Personalize os e-mails que seus clientes recebem

Seus clientes recebem e-mails da Ringhum em seu nome: confirmações de compromisso, atualizações de pedidos, confirmações de reserva e mais. Com a identidade visual de e-mail, esses e-mails carregam seu logotipo, sua cor, seu nome de remetente e seu próprio texto de abertura e encerramento. A identidade visual é definida por assistente, para que cada assistente combine com a empresa ou unidade que ele atende. Está incluída nos planos Solo, Team e Scale.

Onde encontrar

1. Abra Assistentes e selecione o assistente.
2. Abra a aba E-mails para clientes.

A aba tem três cards: Aparência, Texto e Prévia. Qualquer pessoa que possa editar assistentes pode alterar essas configurações. No plano Starter, a aba mostra o que a identidade visual faz e um cadeado de plano.

Quais e-mails têm identidade visual

A identidade visual se aplica aos e-mails que seus clientes recebem deste assistente:

E-mails que nenhum assistente enviou, como agendamentos feitos na sua página de agendamento pública ou alterações feitas no painel, usam a identidade visual do primeiro assistente do seu workspace que tiver a personalização configurada.

E-mails para sua própria equipe, como resumos de chamadas e notificações, mantêm a aparência padrão da Ringhum.

Personalize a aparência

No card Aparência:

• Logotipo: clique em Enviar logotipo. Use PNG, JPG ou WebP, até 1 MB e no máximo 2000 pixels de largura ou altura. Um logotipo largo em fundo transparente ou branco fica melhor. O logotipo é salvo assim que é enviado. Sem um logotipo, seu nome é mostrado em vez dele.
• Nome do remetente: o nome que seus clientes veem como remetente na caixa de entrada deles, até 60 caracteres. Se você deixar em branco, o nome da sua empresa é usado.
• Cor: usada em botões e links. Digite um código hexadecimal como #4b4be0 ou use o seletor de cor.
• Rodapé: uma linha curta no fim de todo e-mail, por exemplo seu endereço, telefone ou horário de funcionamento.
• Mostrar "Enviado usando a Ringhum": desative para remover a linha de crédito.

Escreva seu próprio texto

No card Texto, cada e-mail tem um Texto de abertura e uma Despedida. Deixe um campo em branco para manter o texto padrão. Cada campo pode ter até 600 caracteres.

Os detalhes importantes, como o horário, o pedido e o total, são sempre preenchidos automaticamente. Você só altera o texto ao redor deles.

Você pode inserir espaços reservados que são substituídos por detalhes reais. Cada e-mail lista os espaços reservados que suporta abaixo de seus campos, por exemplo:

Visualize e teste

Clique em Prévia ao lado de qualquer e-mail para vê-lo no card Prévia com detalhes de exemplo. A prévia é atualizada enquanto você digita, antes de salvar.

Quando estiver satisfeito, clique em Salvar. Para conferir o resultado em uma caixa de entrada real, clique em Enviar um teste para mim. O e-mail de teste vai para o endereço com o qual você faz login.

Endereço de remetente e respostas

Os e-mails para clientes são enviados a partir do nosso endereço sem resposta, com seu nome de remetente exibido. Quando um cliente responde, a resposta vai para o endereço de e-mail na sua página Empresa. Certifique-se de que esse endereço esteja preenchido e seja monitorado.

Sem identidade visual, os clientes veem o nome da sua empresa seguido de "via Ringhum" como remetente.

Perguntas comuns

Alterei as configurações, mas meus clientes ainda recebem a aparência antiga. As alterações se aplicam depois que você clica em Salvar, exceto o logotipo, que é salvo no envio. E-mails já enviados não são alterados.

Cada unidade pode ter sua própria identidade visual? Sim. Dê a cada unidade seu próprio assistente e configure a identidade visual em cada um.

Posso alterar o endereço de e-mail de onde os e-mails são enviados? Não. Apenas o nome do remetente muda. As respostas vão para o e-mail na sua página Empresa.

Fiz downgrade para o Starter. O que acontece com minha identidade visual? Seus e-mails voltam à aparência padrão. Suas configurações são mantidas, e voltam a se aplicar se você mudar para um plano que inclua identidade visual.