Peça avaliações a clientes satisfeitos

Os pedidos de avaliação enviam aos seus clientes um breve agradecimento com um link para sua página de avaliações algumas horas depois da visita, pedido ou estadia. Você cola o link uma vez, por exemplo seu link de avaliação do Google, e a Ringhum envia os pedidos por você. Clientes cuja chamada correu mal podem ser deixados de fora, ninguém é solicitado mais de uma vez em 90 dias, e nada é enviado à noite.

Os pedidos de avaliação funcionam em todos os planos. Como são enviados depende do seu plano (veja abaixo).

Configure os pedidos de avaliação

1. Abra Empresa → Avaliações.
2. Ative Enviar pedidos de avaliação.
3. Cole sua página de avaliações em Link de avaliação. Deve começar com https://.
4. Escolha Quando pedir: 1, 2, 3 ou 6 horas depois, No dia seguinte, ou 2 dias depois. O padrão é 3 horas.
5. Em Perguntar depois de, escolha o que dispara um pedido (veja a tabela abaixo).
6. Deixe Ignorar clientes cuja chamada correu mal ativado, a menos que você queira perguntar a todos.
7. Opcionalmente, escreva sua própria Mensagem.
8. Clique em Salvar. Você verá "Os pedidos de avaliação estão ativados."

Qualquer página de avaliações funciona: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp ou Facebook.

Encontre seu link de avaliação do Google

1. Pesquise o nome da sua empresa no Google enquanto estiver conectado à conta Google que a gerencia.
2. No seu painel da empresa, escolha Ask for reviews (ou Get more reviews).
3. Copie o link mostrado e cole-o em Link de avaliação.

O que dispara um pedido

Pedidos concluídos só aparece para empresas que recebem pedidos, e Estadias, após o check-out só para empresas com quartos. Você não precisa marcar um compromisso como concluído. Um compromisso que não foi cancelado nem marcado como Não compareceu conta.

Os pedidos só cobrem visitas dos últimos três dias, e apenas visitas que terminaram depois que você ativou os pedidos de avaliação. Ativar o recurso nunca envia mensagem para seus clientes antigos.

Quem é ignorado

Um cliente não é solicitado quando:

• já recebeu um pedido de avaliação nos últimos 90 dias, no mesmo número de telefone ou e-mail,
• seu contato está marcado como Não ligar,
• Ignorar clientes cuja chamada correu mal está ativado e o assistente percebeu que ele estava insatisfeito na chamada que levou ao agendamento, pedido ou estadia,
• o agendamento não tem número de telefone nem endereço de e-mail.

A Ringhum verifica pedidos pendentes a cada 15 minutos, mas só os envia entre 9h e 20h no fuso horário do seu workspace. Um pedido que vence à noite sai na manhã seguinte.

Como os pedidos são enviados

Os textos precisam de um número aprovado para envio de textos. Veja Mensagens de texto (SMS). Um cliente que respondeu STOP aos seus textos recebe o e-mail em vez disso, se você tiver o endereço dele.

Os e-mails usam seu próprio estilo das suas configurações de e-mail para clientes, e têm um botão Deixar uma avaliação. Veja Identidade visual de e-mail.

Escreva sua própria mensagem

Deixe Mensagem vazia para usar o texto padrão: "Olá [primeiro nome], obrigado por escolher [empresa]! Se tiver um minuto, adoraríamos uma avaliação rápida:" seguido do link.

Para escrever a sua própria, você pode usar estes espaços reservados:

• :name para o primeiro nome do cliente ("aí" se você não souber),
• :company para o nome da sua empresa,
• :link para o link de avaliação.

Se você deixar :link de fora, o link é adicionado no final. A mensagem pode ter até 320 caracteres. A Prévia abaixo da caixa mostra exatamente o que uma cliente chamada Maria receberia.

Dica: Mantenha curto e pessoal. Uma frase de agradecimento e o link funcionam melhor do que uma mensagem longa.

Acompanhe o que foi enviado

O card Enviado mostra os últimos 30 dias:

• Pedidos enviados e Abriu o link, com a parcela de clientes que o abriram.
• Os pedidos mais recentes, com o cliente, como foi Enviado por (mensagem de texto, WhatsApp ou e-mail), quando, e o status: Enviado, Aberto ou Não enviado.

O link em cada pedido é um link curto de rastreamento. Quando o cliente toca nele, o pedido é marcado como Aberto e o cliente vai direto para sua página de avaliações. A Ringhum não consegue ver se ele então escreveu uma avaliação.

Perguntas comuns

Ativei, mas nada foi enviado. Apenas visitas que terminam depois que você ativa o recurso são solicitadas, e somente após o atraso que você escolheu. Verifique se as opções corretas de Perguntar depois de estão ativadas e se está entre 9h e 20h no seu horário.

Um pedido mostra "Não enviado". Passe o mouse sobre o selo para ver o motivo. Geralmente é um texto que não pôde ser entregue a um cliente sem endereço de e-mail.

Posso pedir ao mesmo cliente novamente depois de uma segunda visita? Não dentro de 90 dias do último pedido. Depois disso, a próxima visita dele pode disparar um novo.