Chamadas ativas e campanhas

Uma campanha permite que seu assistente ligue para uma lista dos seus contatos por você: lembretes de compromisso, confirmações, acompanhamentos ou pesquisas curtas. Você escolhe o assistente, os contatos, os dias e horários em que ele pode ligar, e o que deve dizer. A Ringhum faz as chamadas dentro dessa janela, tenta novamente com quem não atende, e mostra o resultado de cada chamada.

As campanhas ativas estão incluídas nos planos Team e Scale.

O que você precisa

• O plano Team ou Scale.
• Um assistente para fazer as chamadas.
• Um número de telefone no seu workspace para ligar a partir dele.
• Contatos com um número de telefone em Contatos. Eles se acumulam a partir das chamadas, ou você pode adicioná-los com Importar CSV na página Contatos. Tags e segmentos salvos facilitam escolher o grupo certo.

Não há tipos fixos de campanha. O propósito de uma campanha é decidido pelo assistente que você escolhe e pelas instruções que você dá a ele para essa campanha.

Crie uma campanha

1. Abra Campanhas e clique em Nova campanha.
2. Digite um Nome, por exemplo "Lembretes de retorno — março", e escolha o Assistente que faz as chamadas.
3. Clique em Criar. A campanha se abre como um Rascunho.

Configure

Em Configurações na página da campanha:

Clique em Salvar configurações.

As instruções extras são onde você diz do que se trata a chamada. Por exemplo: "Você está ligando para lembrar o paciente da consulta de retorno e confirmar a presença. Se ele não puder comparecer, ofereça agendar um novo horário." O assistente mantém todo o seu conhecimento e capacidades habituais, então pode agendar, remarcar ou anotar uma mensagem na mesma chamada se essas capacidades estiverem ativadas. Veja Escrevendo boas instruções.

Importante: A janela de chamada usa o fuso horário do seu workspace, não o horário local de cada contato. Se você liga para pessoas em outros fusos horários, defina a janela de forma que sirva para todas elas.

Adicione contatos

Use Adicionar contatos na página da campanha:

• Por tag: escolha uma tag e adicione todos que a têm.
• Por segmento salvo: escolha um segmento em Contatos.
• Buscar: digite um Nome ou número, marque as pessoas, e clique em Adicionar selecionados.
• Todos: Adicionar todos os contatos adiciona todo contato com um número de telefone.

Contatos sem número de telefone não são adicionados, e um contato nunca é adicionado duas vezes. Você pode remover um contato enquanto ele ainda estiver pendente.

Inicie, pause e finalize

1. Clique em Iniciar. Se Início em estiver no futuro, a campanha fica Agendado. Caso contrário, fica Em execução, e as chamadas saem dentro da janela.
2. Clique em Pausar para parar de fazer novas chamadas. As chamadas já em andamento terminam. Clique em Retomar para continuar.
3. Quando todo contato foi alcançado ou usou todas as tentativas, a campanha fica Concluída.

Cancelar interrompe a campanha definitivamente: os contatos pendentes não são chamados e ela não pode ser reiniciada. Excluir campanha em Zona de risco a remove.

Quem clicar em Iniciar recebe um e-mail de que a campanha começou. A pessoa que criou a campanha recebe um e-mail quando ela termina, ou se ela for bloqueada porque seu assistente foi excluído ou ela não tem número para ligar. Esses e-mails seguem a opção Atualizações de campanha em Configurações → Notificações. Uma campanha concluída também envia o evento de webhook campaign.completed.

Resultados

A página da campanha mostra o progresso, o Tempo de conversa em minutos faturáveis, Chamadas recentes, e cada contato com seu status, tentativas, última tentativa e resultado. Clique em uma chamada para ler sua transcrição e resumo. Exportar resultados baixa a lista.

• Um contato conta como Alcançado quando a chamada conectou e durou mais de 5 segundos.
• Chamadas não atendidas, ou que falham, são tentadas novamente depois de Repetir após (min.) até que Tentativas se esgote.

Faça um teste A/B do seu script

1. Clique em Executar um teste A/B.
2. Escreva as Instruções da variante B, por exemplo uma abertura ou oferta diferente.
3. Defina a Parcela de contatos enviada para B (%), e salve.

Os contatos são divididos aleatoriamente entre os dois scripts. O card Alcance e resultados por script os compara. Um sucesso é uma chamada que agendou um compromisso, resolveu a solicitação ou foi transferida. Assim que cada script alcançar pelo menos 5 contatos, o melhor é marcado como Na frente. Deixe as instruções B vazias para desativar o teste.

Não ligar e consentimento

• Contatos marcados como Não ligar na página do contato são sempre ignorados, mesmo que tenham sido adicionados à campanha antes de serem marcados.
• As chamadas só saem dentro da janela e nos dias que você definiu.
• Chamadas para destinos de tarifa premium e outros destinos não suportados são recusadas.

A Ringhum não verifica se um contato concordou em ser chamado. Antes de começar, certifique-se de que tem permissão para ligar para as pessoas na sua lista sob as regras que se aplicam a você, e marque como Não ligar qualquer um que peça para não ser chamado. Se você grava chamadas, veja Gravação e consentimento.

Cobrança

As chamadas de campanha usam seus minutos como qualquer outra chamada. Um minuto de chamada ativa tem preço definido pelo país para o qual você liga, então uma chamada para um destino caro usa vários minutos do plano por minuto. Tarifas de chamada na barra lateral lista as tarifas. Quando os minutos do seu plano se esgotam, os minutos adicionais vêm do seu crédito. Veja Como os minutos são contados.

As chamadas de campanha também contam para o limite do seu plano de chamadas simultâneas, junto com as chamadas recebidas.

Solução de problemas

A campanha está em execução, mas nenhuma chamada sai. Verifique se o horário atual está dentro de Janela de e Janela até no fuso horário mostrado, em um dos Dias escolhidos, e depois de Início em. Verifique se a campanha ainda tem contatos pendentes.

Muitos contatos aparecem como falhados. Uma chamada não pode ser feita quando o workspace está no seu limite de chamadas simultâneas, ou quando seu crédito está vazio e os minutos do plano estão esgotados. Reduza Chamadas em paralelo, adicione crédito em Faturamento, ou faça upgrade.

"Adicione contatos primeiro." A campanha não tem contatos pendentes. Adicione alguns antes de clicar em Iniciar.

"Esta campanha terminou e não pode ser iniciada novamente." Campanhas concluídas e canceladas não podem ser reiniciadas. Crie uma nova campanha com os contatos que você ainda quer chamar.