通话录音与同意

Ringhum 可以将每通电话的音频与其转录记录一同保存，方便您回听具体内容。录音功能按助手设置，新助手默认关闭。开启后，助手可以用来电者的语言告知对方通话正在被录音。无论是否录音，每通电话都会生成转录记录和摘要。

开启或关闭录音

1. 打开助手并选择相应助手。
2. 打开通话设置标签页。
3. 在录音卡片中，开启或关闭录制通话。
4. 点击保存更改。

该设置适用于该助手处理的每通电话：电话通话、WhatsApp 通话、网站小组件通话和外呼电话。

告知来电者通话正在被录音

在许多地区，法律要求您在录音时告知对方，包括美国多个州和欧盟在内。当录制通话开启后，会出现第二个选项：

• 告知来电者通话正在被录音：默认开启。助手会在欢迎词之前，于通话开始时说明这一简短提示。

标准提示为一句简短的话，例如"本次通话将被录音。"该提示会以来电者的语言播报。如果您的助手使用多种语言问候来电者，每种语言的问候语都会附带对应语言的提示。该标准语句支持英语、德语、西班牙语、法语、意大利语、荷兰语、葡萄牙语、波兰语、瑞典语、丹麦语、挪威语、芬兰语、捷克语、罗马尼亚语、匈牙利语、希腊语、土耳其语、俄语、乌克兰语、印度尼西亚语、印地语、日语、韩语和中文。其他语言则使用英文语句。

使用您自己的文案

在**您自己的文案(可选)**中输入内容，最多 200 个字符。例如："本次通话可能会被录音，用于培训和质量管理目的。"

重要： 您自己的文案会按原文对每位来电者、每种语言使用。如果您的来电者使用不同语言，请将该字段留空，以便对每位来电者使用其对应语言的标准语句，或者用您需要的所有语言分别撰写提示内容。

注： 您需自行负责遵守适用于您企业和来电者的录音相关法律，如有疑问请咨询法律顾问。保持该提示开启是最稳妥的做法。

如果您关闭该提示，通话仍会被录音，只是助手不会进行播报。

收听录音

打开通话并选择一通电话。如果该通话已录音，文字记录卡片顶部会出现一个音频播放器，您可以在阅读转录记录的同时播放、暂停和跳转录音。

录音以私密方式存储，永远不会公开访问，只会流式传输给您工作区中已登录的成员。

谁可以收听、下载和删除

关于角色的运作方式，请参见邀请您的团队。

下载录音或转录记录

1. 打开该通话。
2. 点击右上角的更多菜单（三个点）。
3. 选择下载录音（.wav）。

同一菜单中还提供下载文字记录（.txt）和下载为 JSON。

删除录音

要移除录音，需要删除整通电话：

1. 打开该通话。
2. 点击更多菜单，选择删除通话。
3. 确认。

此操作会永久删除录音、转录记录、摘要和提取的细节。仍在进行中的通话无法删除。

限期保留录音

在 Scale 方案下，您可以设置自动删除旧的转录记录和录音：

1. 打开设置，进入工作区标签页。
2. 在保留文字记录和录音的时长下，选择 7 天到 1 年之间的期限，或选择永久（默认）。

超期的转录记录、录音和语音留言会在每晚被删除，摘要和处理结果会予以保留。

您也可以选择不保留——从不存储文字记录或音频。在此设置下，即使录制通话处于开启状态，也不会保存任何录音，转录记录会在摘要生成后立即删除。

故障排查

某通电话没有音频播放器。 可能是该通话发生时该助手的录音功能处于关闭状态、您的工作区使用不保留策略，或录音已被保留期限设置删除。

"暂时无法删除该录音，请稍后重试。" 录音未能从存储中移除，因此该通话被保留下来。请稍等片刻后再次删除。

"通话仍在进行中，无法删除。" 请等待通话结束后再删除。