O que seu assistente pode fazer: capacidades explicadas

As capacidades decidem o que seu assistente pode fazer em uma conversa, além de conversar. Cada uma é uma opção na aba Capacidades do assistente. As capacidades se aplicam em chamadas telefônicas e em chats: WhatsApp, mensagens de texto e o chat do site.

Onde encontrá-las

1. Abra Assistentes e clique no assistente.
2. Vá para a aba Capacidades.
3. Ative ou desative as capacidades.
4. Clique em Salvar alterações.

O painel Prévia à direita lista as capacidades que estão ativas. Um novo assistente começa com Responder perguntas e Anotar uma mensagem ativados.

As capacidades em resumo

Responder perguntas

O assistente responde a partir do perfil da sua empresa, das perguntas frequentes e da base de conhecimento. Para perguntas específicas sobre preços, políticas ou produtos, ele pesquisa primeiro no seu conhecimento. Se nada relevante for encontrado, ele diz que alguém entrará em contato em vez de adivinhar. Veja Monte a base de conhecimento do seu assistente.

Anotar uma mensagem

Quando o assistente não pode ajudar, ou quem ligou precisa falar com uma pessoa, ele anota uma mensagem ou agenda um retorno de chamada. Primeiro ele pede o nome de quem ligou. O número de onde a pessoa está ligando é salvo automaticamente, então ele só pede um número se a pessoa quiser ser contatada em outro. A mensagem chega à sua Caixa de entrada e sua equipe é notificada. Uma mensagem pode ser marcada como urgente.

Recomendamos deixar essa capacidade ativada, para que todo mundo que precisa falar com uma pessoa deixe seus dados. Veja Mensagens, retornos de chamada e chamadas urgentes.

Agendar compromissos

O assistente pergunta qual é o motivo da visita, verifica a disponibilidade, oferece dois ou três horários concretos, confirma o nome e o e-mail de quem ligou, e agenda. Ele também consegue encontrar, remarcar e cancelar os próprios compromissos de quem ligou. Nunca inventa disponibilidade.

A disponibilidade vem do seu horário de funcionamento, feriados, regras de agendamento e serviços na página Empresa. Quando a capacidade está ativada, a aba mostra um aviso de Conexão de calendário: conecte o Google Calendar ou o Calendly na página Integrações, ou receba webhooks de appointment.booked e agende no seu próprio sistema.

O agendamento de compromissos pelo próprio assistente não é limitado por plano. Veja Regras de disponibilidade.

Anotar pedidos

O assistente anota pedidos item por item do seu cardápio, pede apenas as escolhas obrigatórias, como o tamanho, calcula um orçamento com o total, pergunta se é para retirada ou entrega, repete o pedido em voz alta e só o registra depois que a pessoa disser sim. Os pedidos chegam à página Pedidos.

A aba mostra quantos itens o assistente pode vender. Se aparecer Seu cardápio está vazio, adicione produtos em Configurações de cardápio e pedidos. O assistente só anota pedidos quando seu cardápio tem pelo menos um item disponível. Veja Anotando pedidos.

Fazer reservas de quarto

O assistente pergunta as datas e o número de hóspedes, verifica quais tipos de quarto estão livres, informa o preço por noite e o total, repete tudo em voz alta e só registra a reserva depois que a pessoa confirmar. As estadias chegam à página Reservas.

Se a aba mostrar Ainda sem tipos de quarto, adicione tipos de quarto com capacidade e preços em Configurações de quartos e hotel. Veja Reservas de hotel.

Enviar e-mail

O assistente pode enviar por e-mail as informações que quem ligou pediu, como seu endereço, horário de funcionamento, uma lista de preços, um link ou um resumo. Ele pede o endereço de e-mail e o repete em voz alta antes de enviar.

Com Enviar e-mail ou Agendar compromissos ativados, o assistente também pode enviar a quem ligou uma mensagem curta, como um endereço ou um link, depois de pedir permissão. Ela vai pelo WhatsApp se a pessoa escreveu para você por lá nas últimas 24 horas, ou por mensagem de texto, se seu workspace puder enviar textos. O envio de mensagens de texto faz parte dos planos Solo, Team e Scale e precisa de um número aprovado para envio de textos. Veja Mensagens de texto.

Coletar informações

Com Coletar informações ativado, um card Coletar informações aparece abaixo das capacidades. Use-o para listar os detalhes que você quer obter em todas as chamadas.

1. Clique em Adicionar variável.
2. Na primeira caixa, digite um nome usando letras minúsculas, números e sublinhados, por exemplo numero_pedido. Até 40 caracteres.
3. Na segunda caixa, descreva-o, por exemplo "O número do pedido de quem ligou, ex.: NS-10422". Até 160 caracteres.
4. Clique em Salvar alterações.

O assistente coleta esses detalhes naturalmente durante a conversa e os salva, junto com o nome e o e-mail de quem ligou, no registro de contato. Eles também aparecem na chamada como detalhes extraídos, e no e-mail de resumo enviado após cada chamada.

O que as capacidades não podem fazer

• Transferir chamadas. O assistente não passa as chamadas para uma pessoa. Em vez disso, anota uma mensagem ou um pedido de retorno de chamada. Um membro da equipe ainda pode assumir uma chamada ao vivo com Assumir na página da chamada. Veja Mensagens, retornos de chamada e chamadas urgentes.
• Agir depois. O assistente não pode ligar, mandar mensagem ou e-mail para ninguém mais tarde, nem definir lembretes. Quando alguém quer algo feito depois, ele diz que a equipe entrará em contato.
• Alegar o que não aconteceu. Ele nunca diz que agendou, enviou ou salvou algo a menos que isso realmente tenha acontecido durante a conversa.

Perguntas comuns

Ativei uma capacidade, mas o assistente não a usa. Clique em Salvar alterações; as capacidades se aplicam a partir da próxima chamada. Para pedidos e reservas, verifique se seu cardápio ou tipos de quarto têm pelo menos um item disponível. Se nenhum aviso sobre seu cardápio ou quartos aparecer na aba Capacidades depois de ativar a capacidade, pedidos ou reservas não estão ativados para o seu workspace. Entre em contato com o suporte.

As capacidades custam algo a mais? Não. As capacidades não têm preço separado. As conversas usam minutos normalmente. Veja Como os minutos são contados.

Posso testar uma capacidade sem um agendamento real? Sim. Na aba Playground, agendamentos e mensagens são simulados. Em uma chamada de teste, o assistente pode fazer no máximo três pedidos ou reservar no máximo três estadias.