o código do país, e clique em Continuar.

Enquanto você digita, a caixa mostra o número de caracteres e segmentos, e quanto dos minutos do seu plano (ou crédito) o texto usa. Um segmento tem 160 caracteres comuns, ou 70 se o texto contém emoji ou letras especiais. Veja Como as mensagens de texto são contadas para detalhes.

Confirmações de compromisso, lembretes e textos de chamada perdida também são enviados a partir do seu número aprovado. Se a pessoa escreveu para seu número do WhatsApp nas últimas 24 horas, essas mensagens vão pelo WhatsApp em vez disso.

Respostas de IA a textos

Nos planos Team e Scale, seu assistente pode responder textos recebidos por conta própria. As respostas de IA vêm desativadas por padrão em todo número.

1. Certifique-se de que o envio de textos está Ativo no número e que um assistente está atribuído a ele.
2. Em Números de telefone, clique em Respostas de IA desativadas na coluna SMS. Muda para Respostas de IA ativadas.

O assistente responde a partir da sua base de conhecimento e pode usar as mesmas capacidades que tem nas chamadas, como agendar compromissos ou anotar uma mensagem. Quando ele responde, sua equipe recebe um resumo assim que a conversa fica sem atividade, em vez de uma notificação para cada texto.

Nota: O assistente envia no máximo 6 respostas por hora para uma pessoa. Isso evita que dois sistemas automatizados troquem textos em loop. Se o limite for atingido, a conversa é marcada como alta prioridade na caixa de entrada, para que uma pessoa possa responder.

STOP e START

Se alguém enviar STOP (ou UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT ou STOPALL), essa pessoa nunca mais recebe textos, nem da sua equipe nem do assistente. Isso se aplica a todo tipo de texto, incluindo lembretes. Em Mensagens, a conversa mostra um aviso em vez da caixa de resposta.

A pessoa pode voltar a receber a qualquer momento enviando START para o seu número.

Os textos só vão dentro do mesmo país

Um texto só pode ser enviado para um número no mesmo país que o número que o envia. Textos para outros países são recusados e não cobrados. Receber textos do exterior continua funcionando.

Solução de problemas

"Não enviado: o envio de textos ainda não está ativado em nenhum dos seus números." Ative o envio de textos em um número em Números de telefone e espere a aprovação.

"Não enviado: o envio de mensagens de texto não está incluído neste plano." Seu plano pode receber textos, mas não enviá-los. O envio está incluído a partir do Solo.

"Não enviado: textos só podem ir para números no mesmo país que o número remetente." O destinatário está em outro país. Entre em contato por telefone ou WhatsApp em vez disso.

"Não enviado: esta pessoa respondeu STOP e não recebe mais textos." Somente a pessoa pode desfazer isso, enviando START.

"Não enviado: sem crédito restante para mensagens além do plano." Os minutos do seu plano estão esgotados e seu saldo de crédito está vazio. Adicione crédito em Faturamento.

Como paro de enviar a partir de um número? Clique em Desativar na coluna SMS. Os textos recebidos continuam chegando. Ativar novamente precisa de uma nova aprovação.