Proteção contra spam e chamadas automatizadas

Chamadas automatizadas, ligações de venda não solicitadas e golpes não deveriam usar seus minutos nem o tempo da sua equipe. A proteção contra spam impede a maioria delas antes que alguém atenda, e instrui seu assistente a encerrar rapidamente o restante. Vem ativada por padrão para todo workspace.

Onde encontrar

Vá em Números de telefone e role até o card Proteção contra spam. As configurações se aplicam a todo número no seu workspace.

O cabeçalho do card mostra quantas chamadas foram recusadas nos últimos 30 dias.

Proprietários e admins podem alterar essas configurações. Outras funções podem visualizá-las.

Como o spam é bloqueado

A proteção contra spam funciona em dois estágios.

Antes de a chamada ser atendida

Uma chamada é recusada antes de alguém atender quando:

Um número conta como sinalizado quando pelo menos cinco empresas diferentes que usam a Ringhum o bloquearam, ou seus assistentes o reconheceram como spam, nos últimos 60 dias.

Pessoas nos seus contatos sempre são atendidas, seja lá o que outros pensem do número delas. Isso cobre contatos com um nome e contatos que já tiveram um compromisso. Um número que você bloqueou você mesmo continua sendo recusado.

Durante a chamada

Com Filtrar chamadas de spam ativado, o assistente fica atento a chamadas que claramente são uma chamada automatizada, uma mensagem pré-gravada, ou uma oferta de venda não solicitada ou golpe direcionado à sua empresa. Ele diz "Obrigado, até logo." e encerra a chamada imediatamente, sem anotar uma mensagem. Clientes, fornecedores e pessoas que sua empresa conhece não são tratados como spam.

Uma chamada assim é marcada com o resultado Spam ou robocall. Seu número é sinalizado, o que conta para ele ser recusado para todas as empresas. Chamadas de spam não recebem nota nem coaching, e suas perguntas não são adicionadas às suas lacunas de conhecimento.

As configurações

Filtrar chamadas de spam

"Números sinalizados como spam por várias empresas são recusados antes de alguém atender. Quando uma chamada automatizada ou uma ligação de venda ou golpe passa, o assistente se despede e desliga. Pessoas nos seus contatos sempre são atendidas."

Ativado por padrão. Desative apenas se você quiser que o assistente fale com todo mundo que ligar. Sua própria lista de bloqueio continua funcionando de qualquer forma.

Recusar chamadas de números ocultos

"Chamadas de quem oculta o número não são atendidas. Deixe isso desativado se seus clientes puderem ligar de um número privado."

Desativado por padrão. Só funciona enquanto Filtrar chamadas de spam está ativado.

As alterações são salvas assim que você as ativa ou desativa.

Bloqueie um número

No card Proteção contra spam:

1. Em Números bloqueados, digite o número com o código do país, por exemplo +1 415 555 0100.
2. Clique em Bloquear.

A partir de uma chamada:

1. Abra Chamadas e clique na chamada.
2. Abra o menu no topo da página e escolha Bloquear este número, depois confirme.

A página da chamada mostra um selo Número bloqueado a partir de então. Somente chamadas recebidas com número visível podem ser bloqueadas dessa forma.

Números bloqueados são sempre recusados antes de alguém atender. Números bloqueados a partir de uma página de chamada mostram uma nota como "Bloqueado a partir da chamada #1234" na lista.

Desbloqueie um número

• No card Proteção contra spam, clique em Desbloquear ao lado do número, ou
• em uma chamada desse número, abra o menu e escolha Desbloquear este número.

Desbloquear também remove as sinalizações de spam do seu workspace para esse número, então elas não contam mais para ele ser recusado para outras empresas.

Spam e cobrança

Solução de problemas

Um cliente de verdade foi recusado. Verifique a lista de Números bloqueados e desbloqueie-o se estiver lá. Adicione o cliente aos Contatos com o nome dele: contatos com um nome sempre são atendidos, mesmo que outras empresas tenham sinalizado o número. Se ele ligar de um número privado, desative Recusar chamadas de números ocultos.

"Digite um número de telefone com o código do país, por exemplo +1 415 555 0100." O número não pôde ser lido. Digite-o com um sinal de mais e o código do país.

Uma ligação de venda ainda passou. A filtragem captura números que várias empresas sinalizaram, e o assistente encerra chamadas que claramente são spam. Um número novo, ou uma chamada que soa como uma consulta real, ainda pode passar. Bloqueie o número a partir da página da chamada para que seja recusado da próxima vez.

As opções estão acinzentadas. Somente proprietários e admins podem alterar a proteção contra spam.