Mensagens e chamadas do WhatsApp

Você pode conectar um número de telefone ao WhatsApp Business. Seu assistente então responde mensagens e chamadas do WhatsApp para esse número, usando o mesmo conhecimento, capacidades e instruções que usa no telefone. Toda conversa do WhatsApp também chega à sua caixa de entrada, para que sua equipe possa intervir a qualquer momento. O WhatsApp está incluído em todos os planos.

Antes de começar

• O número precisa estar ativo e ter sido comprado na Ringhum. Um número ainda aguardando documentos não pode ser conectado ainda.
• O número não pode já estar registrado no WhatsApp ou WhatsApp Business.
• Atribua um assistente ao número. Sem um, as mensagens ainda chegam, mas ninguém as responde automaticamente.
• Somente o Proprietário e os Admins do workspace podem ativar ou desativar o WhatsApp.

Ative o WhatsApp para um número

1. Abra Números de telefone.
2. Encontre o número e clique em Ativar WhatsApp na coluna WhatsApp.
3. Digite um Nome de exibição. As pessoas veem esse nome ao mandar mensagem ou ligar para você no WhatsApp, então use o nome da sua empresa como os clientes o conhecem.
4. Opcionalmente, adicione uma Observação para nós, por exemplo se o número já esteve no WhatsApp antes.
5. Clique em Solicitar WhatsApp.

A configuração é automática e geralmente leva alguns minutos. O WhatsApp envia um código de verificação para o número, nós o digitamos por você e ativamos o WhatsApp, e a Meta então revisa o nome de exibição. Enquanto isso acontece, o número mostra Sendo configurado e continua recebendo chamadas e textos comuns normalmente. Quando estiver pronto, o status muda para Ativo e sua equipe recebe uma notificação.

Nota: Se o status mostrar Não foi possível configurar, o motivo aparece abaixo. Corrija-o e clique em Tentar novamente.

Edite seu perfil do WhatsApp

Assim que o número estiver ativo, clique em Editar perfil ao lado dele. Você pode alterar:

• Foto de perfil: um JPEG ou PNG quadrado, até 5 MB.
• Nome de exibição: uma alteração é revisada pela Meta antes de aparecer.
• Categoria, Sobre (até 139 caracteres), Descrição, E-mail, Site e Endereço.

Quando você salva a página Empresa, seu texto de sobre, descrição, e-mail, site e endereço também são copiados para o seu perfil do WhatsApp. O nome de exibição não é alterado.

Respostas de IA a mensagens do WhatsApp

As respostas de IA vêm ativadas por padrão para um número do WhatsApp. O assistente responde perguntas a partir da sua base de conhecimento e pode agendar compromissos, anotar pedidos e reservas, e anotar mensagens para sua equipe, dependendo das suas capacidades. Ele também lê mensagens de voz, fotos e documentos que as pessoas enviam.

Para desativar o assistente em um número, clique em Respostas de IA ativadas na coluna WhatsApp. Muda para Respostas de IA desativadas, e as mensagens então vão apenas para sua caixa de entrada e Mensagens para sua equipe responder.

Quando o assistente responde, sua equipe recebe um resumo da conversa assim que ela fica sem atividade, em vez de uma notificação para cada mensagem. Quando as respostas de IA estão desativadas, toda mensagem recebida notifica a equipe.

Nota: O assistente responde a uma pessoa no máximo 30 vezes por hora. Se uma conversa atingir esse limite, o assistente pausa para essa pessoa e a conversa é marcada como alta prioridade na caixa de entrada, para que alguém da sua equipe possa assumir.

A regra das 24 horas

O WhatsApp só permite que uma empresa envie uma mensagem livre dentro de 24 horas da última mensagem da pessoa. Isso se aplica ao assistente e à sua equipe.

• Responda em Mensagens ou na caixa de entrada enquanto a janela estiver aberta.
• Depois de 24 horas de silêncio, a pessoa precisa escrever para você primeiro. Mensagens mostra um aviso em vez da caixa de resposta.
• Iniciar uma nova conversa do WhatsApp com uma mensagem de modelo ainda não é suportado.

Quando você envia uma mensagem da página de um contato, ela vai pelo WhatsApp enquanto a janela de 24 horas dessa pessoa estiver aberta, e como mensagem de texto caso contrário (se o envio de textos estiver ativado em um dos seus números).

Chamadas do WhatsApp

Quando as chamadas do WhatsApp estão ativadas, o número mostra calls ao lado do status Ativo. As pessoas então podem ligar para o seu número pelo WhatsApp, e o assistente responde exatamente como uma chamada telefônica. A chamada aparece em Chamadas com um selo do WhatsApp, com a transcrição completa e o resumo.

As chamadas são ativadas durante a configuração. Se o WhatsApp ainda não permitir chamadas no número, você é informado de que as mensagens estão ativas e as chamadas virão em seguida. Continuamos verificando e as ativamos assim que o WhatsApp permitir.

Ligue para um cliente pelo WhatsApp

Seu assistente também pode ligar para um cliente pelo WhatsApp, mas o WhatsApp exige a permissão da pessoa primeiro.

1. Abra Contatos e selecione a pessoa.
2. No card WhatsApp, clique em Pedir permissão para ligar. A pessoa recebe uma mensagem do WhatsApp com um botão Permitir.
3. Quando ela aceita, o card mostra Chamadas permitidas, permanentemente ou até uma data. Se ela não escolheu um período, a permissão dura 7 dias.
4. Clique em Chamada pelo WhatsApp. O assistente selecionado ao lado de Ligar agora faz a chamada.

O pedido de permissão é em si uma mensagem livre, então só pode ser enviado dentro de 24 horas da última mensagem do WhatsApp da pessoa.

Importante: O WhatsApp não permite que empresas iniciem chamadas para números nos Estados Unidos, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria. Pessoas nesses países ainda podem ligar para você pelo WhatsApp.

Preços

O WhatsApp usa os mesmos minutos do plano que suas chamadas telefônicas.

Uma mensagem que falha ao enviar é reembolsada. Conversas de IA mais longas podem usar um pouco mais; veja Chats e uso de IA.

Solução de problemas

A coluna WhatsApp mostra um traço. O número ainda está sendo ativado, ou não foi comprado na Ringhum. Somente números comprados aqui podem ser conectados.

"O WhatsApp só permite uma resposta livre dentro de 24 horas da última mensagem da pessoa." A janela está fechada. Espere a pessoa escrever para você novamente.

"Esta pessoa ainda não permitiu chamadas do WhatsApp." Envie um pedido de permissão a partir da página do contato e espere ela tocar em Permitir.

"Você precisa de um número com chamadas do WhatsApp ativadas." As chamadas do WhatsApp ainda não estão ativas em nenhum dos seus números. Verifique a coluna WhatsApp em Números de telefone.

Como desativo o WhatsApp? Clique em Desativar na coluna WhatsApp. As pessoas não podem mais mandar mensagem nem ligar para o número pelo WhatsApp. Você pode solicitá-lo novamente depois.