Интеграции
Выбор того, что отправляется
Выбирайте, какие звонки, элементы входящих, записи и заказы получает каждое подключённое приложение, и ограничивайте обновления звонков только теми, что требуют чьих-то действий.
4 минуты чтения Обновлено 24 сентября 2026
На этой странице
У каждого подключённого приложения свой список событий. Вы решаете отдельно для каждого приложения, что отправляет Ringhum: каждый звонок, только звонки, требующие внимания, сообщения и обратные звонки, бронирования или заказы. Это позволяет держать загруженные каналы спокойными и отправлять в каждый инструмент только то, для чего он предназначен. Например, вы можете отправлять срочные обратные звонки в Slack, каждый звонок — в вашу CRM, а бронирования — в таблицу.
События
Вы выбираете события в разделе Отправка в диалоге подключения. Показаны только события, которые приложение умеет обрабатывать.
| Событие | Что отправляется |
|---|---|
| Каждый звонок (сводка, результат, транскрипт) | Одно обновление, когда звонок завершился и был просуммирован: звонящий, номер, ассистент, длительность, результат, тональность, сводка и данные, собранные ассистентом. Некоторые приложения также получают транскрипт или ссылку на запись. |
| Сообщения, обратные звонки, голосовые сообщения и лиды | Новый элемент во Входящих, включая переписки в SMS, WhatsApp и чате на сайте. |
| Записи созданы или перенесены | Новая запись или запись, перенесённая на новое время. |
| Записи отменены | Отменённая запись. |
| Новые заказы | Заказ, принятый на звонке, вручную или через API. |
| Заказы отменены | Отменённый заказ. |
Когда вы впервые подключаете приложение, отмечены все поддерживаемые им события. Снимите отметки с тех, что вам не нужны.
Примечание: Изменения статуса заказа, например отметка «заказ готов», отправляются только в магазины, POS-системы и приложения автоматизации (Zapier, Make, n8n), и только если отмечено Новые заказы. Приложения для мессенджеров, такие как Slack, узнают только о новых и отменённых заказах.
Что может получать каждый тип приложения
| Тип приложения | Доступные события |
|---|---|
| Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat | Все шесть |
| Pushover | Звонки, элементы входящих, бронирования, новые заказы |
| Zapier, Make, n8n | Все шесть |
| Большинство CRM (HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Close, Attio, Copper, Freshsales, Capsule, Bitrix24) | Звонки |
| GoHighLevel | Звонки, бронирования |
| Zendesk, Freshdesk, Help Scout | Элементы входящих, звонки |
| Intercom | Звонки |
| Trello, Asana, ClickUp, monday.com, Todoist, Jira, Linear | Элементы входящих, звонки, бронирования |
| Google Sheets | Звонки, бронирования, отмены, новые и отменённые заказы |
| Airtable | Звонки, бронирования, новые заказы |
| Notion, Google Drive, Dropbox | Звонки |
| Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign, Klaviyo | Звонки |
| Customer.io, Segment, Mixpanel, PostHog | Звонки, бронирования, отмены, новые и отменённые заказы |
| Google Analytics | Звонки, бронирования, новые заказы |
| Shopify, WooCommerce, HubRise, Square POS, Clover | Новые и отменённые заказы |
| PrintNode | Новые заказы |
У приложений-календарей нет списка событий. Google Calendar получает ваши бронирования через собственную настройку; см. Календари и занятое время.
Изменение событий для подключённого приложения
- Откройте Интеграции и нажмите Подключено, чтобы увидеть список ваших приложений.
- Нажмите Настройки на карточке приложения.
- В разделе Отправка отметьте или снимите отметку с событий.
- Нажмите Сохранить настройки.
После этого карточка отображает список получаемых событий, например «Каждый звонок · Сообщения, обратные звонки, голосовые сообщения и лиды». Если снять все отметки, карточка покажет События не выбраны, и приложение не будет получать ничего.
Только звонки, требующие внимания
У приложений для мессенджеров (Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat), хелпдесков (Zendesk, Freshdesk, Help Scout), инструментов для задач и приложений автоматизации есть дополнительный переключатель: Только звонки, требующие внимания.
Когда он включён, событие Каждый звонок отправляется только по звонкам, в которых:
- ассистент принял сообщение,
- звонящий попросил перезвонить,
- звонящий оставил голосовое сообщение,
- звонящий повесил трубку, или
- звонок не удался.
Когда он выключен, отправляется каждый звонок. Переключатель влияет только на обновления звонков. Элементы входящих, бронирования и заказы по-прежнему отправляются, если они отмечены. Карточка показывает «только звонки, требующие внимания», когда переключатель включён.
Совет: Для общего командного канала включите переключатель и отметьте Сообщения, обратные звонки, голосовые сообщения и лиды. Тогда в канале будет отображаться только то, чем кому-то нужно заняться.
Что никогда не отправляется
- Обновления звонков, элементы входящих и заказы из тестовых звонков.
- Ничего не отправляется, пока подключение приостановлено. События, произошедшие во время паузы, позже не отправляются.
- События для приложения, категория которого отключена для вашего рабочего пространства. См. Подключение приложения.
Частые вопросы
Можно ли отправлять разные события в два канала Slack? Каждое приложение можно подключить один раз на рабочее пространство. Чтобы публиковать во второй канал, используйте Zapier, Make или n8n, либо добавьте конечную точку вебхука в разделе Разработчикам. См. Вебхуки.
Почему моя CRM получает только звонки? Подключения CRM добавляют звонящего как контакт, персону или лид и записывают каждый звонок в его карточку. Бронирования и элементы входящих в них не отправляются.
Событие отмечено, но ничего не приходит. Откройте историю доставок приложения, чтобы увидеть, было ли событие отправлено, пропущено или не удалось. См. Решение проблем с доставкой.
Похожие статьи
Подключение приложения
Как подключить Slack, вашу CRM, хелпдеск, инструмент для задач, таблицу, магазин или календарь к Ringhum, какой тип подключения использует каждое приложение, и как проверить, что оно работает.
Решение проблем с доставкой
Как посмотреть, что Ringhum отправил в подключённое приложение, что означают статусы доставки, и как исправить самые частые ошибки.
Вебхуки
Получайте подписанные HTTPS-уведомления, когда завершаются звонки, принимаются сообщения, меняются записи, заказы и бронирования или завершается кампания, и проверяйте, что каждое из них действительно пришло от Ringhum.
Сообщения, обратные звонки и срочные вызовы
Что происходит, когда звонящему нужен человек, как сообщения и запросы на обратный звонок доходят до вашей команды, как отмечаются срочные звонки, и как перехватить живой звонок.
Всё ещё не получается?
Напишите на [email protected] или отправьте нам сообщение. Тарифы Team и Scale получают приоритетную поддержку.