Интеграции
Решение проблем с доставкой
Как посмотреть, что Ringhum отправил в подключённое приложение, что означают статусы доставки, и как исправить самые частые ошибки.
4 минуты чтения Обновлено 24 сентября 2026
На этой странице
Каждый раз, когда Ringhum отправляет что-то в подключённое приложение, он записывает результат. Если звонок не появился в Slack или заявка не была создана в вашем хелпдеске, список недавних доставок покажет, было ли это отправлено, пропущено или отклонено, и почему. Большинство проблем — это истёкший ключ, удалённый канал или список либо отсутствующая настройка.
Открытие недавних доставок
- Откройте Интеграции и нажмите Подключено.
- На карточке приложения нажмите строку, начинающуюся с Последняя доставка, например «Последняя доставка 5 минут назад · ок».
Окно недавних доставок показывает последние 25 попыток для этого приложения, начиная с самых новых. Каждая строка показывает событие, статус, время и сообщение, если оно есть. Наведите курсор на длинное сообщение, чтобы прочитать его полностью. Доставки хранятся 30 дней.
Если на карточке нет строки Последняя доставка, значит в приложение ещё ничего не отправлялось.
Что означают статусы
| Статус | Цвет | Значение |
|---|---|---|
| Ок | Зелёный | Приложение приняло доставку. |
| Пропущено | Жёлтый | Ringhum решил не отправлять её. Сообщение объясняет причину. Ничего не сломано. |
| Ошибка | Красный | Приложение отклонило доставку или было недоступно. Сообщение показывает причину от приложения. |
Значок на карточке отражает самый последний результат: Подключено, когда доставка удалась или была пропущена, Ошибка, когда она не удалась, и Приостановлен, когда вы приостановили приложение.
Что означают названия событий
| Событие | Что произошло |
|---|---|
| connect | Подключение было проверено при подключении приложения или сохранении его настроек. |
| test | Вы нажали Тест или Отправить тест. |
| call.ended | Было отправлено обновление звонка. |
| inbox.created | Было отправлено сообщение, обратный звонок, голосовое сообщение, лид или чат. |
| appointment.booked, appointment.rescheduled, appointment.cancelled | Было отправлено обновление бронирования. |
| order.created, order.updated, order.cancelled | Было отправлено обновление заказа. |
| order.lookup | Ассистент искал заказы звонящего в вашем магазине во время звонка. |
| availability | Ringhum считал занятое время из Cal.com, Acuity Scheduling или Square Appointments. |
Частые сообщения о пропуске
Это нормальные ситуации, не требующие действий, если только вы не ожидали чего-то другого.
| Сообщение | Причина |
|---|---|
| У звонящего нет email-адреса | Mailchimp и ActiveCampaign добавляют только тех звонящих, которые указали email-адрес. |
| Для этого звонка нет контакта | В CRM не было звонящего, к которому можно привязать звонок. |
| Добавьте идентификатор таблицы в настройках интеграции | Google Sheets подключён, но у него ещё нет таблицы. Нажмите Настройки на карточке и добавьте её. |
| Заказ никогда не отправлялся в Shopify (или WooCommerce, Square, Clover, HubRise) | Отмена или изменение относились к заказу, который магазин так и не получил. |
| Изменения статуса управляются в Shopify (или другом магазине либо POS) | Изменения статуса, сделанные в Ringhum, не отправляются обратно в магазин или POS, который сам управляет заказом. |
| У записи нет номера телефона | GoHighLevel требуется номер телефона, чтобы найти контакт. |
Исправление ошибок
Ключ был отклонён, либо в сообщении упоминается 401 или 403. API-ключ или токен был отозван, истёк или не имеет нужного права. Создайте новый ключ в другом приложении с правами, указанными в диалоге подключения. Затем нажмите Настройки на карточке, вставьте его и нажмите Сохранить настройки.
Подключение истекло (приложения со входом через аккаунт). Для Google Calendar, Google Sheets, Google Drive и HubRise нажмите Переподключить на карточке и войдите снова.
«Получен HTTP 404» или «Slack отклонил сообщение. Проверьте URL вебхука». URL вебхука больше не работает. Это происходит, когда вебхук Slack, рабочий процесс Teams, вебхук Discord или Google Chat, Zap, сценарий Make или рабочий процесс n8n удалён или отключён. Создайте новый и вставьте его URL в разделе Настройки.
Список, проект, доска или база данных не найдены. Идентификатор в настройках указывает на что-то удалённое или недоступное для ключа. Проверьте идентификатор и права доступа ключа в другом приложении.
Ошибка произошла только один раз. Временные сбои в другом приложении не повторяются автоматически. Следующее событие отправляется как обычно. Проверьте другое приложение на предмет пропущенного элемента и добавьте его вручную, если нужно.
После устранения причины нажмите Тест или Отправить тест на карточке. Успешный тест появится в списке как зелёная строка test.
Оповещения по email о неработающих приложениях
Если три доставки в одно и то же приложение подряд не удаются, владелец рабочего пространства получает письмо с темой «Интеграции название приложения требуется внимание», с последней ошибкой и ссылкой на Интеграции. Письмо отправляется не чаще одного раза в день на приложение.
Для Google Calendar отдельное письмо, «Google Calendar отключён — бронирования могут дублироваться», отправляется, когда соединение с Google истекло. См. Календари и занятое время.
Частые вопросы
Звонок отсутствует, но ошибки нет. Проверьте, что событие отмечено в разделе Настройки, что Только звонки, требующие внимания не отфильтровывает его, и что приложение не было приостановлено в это время. Обновления звонков, элементы входящих и заказы из тестовых звонков не отправляются. См. Выбор того, что отправляется.
Можно ли повторно отправить неудачную доставку? Нет. Доставки не ставятся в очередь для повторной попытки. Устраните причину, чтобы следующие события доходили нормально.
Где посмотреть доставки на мои собственные конечные точки вебхуков? Конечные точки, добавленные в разделе Разработчикам, показывают там свой последний результат в столбце Последняя доставка. См. Вебхуки.
Похожие статьи
Подключение приложения
Как подключить Slack, вашу CRM, хелпдеск, инструмент для задач, таблицу, магазин или календарь к Ringhum, какой тип подключения использует каждое приложение, и как проверить, что оно работает.
Выбор того, что отправляется
Выбирайте, какие звонки, элементы входящих, записи и заказы получает каждое подключённое приложение, и ограничивайте обновления звонков только теми, что требуют чьих-то действий.
Календари и занятое время
Какие календари может читать и записывать Ringhum, как занятое время блокирует доступность ассистента, и как отключить запись бронирований в Google Calendar.
Вебхуки
Получайте подписанные HTTPS-уведомления, когда завершаются звонки, принимаются сообщения, меняются записи, заказы и бронирования или завершается кампания, и проверяйте, что каждое из них действительно пришло от Ringhum.
Всё ещё не получается?
Напишите на [email protected] или отправьте нам сообщение. Тарифы Team и Scale получают приоритетную поддержку.