Widget do site: chamadas de voz e chat

O widget do site adiciona um botão ao seu site. Os visitantes clicam nele para conversar com seu assistente digitando, ou para falar com ele usando o microfone. Nenhum telefone é necessário. Os chats aparecem em Mensagens e na sua caixa de entrada, e as chamadas de voz aparecem em Chamadas. O widget está incluído nos planos Team e Scale.

Configure o widget

Cada assistente tem seu próprio widget.

1. Abra Assistentes e selecione o assistente.
2. Abra a aba Widget do site.
3. Ative Mostrar o widget no meu site.
4. Em Sites permitidos, digite o domínio do seu site, por exemplo example.com. Coloque cada domínio em sua própria linha.
5. Ajuste a aparência e as opções (veja abaixo).
6. Clique em Salvar alterações.

Depois de salvar, o card Código de incorporação mostra uma única linha de código. Clique em Copiar e cole-a antes da tag de fechamento </body> em toda página onde o botão deve aparecer. Seu web designer ou construtor de site pode fazer isso em poucos minutos.

Importante: Sites permitidos é obrigatório. O widget só funciona nos domínios listados ali, para que ninguém possa copiar seu código para o próprio site e gastar seus minutos. Subdomínios estão incluídos: example.com também cobre www.example.com e shop.example.com.

Configurações do widget

Pelo menos um entre Chat e Chamadas de voz permanece ativado. O widget é mostrado no idioma do seu assistente quando esse idioma é inglês, alemão, espanhol, francês, italiano ou holandês, e em inglês nos demais casos.

Assim que o widget está ativado e salvo, o card Prévia mostra uma página de exemplo com seu widget exatamente como os visitantes o veem. As chamadas que você faz na prévia são registradas como chamadas de teste.

Abas Chat e Call

Quando tanto o chat quanto as chamadas de voz estão ativados, o widget abre com duas abas, Chat e Call. A aba Chat abre primeiro.

• Chat: o visitante digita uma mensagem e o assistente responde no widget. A conversa continua enquanto o visitante permanece na mesma aba do navegador.
• Call: o visitante clica em Iniciar chamada, permite o microfone, e fala com o assistente. O navegador precisa ser uma versão atual do Chrome, Safari, Edge ou Firefox.

As chamadas de voz seguem o horário de funcionamento do seu assistente. Quando o assistente está configurado para não atender fora do horário de funcionamento, a aba de chamada mostra sua mensagem fora do expediente em vez do botão de chamada.

Antes de um chat ou chamada começar, os visitantes podem ser solicitados a confirmar que não são um robô.

Como os chats chegam à sua equipe

Cada chat do site aparece em Mensagens como uma conversa de Chat do site e na sua caixa de entrada, como uma conversa do WhatsApp. Até o visitante informar um nome, ele é mostrado como "Visitante do site".

• O assistente responde a toda mensagem do chat. Sua equipe recebe um resumo assim que a conversa fica sem atividade.
• Qualquer pessoa da sua equipe pode responder a partir de Mensagens. O visitante vê a resposta no widget, marcada como vinda da sua equipe.
• O assistente pode usar as mesmas capacidades que tem nas chamadas: responder a partir da sua base de conhecimento, agendar compromissos, anotar pedidos ou reservas, e anotar mensagens.

Em um chat do site, o assistente não sabe quem é o visitante. Antes de agendar um compromisso, ele pede o nome do visitante e um endereço de e-mail (ou número de telefone) e os salva no contato. A confirmação do agendamento é então enviada por e-mail para esse endereço.

Como as chamadas de voz aparecem

As chamadas do widget aparecem em Chamadas com um rótulo Widget do site, com transcrição e resumo como qualquer chamada telefônica. Se a gravação de chamadas está ativada para o assistente, as chamadas do widget também são gravadas.

Cobrança

Conversas de IA longas, resumos e leitura de arquivos podem usar um pouco mais. Veja Chats e uso de IA.

Limites que protegem você

• Uma conexão pode iniciar até 25 chamadas por hora e 20 chats por dia. Os limites de chamada não se aplicam a membros do seu workspace que estão logados.
• Cada assistente tem um limite geral por hora de chamadas do widget, baseado no número de chamadas simultâneas do seu plano. Se for atingido, os visitantes são solicitados a tentar novamente em breve e o proprietário do workspace recebe um e-mail.

Solução de problemas

O botão não aparece no meu site. Verifique se Mostrar o widget no meu site está ativado e salvo, e se o código de incorporação está na página. Desativar o widget o oculta imediatamente, mesmo com o código presente.

Os visitantes veem "Este site não tem permissão para usar o widget." Adicione o domínio em que o visitante está a Sites permitidos e salve.

"Adicione o site em que o widget funciona." Você ativou o widget sem um site permitido. Adicione pelo menos um domínio.

Os visitantes não conseguem iniciar uma chamada. O visitante precisa permitir o acesso ao microfone. Uma chamada também não pode começar se os minutos e o crédito do seu plano estiverem esgotados.

A aba Widget do site mostra um cadeado de plano. O widget está incluído nos planos Team e Scale. Veja Mudando de plano.