收件箱：留言、回电与对话

收件箱是您团队处理助手无法独立完成事项的待办清单：留给某人的留言、回电请求、通话中的语音留言和潜在客户，以及短信、WhatsApp、Instagram、Messenger 和网站聊天对话。每个事项都有状态、优先级和负责人，确保不会遗漏，也不会有两个人同时回电给同一位客户。

哪些内容会进入收件箱

来自通话的事项会在通话结束时创建，内容为通话摘要。助手也可以在通话中创建留言、回电或潜在客户事项，并设定优先级和截止时间。当来电者情绪明显不佳时，通话结束时创建的事项会被标记为高优先级。

对话：每个请求一个事项

短信、WhatsApp 消息和聊天会被归类整理。只要某人的请求仍处于开放状态且他们在最近 24 小时内发过消息，每条新消息都会延续同一个事项，并将其移到列表顶部。一旦该事项被标记为已完成，或超过一天没有新消息，对方的下一条消息会开启一个新事项。

在最后一条消息发出约十分钟后，Ringhum 会为该对话生成一段简短摘要，显示在事项顶部，并附带以下标签之一：

摘要还会列出对方提供的信息，例如姓名、邮箱、电话或偏好时间。点击显示对话内容可阅读原始消息。

处理清单

在侧边栏打开收件箱，顶部计数器会显示打开、进行中和高优先级事项数量，高优先级事项始终排在最前，其次是最新的事项。

• 打开显示所有尚未完成的事项，我的显示您自己尚未完成的事项，已完成和全部显示其余部分。
• 使用所有类型按类型筛选，使用任意人员或未分配按负责人筛选。
• 搜索会在标题和正文中查找。
• 导出 CSV 会下载符合当前状态和类型筛选条件的事项。

列表每分钟自动刷新一次。

分配、设定优先级和关闭

点击某个事项，在右侧打开它，您可以：

1. 分配： 在未分配下拉菜单中选择团队成员，对方会收到通知和邮件，打开状态的事项会转为进行中。
2. 更改优先级： 点击标记为高优先级，或点击普通优先级将其降低。
3. 回电： 点击呼叫后跟号码，从您的手机拨打。对于通话类事项，打开文字记录可查看完整通话内容。
4. 添加备注： 在添加备注……中输入内容并点击添加，备注仅您的团队可见。
5. 完成： 点击已完成，要恢复它请点击重新打开。您也可以点击列表中该事项旁的勾选标记（标记为已完成）。

所有者、管理员和成员可以管理事项，查看者可以查看收件箱，但不能更改或回复任何内容。

回复短信、WhatsApp 和聊天

对话类事项带有回复输入框，回复会通过对方使用的渠道发出。

1. 打开该事项，在回复框中输入内容。
2. 点击发送短信、通过 WhatsApp 发送或发送。

该事项会转为进行中。要查看对方的完整历史记录，请点击打开完整对话，这会打开消息页面。

需要了解的事项：

• WhatsApp 只允许在对方最后一条消息发出后的 24 小时内自由回复，之后对方需要先给您发消息。参见 WhatsApp。
• 短信在 Solo、Team 和 Scale 方案中可以发送，Starter 方案只能接收短信，不能通过短信回复。参见短信。
• 网站聊天的回复会显示在您网站的聊天窗口中。
• 如果助手在最近一小时内已多次回复同一个人，它会暂停以避免回复循环，该事项会被设为高优先级并显示提示。请您自行回复，一小时后助手会恢复回复。

故障排查

"回复未发送：……" 消息会说明原因，常见原因包括：您的套餐不含发送短信功能、对方回复了 STOP、没有号码启用了短信功能、超出套餐后余额不足，或网站聊天已不存在。

"此消息没有可回复的电话号码。" Ringhum 不知道该将回复发到哪里，请通过其他方式联系对方。

某个对话已标记为已完成，但客户仍需要帮助。 点击重新打开。如果对方再次留言，会开启一个新事项。

我不小心删除了一条语音留言。 删除事项无法撤销，对于语音留言，录音也会一并删除，包括通话记录中的录音。

提示： 将收件箱事项发送到 Slack、Microsoft Teams、客服工单系统或任务工具，让您的团队在已使用的工具中看到它们。参见选择发送哪些内容。