安全、隐私与您的数据

您的通话记录包含客户的姓名、号码和对话内容，因此谁能查看以及保留多长时间十分重要。本文介绍您可以使用的各项控制手段：保护您的登录、决定团队中谁能看到什么、选择转录记录和录音的存储时长，以及导出或删除您的数据。

开启双重验证

双重验证会在登录时增加一个步骤：输入密码后，还需要从手机上的验证器应用输入一个 6 位数验证码。我们建议所有者和管理员都开启此功能。

1. 打开设置并选择安全标签页。
2. 在双重验证下，点击设置双重验证。
3. 打开验证器应用，例如 Google Authenticator、1Password 或 Authy。
4. 扫描二维码，或输入显示的密钥。
5. 输入应用中显示的 6 位数验证码，点击确认并启用。
6. 将恢复代码妥善保存在安全的地方。

如果您丢失手机，每个恢复代码只能使用一次。您可以随时生成新的恢复代码，旧代码会随之失效。要关闭双重验证，请点击关闭并输入密码确认。

使用社交账号登录时同样适用双重验证。每当双重验证被开启或关闭，或生成了新的恢复代码，您都会收到一封邮件。

您的密码和登录方式

• 在设置 → 安全 → 密码下更改密码，密码需至少 8 位，包含字母和数字。密码更改后您会收到邮件通知。
• 在设置 → 资料下更改邮箱地址，只有在您打开发送到新地址的确认链接后才会生效。
• 连续多次输错密码后，登录会被短暂暂停。

提示： 当您的账号从未使用过的浏览器或设备登录时，我们会发邮件提醒您。如果您不认识该设备，请更改密码并在其他所有地方退出登录。

查看和终止登录会话

在设置 → 安全下：

• 已登录设备列出您账号登录过的浏览器，以及每台设备的最近使用时间。点击移除记录可将其从列表中移除，之后再从该设备登录时会再次提醒您。
• 退出所有其他设备会终止除当前浏览器外的所有其他会话，需输入密码确认。
• 浏览器会话 → 退出其他会话可对您登录着的其他设备执行相同操作。

谁可以查看通话和录音

访问权限遵循您工作区中的角色设置。工作区中的所有人，包括查看者，都可以查看通话、转录记录和录音；只有所有者和管理员可以删除通话、管理电话号码、创建 API 密钥和连接集成。请为每个人分配所需的最低角色。参见邀请您的团队并设置角色。

所有者和管理员可以在成员页面查看最近动态：成员、助手、号码和 API 密钥的变更记录，以及操作人。

通话录音

新助手默认关闭录音功能。您可以在助手 → 编辑 → 通话设置 → 录音下按助手单独开启录制通话。告知来电者通话正在被录音默认开启，会在问候语开始时用来电者的语言进行说明，许多地区的法律都要求这样做。参见录音与同意。

数据保留时长

默认情况下，转录记录和录音会保留至工作区存在期间。在 Scale 方案下，所有者和管理员可以设置保留期限：

1. 打开设置并选择工作区标签页。
2. 在保留文字记录和录音的时长下，选择1 年、6 个月、90 天、30 天、7 天，或不保留——从不存储文字记录或音频。
3. 点击保存工作区。

超期的转录记录、录音和语音留言会在每晚被删除，通话摘要和处理结果会予以保留。在不保留设置下，转录记录和音频会在通话摘要生成后立即被删除。

删除数据

删除工作区会永久移除其所有助手、号码、通话和成员。其电话号码会归还给电话公司，正在进行的通话会结束，订阅也会停止。每位成员都会收到邮件通知。

删除账号会安排在 30 天后正式删除。订阅会立即停止续订，电话号码会在下一次续费时被释放且无法恢复。在 30 天内重新登录可取消该删除操作。如果您拥有一个有其他成员的工作区，请先转让所有权。

导出您的数据

• 下载我的数据（设置 → 资料 → 您的数据）：我们存储的与您个人相关的全部信息，以 JSON 文件形式提供。
• 导出工作区数据（设置 → 工作区 → 导出工作区）：成员、助手、号码、webhook 以及每通电话及其转录记录，合并为一个 JSON 文件。只有所有者可以导出。
• 单通通话：可从通话页面下载转录记录（文本或 JSON）或录音。
• 列表：通话、联系人、预约、订单、预订、收件箱事项和成员均可在各自页面导出为 CSV。

我们如何处理敏感信息

• API 密钥仅在创建时显示一次，之后只以指纹形式存储，任何人都无法再次读取。参见 API 密钥与权限范围。
• 您为已连接应用输入的登录信息会以加密方式存储。
• 您为号码携转输入的账户号码和 PIN 码会以加密方式存储。
• 电话号码和号码携转所需的文件会直接提交给电话公司审核，我们不会保留这些文件。

如果我们要求您验证身份，您证件的照片会在我们做出决定后的 30 天内被删除。

如需完整详情，请阅读 /legal/privacy 上的隐私政策和 /legal/dpa 上的数据处理协议。