Instagram e Facebook Messenger

Seu assistente pode responder mensagens diretas enviadas para sua Página do Facebook no Messenger e para sua conta profissional do Instagram. Essas conversas chegam em Mensagens e na sua caixa de entrada, ao lado dos seus textos e chats do WhatsApp, e sua equipe também pode responder por lá.

Nota: Instagram e Messenger estão sendo liberados gradualmente. Quando o recurso estiver disponível para o seu workspace, um card Instagram e Facebook Messenger aparece no topo da página Mensagens. Se você ainda não o vê, ele não está ativado para o seu workspace.

O que você precisa

• Uma Página do Facebook para sua empresa.
• Para o Instagram: uma conta profissional do Instagram vinculada a essa Página. No app do Instagram, vá em Configurações, depois Tipo de conta e ferramentas, para mudar para uma conta profissional e vinculá-la.
• Uma conta do Facebook que seja admin da Página.
• A função de Proprietário ou Admin no seu workspace da Ringhum.

Conecte sua Página

1. Abra Mensagens.
2. No card Instagram e Facebook Messenger, clique em Conectar Instagram e Facebook.
3. Faça login com a conta do Facebook que gerencia a Página, e permita tudo o que for solicitado. A Ringhum precisa dessas permissões para ler e responder suas mensagens.
4. De volta na Ringhum, escolha o Assistente que responde.
5. Ao lado da Página que você quer, clique em Conectar.

Cada Página na lista mostra se ela vai conectar Messenger e Instagram, ou apenas Messenger quando nenhuma conta do Instagram está vinculada a ela. Novas mensagens são respondidas a partir do momento em que a Página é conectada.

Para conectar mais Páginas, clique em Conectar outra Página. Uma Página só pode ser conectada a um workspace da Ringhum por vez.

Configurações de cada Página

Cada Página conectada tem suas próprias configurações no card:

Como as conversas funcionam

Cada conversa aparece em Mensagens com um rótulo Instagram ou Messenger, e na sua caixa de entrada como uma solicitação para sua equipe. Uma pessoa cujo nome ainda não é conhecido é mostrada como um usuário do Instagram ou do Messenger.

• O assistente responde a partir da sua base de conhecimento e pode usar suas capacidades, como agendar compromissos, anotar pedidos ou reservas, e anotar mensagens para sua equipe.
• O assistente não sabe quem é a pessoa. Antes de agendar qualquer coisa, ele pede o nome e o e-mail dela (ou o número de telefone) e os salva no contato.
• Quando o assistente responde, sua equipe recebe um resumo assim que a conversa fica sem atividade. Quando ninguém responde automaticamente, toda nova mensagem notifica sua equipe.
• Fotos, documentos e mensagens de voz que as pessoas enviam são lidos, para que o assistente e sua equipe possam responder a eles.

Nota: O assistente responde a uma pessoa no máximo 30 vezes por hora. Se esse limite for atingido, ele pausa para essa pessoa e a conversa é marcada como alta prioridade na caixa de entrada.

A regra de resposta de 24 horas

O Instagram e o Messenger só permitem que uma empresa responda dentro de 24 horas da última mensagem da pessoa. Isso vale tanto para sua equipe quanto para o assistente.

• Enquanto a janela estiver aberta, responda em Mensagens.
• Depois de 24 horas, Mensagens mostra um aviso em vez da caixa de resposta. A pessoa precisa escrever para você primeiro.
• Você não pode iniciar uma nova conversa no Instagram ou Messenger a partir da Ringhum.

Cobrança

As mensagens no Instagram e no Messenger são contadas como as mensagens do WhatsApp. Cada mensagem que o assistente ou sua equipe envia usa cerca de um décimo de minuto do plano, e 1 centavo do seu crédito depois que os minutos do plano se esgotam. As mensagens que as pessoas enviam a você são gratuitas. Uma mensagem que falha ao enviar é reembolsada. Veja Chats e uso de IA para saber como conversas de IA mais longas são contadas.

Desconecte uma Página

Clique em Desconectar ao lado da Página e confirme. O assistente para de responder às mensagens dela, e novas mensagens para essa Página não chegam mais à Ringhum.

Solução de problemas

"O Facebook recusou conectar esta Página." Certifique-se de que você é admin da Página e de que permitiu o envio de mensagens quando o Facebook perguntou. Depois tente novamente.

"Esta Página já está conectada a outro workspace." Desconecte-a no outro workspace primeiro.

A Página mostra "apenas Messenger". Nenhuma conta profissional do Instagram está vinculada a essa Página. Vincule-a no app do Instagram, depois desconecte a Página na Ringhum e conecte-a novamente.

"Não enviado: o Instagram e o Messenger só permitem respostas dentro de 24 horas da última mensagem da pessoa." A janela se fechou. Espere a pessoa escrever novamente.