Teste seu assistente antes de colocá-lo no ar

Antes de dar seu número aos clientes, converse com seu assistente você mesmo. Algumas conversas de teste mostram se ele cumprimenta quem liga do jeito que você quer, conhece seus preços e horários, e agenda ou anota mensagens corretamente. Você pode testar por telefone, no seu navegador, em um chat de texto, ou em uma prévia do widget do seu site.

Formas de testar

Para fazer chamadas de teste você precisa de permissão para fazer chamadas (proprietários, admins e membros). Salve o assistente primeiro: os botões de teste aparecem assim que ele existe.

Ligar para mim para testar

O assistente liga para o seu telefone e inicia a conversa, exatamente como quem liga a ouviria.

1. Abra Assistentes, depois o assistente.
2. Clique em Ligar para mim para testar.
3. Em Seu número de telefone, digite seu número em formato internacional, por exemplo +14155550132.
4. Clique em Ligar para mim agora.

A chamada vem do próprio número do assistente. Se ele ainda não tiver um, emprestamos um número para o teste, para que você possa experimentar o assistente antes de comprar um.

Ligar pelo navegador

Clique em Ligar pelo navegador e permita o microfone quando seu navegador perguntar. Você fala com o assistente pelo computador, sem nenhum telefone envolvido. Enquanto a chamada está em andamento, você pode Silenciar e Desligar. Use uma versão atual do Chrome, Safari, Edge ou Firefox.

Playground

A aba Playground é um chat de texto com o assistente. Ela usa as mesmas instruções, dados da empresa e ferramentas de uma chamada, e mostra quais ferramentas o assistente usou. Agendamentos e mensagens são simulados aqui, então nada é salvo. Clique em Redefinir para começar de novo.

As mensagens do Playground são contadas:

O playground é rápido para verificar fatos e texto. Teste a voz e o tempo de resposta com uma chamada real.

Prévia do widget do site

Na aba Widget do site, Prévia mostra uma página de exemplo com seu widget exatamente como os visitantes o recebem. As chamadas que você faz lá são registradas como chamadas de teste. Veja Widget do site.

Como as chamadas de teste se comportam

• Toda chamada de teste é limitada a 3 minutos.
• As chamadas de teste usam os minutos do seu plano como qualquer outra chamada.
• Elas aparecem em Chamadas com a transcrição e o resumo. A página da chamada as marca como Chamada de teste.
• Quem ligou não é adicionado aos seus contatos, e nada é enviado aos seus apps conectados. Uma mensagem ou pedido de retorno de chamada que o assistente anota durante a chamada ainda pode aparecer na sua Caixa de entrada.
• Pedidos e reservas de quarto feitos em uma chamada de teste são salvos, mas nenhuma notificação ou webhook é enviado para eles. Uma chamada de teste pode fazer até três de cada.
• Compromissos agendados em uma chamada de teste são reais. Eles aparecem na sua página Compromissos e bloqueiam o horário. Cancele-os depois de testar.
• Você recebe um e-mail quando uma chamada de teste termina, a menos que tenha desativado Dicas de configuração em Configurações → Notificações.

O que verificar

Faça o papel de um cliente real. Tente algumas chamadas como estas:

1. A saudação. Ela diz o nome da sua empresa e o próprio nome com clareza?
2. Perguntas comuns. Pergunte sobre horário de funcionamento, preços, estacionamento ou qualquer coisa que seus clientes costumam perguntar. As respostas são corretas e curtas?
3. Algo que ele não sabe. Ele se oferece para anotar uma mensagem em vez de adivinhar?
4. Um agendamento ou pedido, se você ativou essa capacidade. Ele oferece horários livres reais, repete os detalhes em voz alta e confirma?
5. Uma mensagem. Ele coleta seu nome, número e motivo, e a mensagem aparece no resumo da chamada?
6. Interrupções. Fale por cima dele. Ele para e escuta?
7. Fora do expediente, se você usa horário de funcionamento. Ele dá a mensagem fora do expediente ou registra um recado de voz?
8. Outros idiomas, se você configurou vários.

Depois de cada chamada, abra-a em Chamadas para ler a transcrição. Veja Lendo uma chamada.

Dica: Altere uma coisa de cada vez nas instruções ou na base de conhecimento, salve, e teste de novo. Isso deixa claro o que resolveu o problema.

Antes de colocar no ar

• O status do assistente é Ativo — atendendo chamadas.
• Um número de telefone está atribuído a ele. Veja Conecte um número de telefone.
• Seu workspace tem um plano ou crédito pré-pago para pagar os minutos.
• Quaisquer compromissos de teste estão cancelados.

Solução de problemas

"As chamadas de teste precisam de um plano ou crédito" ou "As chamadas de teste estão disponíveis em um plano pago." Ligar para mim para testar precisa de um plano pago. Ligar pelo navegador precisa de um plano ou crédito pré-pago. Escolha um plano ou adicione crédito em Faturamento.

O botão Ligar pelo navegador está bloqueado. As chamadas de teste pelo navegador fazem parte dos planos Team e Scale.

"O acesso ao microfone foi bloqueado." Permita o microfone para este site nas configurações do seu navegador e tente novamente.

"Todas as linhas estão ocupadas no momento." O limite do seu plano de chamadas simultâneas foi atingido. Espere uma chamada terminar.

"Nenhuma mensagem do Playground restante." Você usou as mensagens do Playground deste mês, ou as 3 gratuitas sem plano. Teste com uma chamada em vez disso, ou espere pelo próximo mês de cobrança.

"Use o formato internacional, por exemplo +14155550132." Digite seu número de telefone com + e o código do país, sem espaços.