Календари и занятое время

Когда ассистент предлагает время для записи, он использует ваши часы работы и правила бронирования, уже существующие записи в Ringhum и занятое время из любого подключённого вами календаря. Подключение календаря, которым вы уже пользуетесь, не даёт ассистенту забронировать время поверх визита к стоматологу, встречи или записи, сделанной где-то ещё. Некоторые календари доступны только для чтения. Google Calendar может также получать бронирования, которые делает ассистент.

Какие календари можно подключить

Google Calendar подключается через вход в ваш аккаунт Google. Calendly, Cal.com, Acuity Scheduling и Square Appointments подключаются с помощью API-ключа или токена доступа этого сервиса. Диалог подключения подскажет, где его найти. См. Подключение приложения.

Как работает занятое время

• Занятое время блокирует всё рабочее пространство. Занятый блок в подключённом календаре убирает это время для всех сотрудников и услуг.
• Ringhum читает ваш календарь, когда ассистент или клиент на вашей странице бронирования ищет свободное время. Ваши события в Ringhum не копируются.
• Занятое время кэшируется примерно на две минуты. Событие, добавленное в ваш календарь, может заблокировать ассистента с задержкой до двух минут.
• Для Google Calendar Ringhum читает основной календарь аккаунта Google, в который вы вошли.
• Для Calendly, Cal.com, Acuity Scheduling и Square Appointments занятыми считаются бронирования в этом сервисе. Отменённые бронирования не учитываются.

Ваши собственные правила бронирования по-прежнему применяются поверх этого: часы работы, праздники, буферы, время на подготовку и то, насколько заранее клиенты могут бронировать. См. Правила доступности.

Двусторонняя синхронизация с Google Calendar

При подключении Google Calendar происходят две вещи:

1. Занятое время в вашем календаре Google блокирует доступность ассистента.
2. Каждая запись, забронированная в Ringhum — ассистентом, вашей командой, страницей бронирования или через API, — добавляется в ваш календарь Google. Событие показывает услугу, имя клиента, а также номер телефона и email, если они были указаны. Перенесённая запись перемещает событие. Отменённая запись удаляет его.

Карточка Google Calendar показывает подключённый аккаунт и статус — «бронирования записываются в него» или «только чтение».

Отключить запись бронирований в Google Calendar

Если вы хотите, чтобы Google Calendar только блокировал время, но не получал бронирования:

1. Откройте Интеграции и найдите карточку Google Calendar.
2. Нажмите Прекратить запись бронирований.

Теперь карточка показывает только чтение. Ваше занятое время по-прежнему блокирует ассистента. Чтобы снова начать записывать, нажмите Записывать бронирования. Бронирования, сделанные пока запись была отключена, задним числом не добавляются.

Примечание: Приостановка Google Calendar останавливает оба направления. Пока он приостановлен, его занятое время тоже не блокирует ассистента.

Лента календаря (ICS)

Карточка Лента календаря (ICS) даёт вам приватную ссылку на ваши записи в Ringhum. Подпишитесь на неё из Apple Calendar, Outlook, Google Calendar или любого приложения календаря, принимающего URL календаря. После этого вы увидите свои записи рядом с другими событиями.

1. В карточке Лента календаря (ICS) нажмите Скопировать ссылку.
2. В своём приложении календаря добавьте календарь по URL (часто это называется «подписаться» или «из URL») и вставьте ссылку.

Лента включает записи за последние 60 дней и все будущие. Ваше приложение календаря само решает, как часто обновляться, поэтому изменения могут появляться там с задержкой. Лента работает в одну сторону: события в вашем календаре не блокируют ассистента.

Важно: Любой, у кого есть ссылка, может видеть ваши записи. Если она была случайно передана кому-то, нажмите Перегенерировать. Старая ссылка перестанет работать, и на каждый календарь, использующий её, нужно будет подписаться заново с новой ссылкой.

Отели: Booking.com, Airbnb и Vrbo

Календари номеров подключаются не здесь. Они настраиваются для каждого номера в разделе Номера и тарифы, с помощью ссылок календаря в обоих направлениях. Импортированные календари считываются примерно раз в час, а нажатием Синхронизировать сейчас на номере можно прочитать их немедленно. См. Номера, бронирования и синхронизация календаря.

Решение проблем

Ассистент предложил время, которое занято в моём календаре. Проверьте, что карточка календаря показывает Подключено, а не Ошибка или Приостановлен. Если вы добавили событие пару минут назад, подождите и попробуйте снова. Для Google Calendar убедитесь, что событие находится в основном календаре подключённого аккаунта и не помечено как свободное.

Я получил(а) письмо о том, что Google Calendar отключён. Соединение с Google истекло или было удалено. Пока вы не переподключитесь, его занятое время не считывается, и бронирования могут пересекаться с вашими событиями в Google. Нажмите Переподключить на карточке Google Calendar и войдите снова. Это письмо отправляется владельцу рабочего пространства не чаще одного раза в день.

Бронирования не появляются в Google Calendar. Проверьте, что карточка показывает запись бронирований, а не только чтение. Если карточка показывает Ошибка, нажмите Переподключить.

Не удаётся подключить Google Calendar или Calendly. Оба доступны в планах Team и Scale. На других планах используйте ленту календаря, Cal.com, Acuity Scheduling или Square Appointments. См. Смена плана.