O relatório de uso: cada chamada e mensagem, linha por linha

O relatório de uso lista tudo que usou minutos do plano ou crédito em um período de cobrança, uma linha para cada: chamadas, mensagens de texto, mensagens de chat e trabalho extra de IA. Use-o para verificar para onde foram seus minutos, para responder "por que meu saldo está mais baixo?", ou para compartilhar o uso com seu contador.

Abra o relatório

1. Abra Faturamento na barra lateral.
2. Na aba Assinatura, ao lado de Minutos usados neste período, clique em Ver todas as chamadas e mensagens.

O relatório abre na página Uso. Você também pode ir diretamente para /app/billing/usage. Use Faturamento no topo da página para voltar.

Escolha o período e o tipo

Dois menus no topo da página controlam o que você vê.

Período:

As datas do período escolhido são mostradas ao lado dos menus, no fuso horário do seu workspace. Os períodos seguem sua assinatura, então geralmente não começam no dia 1º do mês. Veja Como os minutos são contados.

Tipo:

Os totais

Três caixas acima da tabela somam as linhas que você está vendo:

• Linhas é o número de linhas.
• Minutos do plano é os minutos que essas linhas usaram do seu plano. Com Tudo e Este período de faturamento selecionados, também mostra a cota do seu plano, por exemplo "de 1.000".
• Pago do crédito é o valor retirado do seu saldo de crédito para essas linhas.

As colunas

Algumas coisas a saber ao ler o relatório:

• Os minutos do plano de uma chamada são ponderados. Uma chamada para um país caro ou em um número gratuito (0800) pode mostrar mais minutos do plano do que sua duração sugere. Uma chamada do WhatsApp mostra menos.
• "assistente" depois de uma mensagem significa que o assistente a escreveu. Sem isso, a mensagem veio da sua equipe, de um lembrete ou da API.
• Clique em uma chamada na coluna O quê para abrir a chamada, com sua transcrição e gravação.
• Mensagens de chat recebidas não são listadas, porque são gratuitas. Textos recebidos são listados, porque são contados.

A tabela mostra 50 linhas por página, mais recentes primeiro. Use os links de página abaixo dela para ver linhas mais antigas.

Exportar para CSV

Clique em Exportar CSV no topo da página. O arquivo contém toda linha para o período e tipo que você selecionou, não apenas a página atual. Ele é nomeado com a data de hoje, por exemplo usage-2026-09-24.csv.

Dica: Para conciliar um período inteiro, selecione Período de faturamento anterior e Tudo, depois exporte. Some as colunas plan_minutes e credit_usd na sua planilha.

Quem pode ver

O relatório de uso usa o mesmo acesso que a página Faturamento. Proprietários, admins e membros podem abri-lo. Visualizadores não podem. Veja Convide sua equipe para o que cada função pode fazer.

Perguntas comuns

Por que o total de minutos do plano aqui é diferente do Faturamento? O Faturamento mostra minutos inteiros, arredondados para baixo. O relatório soma cada linha com seus decimais. Chamadas que você excluiu ainda contam no Faturamento, mas não são listadas no relatório.

Por que uma linha mostra tanto minutos do plano quanto crédito? Chamadas e mensagens de chat sempre mostram os minutos que contam para o total do seu período. Assim que seus minutos incluídos se esgotam, ou quando uma chamada ultrapassa o restante deles, a parte além do seu plano é paga do crédito, então a linha mostra esse valor também. Textos enviados ou recebidos depois que seus minutos são usados mostram apenas crédito.

Alguns gastos de crédito não estão no relatório. O relatório lista chamadas, mensagens e trabalho de IA. Alugueis de números de telefone e recargas ficam em Faturamento → Crédito → Histórico de crédito em vez disso.

A página diz "Nada usado neste período". Nenhuma chamada ou mensagem usou minutos ou crédito no período e tipo selecionados. Tente Tudo ou Período de faturamento anterior.