Anotando pedidos e consultas de pedido

Seu assistente pode anotar pedidos para retirada, entrega ou consumo no local, em chamadas e em conversas de texto. Ele vende apenas o que está no seu cardápio, nos seus preços, e calcula o preço de cada pedido com suas taxas e regras antes de o cliente confirmar. Os pedidos chegam a um quadro ao vivo para sua cozinha ou loja, e podem ser enviados para seu caixa, loja online ou impressora de recibos. Quem liga também pode perguntar onde está o pedido dele.

Fazer pedidos funciona em todos os planos.

Antes de começar

As páginas de pedidos são Pedidos e Cardápio e produtos, na parte Operações da barra lateral. Elas aparecem por padrão quando Setor, em Empresa → Perfil, é Restaurante ou Varejo / e-commerce, e para qualquer workspace que já tenha produtos ou pedidos. Se você não as vê, clique em Organizar este menu ao lado de Operações e ative-as.

Passo 1: Adicione seu cardápio

Abra Cardápio e produtos. Na aba Produtos, clique em Adicionar produto e preencha:

• Nome, Preço, Categoria e Descrição. O assistente usa a descrição para responder perguntas como "é picante?".
• Opções: grupos de escolhas como tamanhos ou adicionais. Para cada grupo, escolha Escolha obrigatória (quem liga precisa escolher uma) ou Múltipla escolha permitida. Cada escolha pode ter um Acréscimo no preço.
• SKU / código do PDV, se seu caixa precisar de um.
• Disponível. Produtos esgotados não são oferecidos a quem liga. Você também pode clicar no selo Disponível ou Esgotado de um produto na lista para alterná-lo.

Você também pode importar seu cardápio na aba Importar:

• Da sua loja ou PDV: conecte Square, Clover, HubRise, Shopify ou WooCommerce em Integrações, depois clique em Importar cardápio. Produtos, preços, tamanhos e modificadores são trazidos. Execute novamente a qualquer momento para pegar alterações. Nada é excluído.
• De uma planilha: envie um arquivo CSV cuja primeira linha nomeia as colunas, com pelo menos name e price. Colunas opcionais são category, description, options e sku. Linhas com o mesmo nome e categoria atualizam o produto existente.

Na coluna options, um * depois do nome de um grupo significa que quem liga precisa escolher uma, um + significa qualquer quantidade, e +2 depois de uma escolha adiciona 2,00 ao preço. Por exemplo: Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1.

Passo 2: Defina suas regras de pedido

Na aba Retirada e entrega:

Clique em Salvar configurações.

Passo 3: Ative os pedidos para o assistente

1. Abra Assistentes, depois o assistente, depois a aba Capacidades.
2. Ative Anotar pedidos e salve.

A aba então confirma de quantos produtos o assistente está anotando pedidos, ou avisa que seu cardápio está vazio.

Como o assistente anota um pedido

1. Ele anota o pedido item por item e pede apenas as escolhas obrigatórias, como o tamanho, e a quantidade.
2. Ele calcula o preço do pedido com seu cardápio, taxas e mínimos. Ele nunca calcula os totais por conta própria. Se algo estiver errado, como um item desconhecido, um tamanho faltando ou a cozinha fechada, ele resolve isso com quem ligou.
3. Ele pergunta sobre retirada ou entrega (apenas o que você oferece) e coleta o endereço completo para entrega.
4. Ele obtém o nome de quem ligou. O número de onde está ligando é salvo automaticamente.
5. Ele repete o pedido e o total em voz alta e só o registra depois que quem ligou disser sim.

O cliente então recebe uma confirmação. Por texto, ele lê por exemplo "Northside Pizza: pedido #1042 recebido, total $24.50." Por e-mail, ele recebe o pedido completo se informou um endereço. Se você configurou um link de pagamento para pedidos, ele é incluído. Veja Links de pagamento.

O quadro de Pedidos

Pedidos → Quadro mostra os pedidos em aberto em colunas: Novo, Confirmado, Em preparo, Pronto, e Saiu para entrega se você entrega. Pedidos com mais de 12 horas de antecedência esperam em Agendado para mais tarde. Histórico lista todo pedido, com busca por número do pedido, nome ou telefone, e Exportar CSV.

Cada pedido avança com um clique: Aceitar, Iniciar preparo, Marcar como pronto, Saiu para entrega (apenas pedidos de entrega), depois Concluir. O cliente é avisado quando o pedido é confirmado, fica pronto, sai para entrega ou é cancelado. Você também pode Cancelar pedido, com um motivo opcional que é enviado ao cliente, e Marcar como pago.

Para adicionar um pedido manualmente, clique em Novo pedido. Os preços vêm do seu cardápio, e suas regras de pedido não são verificadas.

Membros da equipe com Pedidos ativado em Configurações → Notificações são avisados sobre pedidos novos e cancelados.

Enviando pedidos para suas outras ferramentas

Conecte estas em Integrações, e os novos pedidos são enviados para lá automaticamente:

Quando você cancela um pedido na Ringhum, ele também é cancelado no Square, HubRise, Shopify e WooCommerce, e removido do Clover. Outras alterações de status são gerenciadas nesses apps. A linha Enviado para do pedido mostra para onde ele foi. Use Entregas recentes no card de cada app para verificar o que foi enviado. Veja Solução de problemas de entregas.

Consultas e cancelamentos de pedido

Quem liga pode perguntar "onde está meu pedido?":

• Pedidos feitos na Ringhum são encontrados pelo número de onde quem ligou está ligando, ou por um número de pedido informado. Por privacidade, o assistente só encontra os próprios pedidos de quem ligou.
• Pedidos de uma loja Shopify ou WooCommerce conectada também podem ser encontrados pelo e-mail usado no checkout ou pelo número do pedido. O assistente lê o status, os itens, o total e quaisquer detalhes de rastreamento.

Quem liga pode cancelar o próprio pedido enquanto ele estiver Novo ou Confirmado. Depois que o preparo começa, o assistente oferece anotar uma mensagem para sua equipe em vez disso.

Solução de problemas

O assistente não se oferece para anotar pedidos. Verifique se Anotar pedidos está ativado nas Capacidades do assistente, e se pelo menos um produto está marcado como Disponível.

O assistente diz que vocês estão fechados. Aceitar pedidos fora do horário de funcionamento está desativado, e o pedido é para um horário fora do seu horário de funcionamento. Quem liga ainda pode pedir para um horário posterior.

Um pedido não chegou ao meu PDV. Abra o card do app em Integrações e verifique Entregas recentes para ver o erro.