Horário de funcionamento e comportamento fora do expediente

Seu assistente pode atender 24 horas por dia. O horário de funcionamento permite decidir o que acontece quando você está fechado: o assistente continua atendendo, ou quem liga ouve uma saudação curta e deixa um recado. Este artigo explica as duas opções e as outras configurações que dizem ao assistente quando você está aberto.

Dois lugares que descrevem seu horário

A Ringhum mantém duas configurações relacionadas. Ajuda saber o que cada uma faz.

Ambos usam o fuso horário do seu workspace. Verifique-o em Configurações → Workspace → Fuso horário do espaço de trabalho.

Importante: Mantenha os dois alinhados. Se seu horário de funcionamento na página Empresa diz que você fecha às 18h, defina o horário de funcionamento do assistente para fechar às 18h também.

Defina seu horário de funcionamento

1. Vá em Empresa e abra a aba Horários e agendamento.
2. Em Horário de funcionamento, defina os horários para cada dia. Use + Adicionar horário para um segundo intervalo, por exemplo em torno de um horário de almoço. Marque um dia como Fechado se você não abrir.
3. Copiar segunda-feira para ter.–sex. economiza digitação quando os dias úteis são iguais.
4. Em Feriados e fechamentos, clique em + Adicionar um fechamento para cada dia em que você está fechado. O assistente diz a quem liga que você está fechado e não agenda nesses dias.
5. Clique em Salvar horários e regras.

Esses horários fazem parte das informações da empresa que o assistente recebe quando Usar o perfil da empresa está ativado. O assistente também sabe a data de hoje e a hora atual onde sua empresa está, para poder dizer a quem liga se você está aberto agora.

Ative o horário de funcionamento de um assistente

1. Abra Assistentes, clique no assistente e vá para a aba Comportamento.
2. No card Horário de funcionamento, ative Usar horário de funcionamento. Com ele desativado, o assistente se comporta da mesma forma 24 horas por dia.
3. Defina Abre e Fecha.
4. Em Dias, selecione os dias em que você está aberto. Segunda a sexta-feira são selecionados por padrão.
5. Escolha o que acontece em Fora do horário de funcionamento.
6. Clique em Salvar alterações.

O assistente usa um horário de abertura e um de fechamento para todos os dias selecionados. Um dia que não está selecionado conta como fechado o dia inteiro.

Fora do horário de funcionamento: duas opções

O assistente continua atendendo (com a mensagem fora do expediente)

As chamadas são atendidas pelo assistente normalmente. Ele ainda pode responder perguntas, anotar mensagens e agendar compromissos para quando você estiver aberto, usando seu horário de funcionamento da página Empresa.

Reproduzir uma saudação e gravar um recado

O assistente não atende. Quem liga ouve sua Saudação da mensagem de voz e pode deixar um recado após o sinal. Se você deixar a saudação vazia, quem liga ouve: "Obrigado por ligar para [sua empresa]. No momento estamos fechados. Deixe seu nome, número e uma breve mensagem após o sinal e ligaremos de volta."

Um recado pode ter até 3 minutos de duração. Pode ser mais curto quando seu workspace tem pouco saldo de minutos e crédito. Cada recado chega à Caixa de entrada com a gravação e uma transcrição, para que sua equipe possa ouvir e retornar a ligação. Membros da equipe que têm Novas mensagens de voz ativado em Configurações → Notificações são notificados.

A mensagem fora do expediente

Ao usar o horário de funcionamento, você pode escrever uma Mensagem fora do expediente, com até 500 caracteres, por exemplo: "Obrigado por ligar. No momento estamos fechados, mas posso anotar uma mensagem ou agendar você para amanhã."

A mensagem é usada pelo widget do seu site. Quando as chamadas de voz no widget estão fechadas, os visitantes veem essa mensagem sob um botão No momento fechado. Se você a deixar vazia, eles veem "No momento estamos fechados. Tente novamente durante o horário de funcionamento."

Nota: Em chamadas telefônicas, o assistente pega seus horários de abertura em Empresa → Horários e agendamento. Para moldar o que ele diz sobre estar fechado nas chamadas, adicione uma linha às suas instruções, por exemplo: "Quando estivermos fechados, diga isso e depois ofereça anotar uma mensagem ou agendar um horário para quando estivermos abertos."

O widget do site fora do expediente

As chamadas de voz no widget seguem o horário de funcionamento do assistente:

As chamadas de voz no widget também ficam fechadas sempre que o status do assistente não é Ativo. O chat do widget não é afetado pelo horário de funcionamento. Veja Widget do site.

Perguntas comuns

O assistente diz que estamos fechados quando estamos abertos. Verifique o fuso horário do workspace em Configurações → Workspace, depois o horário de funcionamento e os fechamentos em Empresa → Horários e agendamento, e o próprio horário de funcionamento do assistente na aba Comportamento.

Posso fechar para o almoço? Na página Empresa, sim: adicione um segundo intervalo com + Adicionar horário. O próprio horário de funcionamento do assistente tem um horário de abertura e um de fechamento por dia.